中层领导的高绩效管理

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1、高绩效的中层管理 管理从“心”开始,欲动天下者,先动天下心。 毛泽东 主讲:颜廷君,高绩效的中层管理 管理从“心”开始,第一讲 认识自我与角色认知 第二讲 经理人自动自发 第三讲 企业价值驱动与目标设立 第四讲 企业(员工)的困境与救赎 第五讲 深层次沟通 第六讲 生活大事业激励与员工满意度 第七讲 自我管理三度 第八讲 法德管理,第一讲 认识自我与角色认知 一、思维的特点和误区,、过度追求(极端论证) 过度追求者眼中的刘翔与女排 裁判意识 关于完美 、经验,原始的智慧 “这个深度是错的!” 从陶瓷碎片看经验 透视“阳光”: 吃一堑,未必长一智 法则如来佛的手掌,实验 银河宾馆的鞠躬礼 管理层

2、特权与迷途森林 高层与中层的影响力层面与差异 、初始判断(心智模式) “永乐家电”总经理陈晓访谈() 从“逻辑困境”看心智模式与信息屏蔽 超越心智模式途径 信息调研 0499航线 借用外脑 使用工具最佳为上 集思广益 民主决策悖论,、耳闻目睹的屏蔽,、惯性思维,案例分析:秀才失金 阿莫西夫的失误 小习惯决定大命运 习惯与企业文化(组织行为模式) 文化的同化力 塑造“新组织行为(文化)”(或新习惯)的途径 卢因管理变革三阶段理论: 解冻:驱动力 遏制力 变革:变革的内容 、方向和方法寻找切入点 再冻结固化,二、角色认知,、角色的分类 角色一:下属 角色二:同事 角色三:上级 角色四:挂名首脑和谈

3、判者 、在下属面前的五大角色 管理者(牧羊):通过他人实现目标 日常工作 领导者(领头羊):团队建设的承担者; 教练:帮助下属提升()的工作能力; 变革者:变革中处于承上启下的位置与参谋角色; 绩效伙伴:不是官,而是绩效伙伴(利益共同体)。,、常见误区:,误区一:“民意代表” 误区二:同情者 误区三:只代表个人意见 、错位现象: 现象一:业务员 现象二:领主 现象三:官,三、中层主管角色行为,对上多沟通 同心同德 大局为重; 同事当客户 互让互谅 朋而不党; 对己严要求 以身作则 为而不恃; 对下多关心 目标明确 奖惩分明。,第二讲 经理人自动自发,一、思维的层面 、盲从 、两可 、独立 、智

4、能,二、精神激励,、积极心态 凯宾斯基饭店听不懂中文 积极思维与灵宝通智能内功术 差一点就差很多 案例分析 、精神品质 企业机能退化的表现 领导行为的影响企业的“迷途森林” 从猪八戒吃西瓜看“灵与肉” 成败的分水岭 意志品质本身并不能令人尊重,第三讲 价值驱动与目标管理,一、把目标变成预言 、对未来的预期,影响现在的行为 在天堂和地狱间徘徊 、相关延伸:身份与巫婆的神秘色彩 、目标设立,必须使人:相信并愿意。 共同目标、愿景 目标 推销目标、愿景(目标教育),二、共同目标、愿景(经营宗旨),(一)、共同目标、愿景的作用 从刘备的志向看价值驱动的品质 斯巴达克思起义与西淤记 治疗目盲的一种方法

5、吸引、凝聚与激励的作用 (二)、企业的宗旨 、弗里德曼的观点 、优秀企业经营宗旨的共同特点 ()企业繁荣富强; ()员工敬业有乐业;,()顾客心满意足,a 顾客是什么? b海尔“星级服务; 相关链接: 家居仓储公司无障碍退货; c沃尔玛的“十英尺态度” d物美价廉 e帮助客户成功 ()、人类社会受益 a盖茨的眼泪 b“温州模式”与“道德内涵”,三、目标的原则,明确具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 可接受的(Acceptable) 目标的橡皮筋原理与挑战性(成功恐惧症) 现实可行的(Realistic) 不是主观或乐观的 有时间限制的(Timetabli),四、企业目

