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1、企业危机管理与风险控制,殷俊老师的精品课程,殷俊企业危机管理与风险控制 殷俊企业危机管理 殷俊企业风险管理 殷俊冲突管理与有效沟通 殷俊冲突管理 13817818738 上海 yinjun_,20年商业中国,谁曾经上演“败走麦城”,远没有结束昨天与今天的胶着,全球化,生产能力过剩,投资过度,买方市场,分析今天宏观经济环境的典型特征,在这样的宏观经济环境里,在这样的宏观经济环境里,企业的竞争强度怎样?,美国企业,日本企业,我国企业,趋势,趋势,现状,典型国家的企业现状和发展趋势,企业家们如何看待危机与风险,你们还活着吗？,危机风险的定义,是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件! 危机
2、中既包含危险，也包含机遇，是在危险当中倒下，还是在机遇当中再生，这完全取决于危机管理！,危机和风险的类型,政策形势,生命周期,起步阶段,成熟阶段,衰退阶段,成长阶段,政策形势 政府 自然和社会因素 组织、人力资源 产品、营销 公众、客户 战略、资本 管理、财务 文化、品牌 媒体、国际化 危机重重,企业生命周期各阶段的危机与风险,概括这几年发生的典型危机风险事件,广告宣传,资本,服务,信誉,产品,人力资源,战略,领导人,政治,企业领导人危机风险事件,三九赵新先 伊利郑俊怀 健力宝张海 创维黄宏生 金正万平 恒基黄俊钦 长联石油龚家龙 康力元汤旭东 ,人力资源危机风险事件,联想 普华永道 百度 戴
3、尔 富士康 ,战略危机风险事件,实达 乐华 盛大 UT斯达康 蓝猫 五粮液 新希望 新科 双汇 乐百氏 苏泊尔 徐工 水井坊 德力西 芳草 双星 沃尔玛 家乐福 TCL ,资本危机风险事件,德隆 格林柯尔 天津家世界 澳柯玛 熊猫 中航油 斯威特 东盛 东方航空 农夫山泉 南方高科 华源 南方证券 顺驰 太平洋建设 长虹集团 ,广告宣传危机风险事件,北京新兴医院 黄金搭档 金龙鱼 欧典地板 麦当劳 （中国消费者下跪） 箭牌口香糖 罗氏药业 芝华士 戴尔电脑公司邮件门事件 惠普（连想，都不用想） 耐克公司广告 丰田汽车广告 ,产品危机风险事件,南京冠生园 俞兆林 华龙日清 雅士利老年奶粉 光明乳
4、业 三鹿婴儿奶粉 甲醛啤酒 进口假红牛 假阿胶(福胶) 巨能钙 齐齐哈尔制药二厂 安徽华源欣弗注射液 广东佰易药业 迪豆 雀巢奶粉 高露洁牙膏 百事可乐针头事件 美年达 可口可乐中毒事件 芬达 肯德基（禽流感、苏丹红） 联合利华立顿速溶茶 哈根达斯,中美史克康泰克PPA事件 芬必得 泰诺中毒事件 回收万络止痛胶囊事件 杨森息斯敏说明书事件 宝洁化妆品SK-11 博士伦 索尼相机 柯达相机 佳能相机 CECT手机 东芝笔记本电脑 戴尔电脑 LG 夏普 宜家家具 杜邦特富龙不粘锅 丰田锐志 东风本田 广州本田婚礼门 砸大奔（德国奔驰） ,服务危机风险事件：海南航空 信誉危机风险事件：脑白金 家乐福
5、、 富士走私 埃克森石油公司 政治危机风险事件：腾讯保钓事件,危机管理与风险控制的重要性,危机和风险的时期,潜伏期,恢复期,解决期,爆发期,延续性,聚焦性,突发性,紧迫性,破坏性,危机风险的特点,危机和风险处理的原则,速度要快,真诚沟通,系统运作,主动承担,全员危机与风险的五个阶段,危机阶段,全员预警阶段,全员评估阶段,全员总结阶段,全员模拟阶段,全员恢复阶段,建立企业预防危机和风险控制的管理体系,一预防危机和风险控制管理体系 政策形势篇,顺应国情,顺应经济形势,掌握国民心理,二预防危机和风险控制管理体系 组织篇,组织上的危机和风险管理,2组织变革中的危机和风险管理,3公众对组织的期望,三预防
6、危机和风险控制管理体系 战略篇,领导人,勇气,领导力,领导人,品质,市场意识,领导力,勇气,我们的思想有多远、才能走多远,突破,方向、决策,乌托邦式的理想！ 堂吉轲德般的热情！,稳步扩张,核心竞争力,6创新,本钱,创新,合资劫 斩首行动,知识产权,韬光养晦,竞争并合作,柳传志和施振荣这对竞争对手,乌鸦和狐狸,四预防危机和风险控制管理体系 资本篇,资本运作上要建立现代企业制度,懂资本，更要懂资本文化,3资本运作上要遵守法律,4在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误,五预防危机和风险控制管理体系 管理篇,1管理体制的系统设计,考验执行力,诊断管理体制,机构的组建否具有能动性？ 岗位责权界定是
