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1、中层经理全面管理技能实战训练,分享人：,专家介绍：李革增,实战型培训专家；清华大学、北京大学、交通大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会专家； 多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速及美资、中资、民营等大型集团公司历任培训经理、行政总监、培训总监、副总经理等职位。,第一部分:卓越领导力的提升(个人) 一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 领导力的提升 七、 时间管理的技巧 第二部分:沟通艺术与关系协调(协调) 第三部分:高绩效团队提升与激励(集体) 一、高绩效团队建设 二、如何解决问题 三、目标与计划管理
2、四、激励管理,请思考：,如何提高下属的工作绩效 ？,工作态度,态度决定一切,人与人之间最大的差异是心态 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物看法的影响 -叔本华,为公司 全力应付 60 为自己 全力以赴 90-100 尽力而为 70-80,为自己工作还是为公司工作,20世纪最伟大的发现之一： 只要改变你的心态，就能改变你的命运。 每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门,如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变,第一部分:卓越领导力的提升(个人) 一、什么是管理 二、管理的特
3、点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 领导力的提升 七、 时间管理的技巧 第二部分:沟通艺术与关系协调(协调) 第三部分:高绩效团队提升与激励(集体) 一、高绩效团队建设 二、如何解决问题 三、目标与计划管理 四、激励管理,第一章、什么是管理,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. -泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. -法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. -美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人
4、性 多样性,第三章. 什么是好的管理,1、管理无定式 适合的就是最好的 2、管理简单化 3、管理是系统工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 4、保持延续性（稳定性和变动性）,1、管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理,2、管理简单化 奥卡姆剃刀定律： 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。 GE管理的理念 简单化 .复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多
5、少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法,3、管理是系统工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红-均衡发展,4、保持延续性（稳定性和变动性） 稳定性 变动性 稳定性 要修正不要变革,第四章.管理、组织、领导的关系,组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台,第五章.管理者的角色认知,实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作,一、管理者的角色认知,高层,中层,基层,二、企业管理角色分析,三、工作重点分配,三大能力分配,管人 与 做事,理想的企业管理模式,贤者居其
6、上,能者居其中,工者居其下,智者居其侧,第六章、领导力的提升,讨论: 你认为优秀领导是什么样的？,一、领导权威的来源,1、职权（15%） 2、知识（35%） 3、个性（50%） 调查：为什么支持你的领导？ 诚实、行为正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和热情 68 %,好领导的八个素质特征,1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致） 2、专业能力(方向、决策) 3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用） 4、赏罚分明、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督) 5、分享成功与失败（承担责任） 6、学习提高 7、精力和热情 8、坚持,孟子 说: 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬
7、马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.,将之五德-孙子兵法,智知识与判断 (专任智者贼) 信-信用与信服 (固守信者愚) 仁-关心与沟通 (惟施仁者懦) 勇-冒险与责任 (纯恃勇者暴) 严-赏罚与制度 (一予严者残),二、领导方式,专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式,布莱克与穆顿的领导力方格理论,1.1、贫乏式管理. 1.9、乡村俱乐部式管理 9.l、任务式管理 5.5、中间之道式管理 9.9、协作式管理（理想型）,三、如何培养下属 （1）培养下属的好处,对管理者而言 可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感,.对
