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1、企業組織自我診斷及改善,楊 震 寰,講 義 大 綱,企業組織自我診斷及改善方法的特色 企業組織自我診斷及改善方法的由來 企業組織自我診斷及改善方法-主要步驟及工具 企業組織自我診斷及改善評審會流程 從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善,企業組織自我診斷及改善方案 由 來,美國國家品質獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award 美國國家品質獎評審項目及標準 1). 領導統御 (Leadership) 2). 資訊及分析 (Information & Analysis) 3). 策略規劃 (Strategic Planning) 4). 人力
2、資源管理及發展 (HRM & HRD) 5). 過程管理 (Process Management) 6). 經營績效 (Business Results) 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction) 企業組織自我診斷及改善方法,產生共識,腦力激盪,評審結果,優 點 應改善項目,企業內各部門朝共同目標努力,目標設定 確認差距 縮短差距,腦力激盪工具 評審項目 評審問題 評審表 工作流程 模範標竿,管理階層達成共識,工作目標共識 優先順序共識 意見溝通共識 團隊合作共識,輔助工具,筆記型或桌上型電腦 投影機及視訊液晶體投影機 Access 97 電腦軟體,優點計分,方法(Approach) 30% 實施(Deployment) 30% 成效(Results) 40%,優先順序確認,5 : 應立即採取措施及行動,否則危害營運 4 : 有必要性進行近期規劃,對業務影響重大 3 : 有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向 2 : 有參考價值,可以從長計議 1 : 不太適合本公司營運需求及公司產品特性,5,應改善項目,全公司年度績效改善目標,部門績效考核項目及目標,個人年度績效考核項目,及評審標準,