7、否明确？ 部门信息传递是否通畅？ 分工协作是否紧密？ 规章制度是否完善？ 管理体制是否符合系统原则？,公司整体治理,英美模式,徳日模式,东南亚模式,六预防危机和风险控制管理体系 人力资源篇,企业员工不懂法引发的危机和风险,人才流动趋势引发的危机和风险,人力资源危机和风险的预警,人力资源危机和风险处理,处理方式,披露信息,人力资源危机事后跟踪,整体评估,跟踪管理,学习机会,6如何对待员工,企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企业成长的价值，在其中起抛砖引玉的作用！明确企业制度、顾及企业安全、给员工一个授权的空间、调动他们的激情和灵感！,七预防危机和风险控制管理体系 财务篇,一财务危
8、机和风险的信号,营业额持续下降 经营现金净流入量减少 平均收账期延长 不能及时偿付到期债务 超限度投资 存货周转期增加 综合毛利率降低,出现危机和风险信号的原因,财务决策失误 财务管理人员风险意识薄弱 资本结构缺乏科学规划 管理混乱 内控机制缺失或有制度不执行,如何化解财务危机和风险,提高财务危机和风险意识 将风险防范贯穿于财务管理工作的始终 合理确定资本结构，控制债务规模 以财务为核心 ，形成统筹协调的经营链条 未雨绸缪，建立财务风险的应对机制,八预防危机和风险控制管理体系 产品篇,做自身最擅长的产品、发挥优势,重视产品的质量,炮制虽繁必不敢省人工！ 品味虽贵必不敢减物力！,海尔 三星,3.
9、 如何面对产品危机和风险,九预防危机和风险控制管理体系 营销篇,我国企业的营销现状,创意营销、细分营销, 利用危机风险事件做营销,为何营销在危机和风险中失败,SONY JVC 沃德沃尔玛 激爽汰渍,十.预防危机和风险控制管理体系 文化篇,传统企业文化,现代企业文化,现代企业不一定有现代企业文化,： IBM就是服务！ ：既要造车也要造人！ ：造物之前先造人！ ：创造性解决未解决的问题！ ：大家庭！ ：效率至上！,文化有时也是危机管理的杠杆,4 跨国公司文化滑铁卢,十一预防危机和风险控制管理体系 学习篇,学习是持久的竞争力,学习要知行合一,从危机和风险中学习、在灾难中成长,4今天来探讨危机和风险，
10、就是一种学习,十二预防危机和风险控制管理体系 品牌篇,诚信品牌的生命之本,2我国品牌现状,外因 内因,3警惕拉美化倾向,危机,4. 经历危机和风险的品牌,危机,十三预防危机和风险控制管理体系 公众篇,危机风险发生后 公众最关心什么,危机风险发生后，以最快的速度与公众接触,创维 海南航空 丰田 埃克森 中航油 东洋空调 东风本田,把握公众的情绪,中美史克 北京现代城,十四预防危机和风险控制管理体系 客户篇,危机风险发生时，客户沟通四步骤,多替客户考虑,3. CS 客户满意,十五预防危机和风险控制管理体系 媒体篇,“鸵鸟政策”行吗,媒体是把双刃剑,第一时间通过媒体发布消息,4日常双赢关系的建立,正
11、确对待曝光的报道或失实的报道,十六预防危机和风险控制管理体系 政府篇,呼吁各主管部门转变职能！ 监管应该到位，现在有的监管不到位，有的竟然过了！ 发生危机风险时，政府给予支持，企业积极政府公关！ 呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全！ 愿政府在危机和风险中学习、在灾难中成长！,十七预防危机和风险控制管理体系 自然和社会因素篇,911事件：,全球股市动荡，损失巨大! 航空业损失同样如此！,2004年12月26日,东南亚9.0级地震引起10米高的海啸！ 能源、食物、物资、 旅游、航空、保险,伦敦地铁爆炸！,苏丹红,十八预防危机和风险控制管理体系 国际化篇,1国际化的风险及其原因,外因,影响因素,地理位置,风俗习惯,社会制度,文化差异,市场情况,投资环境,内因,重视二手资料，轻视一手资料！ 重视静态分析，轻视动态分析！ 重视单一数据，轻视比较数据！ 重视经济数据，轻视行为数据！ 重视速度，轻视效益！ 重视外部条件，轻视内部条件！,国际化与WTO,和欧盟委员会贸易委员曼德尔森,政治制度,意识形态,地区保护,本国利益,影响因素,3全球背景下的危机与风险,形成过程,请进来,接轨,制定预防危机和风险控制管理手册,面,点,体,感谢这两天在我们之间发生的一切！,
