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1、中旭西点执行力培训,第一部分 执行环境构筑执行环境及打造商业人格 第二部分 执行工具3S制度执行力 第三部分 执行原则高层、中层、基层 第四部分 执行方向客户价值 第五部分 执行人才执行人才三大标准 第六部分 执行标准结果思维 第七部分 执行战略四大平衡点,西点执行力,构筑执行环境 及打造商业人格,第一部分,到底是什么决定着一个人的行为？ 是环境？还是我们自己？,1、构筑执行环境,为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？ 为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？,纽约地铁的故事,为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这
2、种冲动呢？,同样一个人，为什么会有不同的行为？,答案是： 们,西点军校介绍 1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。 杰弗逊总统批准建立西点军校时，他知道自己无法预见未来美国对领袖人物的需求，但他深知，一所专门培养职业军官队伍的军校，对保卫美国刚刚赢得的自由来说，是十分关键的！,西点军校简介,美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。,一份值得炫耀的名单,们 闷 们,到底是什么成就了“西点”成功的培训模式？,明确我们经济战场上的敌人是： 第一级：跨国公司 第二级：本行业的
3、竞争对手 明确我们每个人自己的最大的敌人是内心 中的“小聪明”,在内心中构筑学习的环境， -为打败敌人而学！,为什么每个人都不足够成功？ 为什么每个人都知道自己的敌人是自己， 但是自己却无法改变自己？ 如何才能超越自己？,西点训练的入口在于明确自己的敌人,针对自己的缺点，找到一个在这一方面做得最好的人 这个人就是自己的敌人，敌人在强迫你进化！,西点训练的方法是： 找到自己的敌人，敌人是帮助你进步最好的动力！,榜样面前全是借口-狭路相逢乐翻天 敌人面前没有退路-狭路相逢勇者胜 “榜样”是想要，“敌人”是一定要 敌人是最好的榜样-敌人有的，我一定也要有！,为什么是敌人而不是榜样？ -这是西点成功的
4、秘诀,自己提醒自己叫自恋，沉醉于过去和安逸！ 榜样的力量是”可望不可及“，兴叹之余不付出行动！ 敌人提醒自己一定要超越，为生死而战！ ！,找敌人的目的在于自我否定！,1、我知道自己的缺点，这个缺点就是我成功的坎！ 2、我之所以超越不了这个坎，是因为我已经习惯了！ 3、我需要优秀的人追赶自己，才能超越这个坎！ 4、这个人就是我的敌人，我不打败他，他就打败我！ 谁在妨碍我们成功？ 我们真正的敌人并不是别人，而是自己！,西点训练的危机论,2006年世界前100位大学的国家分布情况,世界前500位大学的国家分布情况图表,在世界前500所的大学中只有34所大学是在发展中国家 发达国家和发展中国家所占的比
5、例是：发达国家占93.2，发展中国家占6.8,设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？ 设想一下，如果一个企业没有西点培训体系，将会如何？,企业同样需要培训体系共建企业西点军校,社会人三大特点：,什么是社会人？,家庭,生活化,自由化,感情化,我,社会,结论：,公司人三大特点：,什么是公司人？,公司,员工,客户,商业化,规范化,职业化,结论：,社会人 公司人,西点培训体系是将社会人训练成公司人,家庭,我,社会,生活化,感情化,自由化,公司,员工,客户,商业化,规范化,职业化,1、人格与商业 为什么不行动？ 们 为什么心情烦燥？ 们 为什么不做结果？ 们 为什么不负责任？ 闷 这就是商业人格的缺
6、失 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队,打造商业人格,团队是由个体组成，团队是建立在机制上、理念上、个人独立的人格上。 执行是价值链的传递，有独立的人格，才有团队的合作。 PS:依赖人格 独立人格,(1)团队如何建设,没有内心强大的员工，就没有强大的公司 职业化的核心是独立的商业人格，这是执行团队的基因,（2）职业化,独立是商业人格的本质 我们要做的是坚持原则：独立履行职责； 独立承担责任；独立做出结果,（3）独立,我们靠什么来管理公司？,发展中的企业制度会健全吗？,发展中的企业流程会完善吗？,答案是： 们,Ps：有职责无原则 客户第一原则 强化原则,原因：受到中国传统文化的影
7、响 人治文化 含糊文化 熟人文化,2、为什么大部分员工缺少商业原则,我们讲究“用人不疑，疑人不用”，“能人第一，制度第二”依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一两个人的影响，使企业缺乏稳定性和持久性。 而现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度第一”，“能人第二”！ Ps：控制风险 管控降低风险 让能力不一的人达到统一的标准 能人用来做流程 做大家都能掌握的流程,（1）人治文化,我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理-含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。 而现代企业管理讲究“大道有术”-量化管理,（
8、2）含糊文化,“实践是检验真理的唯一标准”。对于商业而言，“事实和数据是检验价值的唯一标准”。做的好不好，不是说出来的，而是用实际结果说话。结果怎么样，用事实数据说话。 事实和数据精神是商业文化的基本底线，公司在管理上，从高层，中层到基层员工，必须摒弃“说文化”，而是建立“做文化”。当员工汇报结果时（不管是完成了出色的业绩，还是面临“巨大的困难”）；“某人存在很多缺点”等等： 要拿事实和数据出来说话。不靠感觉，不靠主观判断，只看事实和数据！,事实数据精神,我们要问一句，你的事实和数据在哪？,我们讲究“情理服人”，情在前，理在后-依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关系、从而导致企业制度
