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1、1,主管的职责与角色 讲师: 张金义,1,内 容,管理的基础 主管的角色 主管的职责,2,3,训 练,主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识 即你做事多寡而得来的,3,轨迹 生产力 品质力 竞争力 知识力 1983 1990 2000 2002 趋势 专业化 标准化 简单化 合理化 科学化,企业发展的轨迹及趋势,4,管理基础,生产管理和品质管理的三个历史阶段：,生产管理： 1.传统管理阶段 2.科学管理阶段 3.现代管理阶段,品质管理： 1.品质检查阶段QI 2.品质管制（保证）阶段QC、QA 3.全面品质管制（保证）T
2、QC、TQA,5,传统管理阶段 品质检查阶段,一切凭经验,领导决策拍脑门 管理凭经验 规章制度凭想象 人才培养凭经验 工人操作凭经验,品质管制是“检查”出来的 领班的品质管制 检验员的品质管制,没有老师傅的品质 只有老师傅的缺点,管理基础,6,科学管理阶段 品质管制（保证）阶段,1、工作定额原理 2、标准化原理 3、管理与执行职能分开 4、组织结构的管理控制 5、例外原理（日常管理授权）,1、品质是“制造”出来的 品管QC 2、品质是“设计”出来的 品保QA,管理基础,7,现代管理阶段 全面品质管制（保证）阶段, 强化竞争意识 制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力 市场预测 SWOT分析
3、 实行全过程的系统管理 员工培训，更新知识 重视服务, 品质是“管理”出来的 TQC 品质是“习惯”出来的 TQA ISO9000及HACCP,管理基础,8,品质管理的涵义, 产品品质 环境品质 研发品质 心理环境品质 制造品质 硬件环境品质 FGMP 过程品质 管理品质 工作品质 人力品质 服务品质 决策品质 品质管理是追求卓越，永无止境的学习,9,何谓主管,就是通称“管理人员”的全员经营的观点 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”的关键人物,10,何谓主管,他们必须是： “充满活力的领导者” “精明干练的计划者”
4、 “管理阶层及作业员间的巧妙调停者”,11,主管应具备的价值观,燃烧生命： 浪费青春 亦或投资青春 追求快乐 亦或创造快乐 积极乐观 承担责任,12,主管的类别,唯命侍从型 奴才 干预部署型 庸才 专权独断型 狂才 鸭子干部型 人才 外科医生型 天才,13,主管应具备的基本要件,知识： 责任知识：主管应有的职责与权限 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识 技巧： 领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI ） 改善的技巧（JM）,14,主管的职能,功能上的任务： 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 5.评核,15,一.
5、计 划,经营管理循环的出发点。计划中也包含 了预测、目标、方针，这些如果很明显,全 员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。,主管的职能,16,二. 组 织,把人及工作结合在一起，来实现计划。 明确的划分职务、责任及权限，并按职务 间的相互关系组成一个合理的体系。,主管的职能,17,三. 领 导,领导可以说是“获得他人合作与支援的能 力，来共同达成组织目标”。主管的领导风 格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。,主管的职能,18,四. 控 制,检点职员的活动是否有按当初的方针或计 划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨 计划与实际间的差别，然后修正两者间的差 距。,主管的职能,19,五. 评
6、核,绩效评估可促成开放式的双向沟通建 立更好的团队精神；同时也请部属或执行 者分担工作的成果与风险，了解再进一步 规划的需要与方向。,主管的职能,20,全新的思维,实现自我价值的“工作理念” 主管要有一种永不自满的心胸 主管要有一种超越自我的勇气 主管要有适应变力的智慧 主管要有一种信念 怀有一个希望 希望就是一切,21,管理功能表,规划 知己知彼，百战百胜,控制 追踪考核，奖惩分明,组织 团结合作，大家一心,指挥 建立共识，培养使命感,用人 知人善任，适才适所,22,主管的职能,组织层次上的任务： 1、辅佐经营营 2、充实管理者的机能 3、培育部属 发生在微观 感应在宏观,司机与仪表盘,23,