6、标设立,()目标愿景 ()分析(隆中决策) ()目标确立(划分几个阶段,决定当前目标) ()选择途径(从“火烧新野”开始) ()目标修正(孔明为何明知不可为而为之?),【附一】目标分解的个步骤,第一步:正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达; 第二步:制订符合SMART原则的目标; 第三步:检验目标是否与上司目标一致性; 案例分析:方兴销售目标分解 第四步:列出实现目标所需要的技能和知识 ; 第五步:列出实现目标所必需的合作对象和外部资源。,【附二】与下属建立目标的步骤,步骤一:充分解释和介绍组织目标和部门目标 要点一:在制定部门目标时,让部门全体人员参加 要点二:让下属了解你对他们的期望是

7、什么 步骤二:下属自我设定工作目标 要点一:要依据部门的目标进行分解不能偏离 要点二:在确定目标的同时,一定要下属自己提出相应的工作标准 要点三:从主目标分解出次目标不要停留在一两个目标。 要点四:给下属一些格式或样本 。 步骤三:与下属目标对话 步骤四:书面化,第四讲 企业(员工)的困境与救赎,一、囚徒困境与救赎成功源于合作 一报还一报; 增大未来的影响 合作持久、利益共同体; 改变收益值 加大违约(法)成本运用合同; 教育人们要合作 其核心是“以无私成其私”; 改进识别能力,二、团队合作的核心 “无私奉献”(以其无私而成其私),、奉献是获得的途径,是一种人生态度 、道、儒、佛家论“舍得”(

8、奉献) 天下没有白吃的午餐阮次山喜欢的一句名言。 猪的另一种养法 、付出的竞争体坛人生 、员工奉献方式 员工自动自发;不背叛;达观面对所得 ;奉献智慧。,三、合作(团队)精神,、尊重差异 、求同存异 、集思广益 、精诚团结,【附一】杰出团队的特征与建设途径,特征一:明确的团队目标 目标导向途径 特征二:资源共享 特征三:不同的团队角色 角色界定途径 特征四:良好的沟通人际关系途径 特征五:共同的价值观和行为规范共识导向途径 特征六:归属感 特征七:授权,【附二】 团队(组织)角色分析(宇宙全息论),监督者(眼)监事会 信息者(耳)信息部 推进者(口)宣传部 创新者(鼻)研究机构 协调者(舌)办

9、公室 实干者(身)职能部门 完善者 (意)领导层,第五讲 生活大事业 激励与员工满意度,一、享受创造的过程 人生观一个古老而又常新的话题 科技的发展为何没能使人类更幸福? 道、儒、佛论知足 辜鸿铭 林语堂 泰戈尔谈中国人的特质 、知足,而不追求 属于“我的土地” 、贪婪地追求 一个人需要多少土地 对“成功”的定义,、人生的“现实理想”:知足、快乐,并 追求着享受过程(活在当下),终极目标的虚无 目标是地平线 老人与玩童 严监生的树起的两个手指 活在低下 经理人的挑战:贪婪与急于求成 玛祖与哲学家 假如人生可以浓缩 假如人生可以设计 乘公交车的艺术象征,二、让员工享受创造的过程,、改善工作环境与

10、条件 物理环境 微软与海尔总部的环境建设 社会环境 公平薪酬 报酬的绝对数额内部公平公正外部公平公正 经济人假设的危机都是理性惹的祸 东莞“民工荒” 理性的困境与宾漠的实验 薪酬设立:在理性与非理性之接切分蛋糕,、让员工与企业共同成长 东莞:工资高外企打工仔为何跳槽? 人力资本概念 “聚成现象” 微软“一箭三雕” 生涯规划 、人际关系 人际关系对工作满意度的影响主要表现为与上司和同事的关系。,、优秀的企业文化,平等 人性的黑洞 胡屠夫:“凡事要立起个体统” 跨文化对比 从亚洲新贵的失落看中美文化的差异 文化的“倒春寒”现象 日本的企业伦理 中国企业对平等的追求与探索 海尔的“三公” “华数”的

11、称呼 “双叶”全方位的探索,第六讲 深层次沟通,一、社交中的几种心理效应 1、亲情效应 2、保龄球效应 3、登门槛效应 4、裁判意识,二、定势的运用,、定势 、定势的理论依据 、定势案例分析 、定势类型 仪表定势 观点定势 情绪定势 5、创造定势的四个关键: 剧烈状态”时提供刺激物时。 状态体验最高峰的瞬间提供刺激。 选择独特具体的刺激物 准确地重复,三、共振效应,1、什么叫共振沟通? 揭示和他创造共同之处,这个过程称之为“共振。”“共振”通过模仿来实现的。 2、武肃王的歪诗 3、影响模仿的因素 三个感觉系统的突出特点 模仿行为(饮酒) 4、“家庭作业”,四、沟通障碍,1、过滤 按照自己的需求