9、的人为破坏，管理就会变得混乱。 而现代企业管理讲究“理在前，情在后”，制度执行力 的前提是法不容情。 Ps：事实和数据在哪里？ 生人文化，原则处理事情,（3）熟人文化,3、如何打造商业人格？,商业 人格 两个 要素,商业 人格 两个 标准,Ps：靠原则做事+用结果交换 标准：社会人心态+成年人逻辑 在社会中的价值如何？,每一位中旭人都是社会人，所有中旭人都应以社会人的标准衡量自己。 中旭认为，你来到中旭，是因为你是一个合格的社会人，具备了社会人心态。彼此双向选择中，中旭尊重你的选择，欣赏你的才华。同样，你选择中旭，也是由于你认为中旭会给你带来机会、成长和价值。你之所以在中旭工作，是因为你正在为
10、中旭和中旭的客户提供结果、创造价值。 社会人心态还意味着，每一个员工应以社会的公平报酬体系而不是自己感觉来衡量自己的付出与收获。 有一天当你或者是中旭认为彼此不能提供价值的时候，双方应以社会人心态“愉快地分手”。中旭的大门永远对离开的人敞开，只要能提供价值。 我们要用社会的标准来衡量自己，而不是用自己的标准来衡量自己。 -摘自中旭员工手册,社会人心态,所有的成功都来自于对自我深深的责任感，来自于你很好的扮演自己的社会角色。中旭要求你对自己的角色与责任负责，做到了这一步就是对公司负责。 对自己负责是一种成年人心态：把自己看作独立的个体，追求成就和自由，能够逆境求变，懂得不断反省。在反省中追求自我
11、完善，成长为更富有活力 的、能承担更大社会角色的社会人。 相反，对自己不负责任是一种儿童心态：凡是依赖别人或者特别在乎别人的看法，遇到挫折和麻烦就牢骚满腹，犯了错误就找各种借口应付别人、欺骗自己。 把自己当成大人，并用大人的标准要求自己，你就是成年人，你就是社会人，否则就是小孩或者成年人滞留在儿童心态下。反对儿童心态，坚守成年人逻辑，对自己负责。 中旭提倡每个人都是一个大写的“我”在现代商业社会，每个人都有自己独立的商业人格。每个人建立独立的商业人格才可以和公司只间实现双赢。 -摘自中旭员工手册,成年人逻辑,从依附型，向独立型转变 坚持原则去执行 从服从型，向主动型转变 积极主动去执行 从人治
12、型，向法治型转变 遵守制度去执行 从避责型，向守责型转变 承担责任去执行 从封闭型，向分享型转变 开放心态去执行 Ps：分享和获得,4、商业文明启蒙，是正直的执行启蒙,强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果 Ps：能让新人马上学会的流程 是标准！,商业人格的三个强调,执行工具 -3S制度执行力,第二部分,管理中的四大问题,动力问题,协调问题,效率问题,持续问题,1、做一天和尚 撞一天钟 2、你的员工能 跟你走多远？ （为什么？ 靠什么？）,1、上下级关系 2、部门间协调 3、空降兵与老 员工 4、公司与供应商,1、下属工作不 到位 2、领导总是充 当救火员的 角色,1、过去你能领导40
13、人的企业，现在 你能领导400人、 4000人的企业吗？ 2、能人在时发展 迅猛，能人一走， 陷入混乱 3、制度成百上千条 但基本很难执行 下去,Ps：高层很孤独 中层很盲目 基层很麻木 领导-消防号 中层-二传手,3S制度执行力,公司 战略,3S系统就是制度执行力，是世界500强成功的原理与中国发展型企业具体实践相结合的产物，作用是帮助企业建立不依靠任何人的制度体系。 3S系统是一种简单实用的管理方法，以结果为起点，又以结果为归宿，核心是结果质询制度，为企业执行力制度化、规范化提供了可操作的方法，使企业家能够看到结果，得到结果，让企业家的执行力理念落地。 3S系统是一套团队训练体系，结果训练
14、改变做事方式，客户价值训练树立员工信仰，通过训练，打造一支执行的精英团队，把企业家的战略变成公司全体员工的执行，为企业建立持续的竞争优势！ 3S系统将帮助中国企业家进行二次创业，把企业家个人的强大变为公司的强大，这是中国公司在管理方面的一次历史性转变，建立执行型组织是中国企业基业长青的必经之路！,3S简介,Ps：奖惩代表措施 措施代表战略 一对一服务的定义：如何让销售人员真正意识到一对一？,3S是什么？擦桌子背后的道理,张瑞敏论擦桌子,1、那几张桌子？ 谁来擦？ 2、谁来检查？ 3、如何奖惩？,3S构成,S1、结果定义 一对一责任 S2、结果跟踪 S3、即时奖惩,结果定义清楚：心中有结果，执行
15、有效果 酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,S1.1-明确结果,ps：个人战略和公司战略一体化！和下级探讨执行的步骤、 行动方案！,客户价值：全体员工的出发点是客户价值，决定企业生死的是客户。 自上而下：公司制定战略目标，部门制定行动计 划，个人制定行动措施，效目标汇总到公司成为总目标自下而上，再到自上而下的统一，这是战略上下反复的过程，也是团队沟通的过程。 销售目标的制定是所有计划的起点，它的合理性直接关系到所有计划的可实现程度，因此它必须经过合理论证。 做计划预算的核心是强调行动、讨论行动。,执行的关键,不考核部门，只考核部门经理 回答只准用“我”，不准用“我们” 管理不能真空，但也不能重叠,S1.2-责任承诺：一对一责任,Ps：1、质询会（周 月）基层到天？ 2、普通人能掌握的流程！ 3、一对一的责任 求救的例子 4、承诺必须有措施来支撑,政从正出：越相信谁，就越检查谁； 越检查谁，就越相信谁。 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承 诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的实施和数据,S2-结
