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1、模块五： 优秀班组长人员组织协调,课程组,人、财、物、 时间、空间、信息,事,人,事,模块五：优秀班组长人员组织协调,任务1、开展有效的员工培训 任务2、实施有效的考核激励 任务3、打造高效的优秀团队 任务4、形成顺畅的沟通管道,任务1、开展有效的员工培训,任务1、开展有效的员工培训,现代班组长作为 基层管理者应发挥的作用,这样能解决问题吗？该怎么办？,一个好的基层管理者应具备的基本素质要会指导和教育自己的下属（会教）！,任务1、开展有效的员工培训,培训：帮助员工学习与当前工作有关的综合能力,一、班组培训的作用,1、调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段； 2、快出人才、多出人才、出好人
2、才的重要途径； 3、调动员工积极性的有效方法； 4、建立优秀组织文化的有力杠杆； 5、企业竞争优势的重要来源。,二、班组培训准备,三、班组培训的内容及方法,四、班组长在培训中的作用,引领作用 凝聚作用 教练作用,任务2、实施有效的考核激励,案例：猎狗的故事,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。 牧羊狗讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有
3、骨头吃。这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没得吃。,就这样过了一段时间，问题又出现了。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢？” 猎人决定按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。 过了一段时间猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗数量下降的就越利害。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您，但当我们捉不到兔子的时候还会给我们骨头吃吗？”,猎人规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头。
4、大家都努力去达到猎人规定的数量。 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了,评 论,1、考核激励的重要性 按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%，而如果受到充分的激励，则可以发挥到80%-90%，其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。 2、考核激励的科学性 真正有效的考核激励措施是一个完整的、良性的系统工程，这个工程的实现依赖于基础性管理的制
5、度化、体系化。,为什么士气低落？,工作无精打采 经常迟到或早退 有时大发牢骚和抱怨 不主动更快更好地完成任务 经常拖延、推迟工作,士气低落的原因,需求长期得不到满足 控制过严 管理松懈 老挨批 不公平 ,如果你不能通过有效的手段考核激励或调动别人的积极性，你就不能领导他们。,一、激励的概念,管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。,二、激励原理,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,激励,激励最显著的特点就是它的 内在驱动性、自觉自愿性,三、班组考核激励原则,按需激励：有效激励的前提条件是管理都真正懂得员工内心的需要。 因人
6、而异：给兔子喂白菜 给小鸡喂虫子 公平性：不公平、不合理会带来心理挫伤； 中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。,其核心作用是调动人的积极性,四、班组考核激励方式,期望激励：坚信下属员工有能力作出积极的贡献并在工作中传达这种信息。 赏识激励：加倍肯定、及时表扬 授权激励：在无法晋升的时候，授权是一种有效的激励方式 情感激励：关心、团结、尊重 参与激励：“倾听”员工意见，共同参与决策,五、班组考核激励注意事项,掌握好时间和力度 掌握好范围 激励的面太广，吃“大锅饭”，就起不到激励作用。 长期只把极少数人作为典型来表扬、奖励，其他人就会失去工作热情。 激励中提出的奖励条件必须兑现的原则,任务3、打
7、造高效的优秀团队,现代班组长作为 基层管理者应发挥的作用,想赢 怕输,为什么难以融入团队？,个人心理因素是主因,危机,沟通,时间,在乎：在乎自己的同时在乎他人,平凡：平凡但不平庸,驾驭：驾驭自己的思想、观念世界观,人：自己,时间,利器：割舍刺痛,怕刺痛,试图不平庸,明确 角色,明确 职责,做到两个明确,江湖在哪?有人的地方就有江湖。,实现高品质沟通,真心待人,亲情,命题：假设你所领导的团队每一个个体的能力指数为0.8，那么整个团队的能力指数是多少？,0.8,0.8,0.8,合力,= ？,搭配不当,不会协调,不 合作,不速之客,合力50%,一、团队与团队精神,团队： 是将分散的个人结合成具有特定
8、功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。 团队精神： 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。,二、团队特征,主要包括三方面： 吸引力： 共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。 追随力： 团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。 约束力： 指挥权力、规章制度、组织纪律。,只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。,兵,团队,团队精神,凝 聚,传 承,反 映,培 养,兵,团队,凝 聚,传 承,三、工作组与团队区别,哪一种是对团队的描述？,共同愿景,目标,人,合作,共
9、同愿景,四、团队优势,协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强 整体协调,五、团队领导（班组长）的品质,激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正,六、打造班组优秀团队,全面了解成员 整合班组 和谐氛围,七、班组团队建设技巧,真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛,坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险,真笨呀！,他在说些什么？,任务4、形成顺畅的沟通管道,一、沟通,沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 沟通四个基本
10、要素：信息的发送者、信息的内容、信息的流动渠道和信息的接收者。,才,队,高品质的沟通,改变团队的心态 改变团队的状态,沟通是班组工作有效性的保证,有助于员工参与管理,了解人员情况,提高管理效能,二、沟通的作用,三、沟通的基本模式,发送方,接收方,传输,反馈,某机构的调查,组织内信息的传递及流失,四、班组有效沟通的障碍,五、班组沟通技巧,认识上下级的差异性 权位差异 素质差异 职责差异 处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色,五、班组沟通技巧,协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 有得有舍,鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也；二者不可得兼，舍鱼而取熊掌
11、者也。 生，我所欲也，义，亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取义者也。,孟子,出家人要跳出三界外，遇到女子不可碰！记住没有？,谨听师父教诲,师傅，小女子不识水性，哪一位能背我过河谢谢啦！,我背你过河。,你不让我近女色，你却哼！,走了十里路之后,师傅，我有一事不明！,我早已放下，都走了十里路了你还没有放下？,你说不要接近女子，你倒好，还背一个女子过河，这不是！,说！,“取”是一种本事，“舍”是一门哲学。,没有能力的人，取不足；,没有领悟的人，舍不得。,舍之前，总要先取，才有得舍。,取多了之后，常得舍弃，才能再取。,“取”是一种本事， “舍”是一门哲学。,模块五形成性作业,学生以5-8为一小组，以团队建设、培训或团队激励为主题的游戏进行情境模拟训练，每位同学都有自己的角色，各组的情境模拟过程时间为5分钟左右，并上交游戏情境角本（剧本），格式参见模块三（文科）作业。 游戏能反映团队合作，角色任务分配合理，语言流畅，组员能在游戏过程中进行有效沟通。 任务完成后，每组的组长将本小组情境角本上交。教师根据各组的完成情况，评定成绩。,