12、对信息进行过滤。有意识地把不利于自己的信息省略。譬如老同学聚会; 猜测对方,投其所好。 、选择性知觉 无意识的遗漏,投影现象。解码时接受者把自己的兴趣和期望带入信息之中。譬如哺乳期的母亲。 3、沟通中的心理障碍 自卑 虚荣,五、沟通漏斗原理,你想要说的; 表达出的; 听众接收的; 听众理解的; 听众记住的。 听众学以致用的? 知而不行,等于不知。,第七讲 自我管理三度,一、自我管理三度 、自我管理的最低限度遵守规章制度 、自我管理的高度慎独(自律与自动自发) 、自我管理的广度情商修炼与品德管理 二、自我管理的最高境界:慎独(自律) 慎独 自律 自动自发 案例分析 让自我感觉良好,三、情商修炼,

13、情商是有效的管理自我和处理人际关系的能力,由四种基本素质构成:自我意识 自我管理 社会意识 社交技能 (一)、情商层次 、对应 、克制 、独立 、无我,(二)、情商修炼,静虚之心 赵州禅师:放下,达观地面对荣辱成败 黛玉葬花选择性观察 “四九三十七” 与臭鼬打交道的几种方法 动作创造情绪 (三)、平凡的生活,真实的美丽 俞仲林画牡丹 现实与梦幻 阿维森纳的智慧 创造落差 发奖金的一种方法,四、品德管理,人品譬如水品 小胜靠智,大胜靠德 大学之道 、诚信度 ()、忠诚度 忠诚老实面面观员工类型 “无用”的别名 忠诚但无原则 忠诚而讲原则 另类老实人 巧伪不如拙诚 拙诚 伪诚之诈 从宋人嫁女看失信

14、,()、信度,信为本 许而不与公司的教训 晋文公伐原柳传志:“工作无戏言”。 “尾生抱柱之信” 智者龙变 大信不信 契约精神 无契约精神的“实质性违反” 银行建立信誉等级的非经济学意义,、仁爱(友爱),道德与国民道德素质 孔子之劲仁德胜智力 春运为何繁忙 老奶奶的石榴 从“小”“心”做起 纽扣 “星星集团”与“流星集团” 哈默自爱 爱当所爱 宋楚泓之战 给老鼠过年,人际关系守恒定律 孟子 爱人 桓谭新论 肉酱 穆罕默德说法主动 村长竞选爱,就把它说出来 己所不欲面勿施于人 李复言续玄怪录 邵毅平之论,第八讲、法德管理,一、“人性假设”的误区与“法德”内涵 人性的假设误区 管理与养兔 以“人性假

15、设”建构起来的理论体系的局限性 现实企业管理的困惑,可以从传统的“德”、“法”所构成的两极坐标中找到答案。 法德内涵: 法:法律、各项规章制度与平等意识等。 德:诚信、友爱、等人文精神与礼仪。,二、传统中国的法德实践,先秦 周族取代殷商 晋国的两度强盛与韩魏赵分晋 田氏家量出量入与“公弃其民” 鲁国君客死社稷无常奉,君臣无常位 秦国兴衰:“法”与“德”谁可无敌? 荀子的预言与“儒法并重,以法为主” 汉代的“王霸杂用”“阴法阳儒” 法德合流,蕴含着中国传统文化自律发展的深刻规律。,三、法德博弈,从博弈看法德的局限性 “仁者无敌”是趋势不是策略 “以德报怨”分析 “怨怨相报”分析 一报还一报东西文明的救赎 一报还一报(技术层面) 法德管理(人性),三、寓德于法 法德互补,、法德管理的境界山中无人,花开鸟啼 “德治”误区 “仁与不仁也” “瘦羊博士”伪规则用教化代替制度化 、“法治”误区 给青蛙蝎子上一课 、寓德于法仁慈的船主 、法德管理案例:诸葛亮挥泪斩马谡 、法德互补(可用古老的太极图表达),

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