8、部属而言 具备晋升 条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力的提升 顺利完成工作,这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，我无事可做 交给下属, 有失败的风险 下属过于风光，我很难控制和指挥,（2）培养下属的顾虑：,（3）培养下属的方法,岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导 （与工作相关的技能培训） 随时随地 因材施教 （启发引导，心态、能力的提升）,岗 位 指 导 口 诀 与 步 骤,说给他听,做给他看,让他做做看,让他说说看,给他回馈或意见,再回头看一看,（4）培训时间的选择,新员工加盟 缓慢的工作进度，工作效率低下 工作
9、质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 经常不能达到预期的工作目标 频繁的工作意外事故 顾客经常投诉产品或服务质量差 员工士气低落，经常抱怨或投诉 高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 员工需经常加班超时工作 工作任务或工作职责发生变动 有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用,成功培养下属的要点,管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 (用优点不是找缺点，了解、发掘、培养) 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 3、扬善于公庭，规过于私室。 4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、
10、防微杜渐、诛大赏小。,如何识人： 听其言，观其行,1、诸葛亮有“七观法”： 问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。 2.魏征的“六观法”： 贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。 3、路遥知马力，日久见人心,四、授权管理,（一）授权管理的误区是什么 1、专权不授权 2、不分对象随意授权 3、重复、交叉授权 4、越级授权 5、把授权当成是推卸责任 6、把授权当成分权,（二）授权管理的目的,1、提高部属的主动性、积极性 2、工作气氛和谐 3、部属得到发展
11、机会 4、优势互补 5、对部属的激励和信任 6、提高部属的责任心 7、团队的绩效更高,（三）授权管理的原则,1、统一原则 2、职权明确 3、权力和责任对称 4、例外原则,（四）授权管理的步骤,1、评价授权风险 2、下级理解接受准备 3、目标与计划 4、跟踪工作进展 5、总结评估,（五）授权管理的重点,1、信任是基础（用人不疑，疑人不用 ） 2、反馈与控制 3、有的可以授权有的不能授权,人才,人裁,态度,能力,六、选拔人才,低技能,专家,有贡献者,标杆,需改进,习惯,价值观（GROWS）,能力,不适合,不适合,不适合,优秀人才,录用,录用,后备 需培训,后备 需培养,后备 需培养,选拔人才,1、
12、绩效+素质（能力+价值观） 2、人/职匹配 3、人员甄选与公司战略与运营结合,第七章、时间管理的技巧,一、为什么要管理时间,1、从企业来说市场竞争的必然 2、从个人来说 个体生命的有限性,二、时间管理的目标：,加强工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,三、时间管理的三原则,第一原则： 目标管理原则 第二原则： 抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则： 工作优先级综合分析,第一原则：目标管理原则 目标不明确 企业的目标是什么？ 你自己的人生目标是什么？ 目标确定 根据目标确定工作计划,三、时间管理的原则,1953年耶鲁大学曾对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过一项长达
13、25年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结果如下：,案例：海儿的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。 按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干
14、多少，按什么标准干，达到什么结果。 德鲁克在卓有成效的管理者一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”,三、时间管理的原则,请思考： 你的企业目标清楚吗 ？ 你的员工从高层到基层一样都清楚吗 ？ 你自己的人生目标清楚吗 ？ 用最短的时间给企业、给自己作一个测试,第二原则：重点原则 “80、20”法则,帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。 80的结果来自20的原因。 80%的利润来自20%的客户 80%的销售来自20%的销
15、售人员 80%的时间用在了20%的日常事情上 80%的事情在20%的高效率的时间内被完成 80%的效率提升可以来自20%的环节改进,第三原则：工作优先级综合分析 四象限坐标图,重要度,紧迫性,A 重要而且紧迫, 紧迫但不重要,D 不重要不紧迫, 重要但不紧迫,请运用四象限方法排列你的工作：,第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情,四、时间管理的方法（16招）,第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环
16、境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具,第一招：时间预算表,1、结合目标管理作好时间表（半年一次） 注意： 60有计划的工作 20没有预期的行事 20突发的行事,四、时间管理的策略（16招）,第二招：跳出时间的陷阱,过多的电话 不必要的会议 不速之客 无意义的文件 方法: 授权,第三招：每日工作计划表,一日之计在于昨天 明天必须要做的六件重要事情，写下来。 相关工作一并完成。 不作预定表以外的工作。,第四招：多用流程管理,“打扰是第一时间大盗” 日本专业的统计数据指出：“人们一般每8 分钟会受到1 次打扰，每小时大约7 次，或者说每天5060 次。平均每次打扰大约是5 分钟，总共每天大约4 小时，也就是
