中介机构的经营管理与发展战略培训讲座

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1、中介机构的经营管理 与发展战略,叶微微 首席执行长 企业管理咨询(上海)有限公司,专题讲座:,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,创 业,不是奇迹造就的，而是可以传授的 一种训练!,管理大师 彼得.杜拉克,智慧是命运的征服者。 莎士比亚,人不是环境的 创造物， 乃是环境的 主宰。 迪斯尼,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,成功关键因素,就是决定经营成败的最重要因素,中介业的成功关键因素,1.以终为始的决心 2.了解自己的长处及 需求

2、3.拥有理念相同的经营 及合作伙伴 4.掌握行业利基 5.清楚的战略定位 6.顾问式行销业务能力 7.基本财力,从事中介业优劣式分析,利处: 1.自由、自主与自在 2.海阔天空、无限宽广 3.依理念成就梦想 4.满足多数人需求, 自助助人, 发挥影响力,弊处: 1.劳心耗力,任重道远 2.赢亏自负,风险大 3.无法间断的学习才能 因应不同阶段顾客的需求 4.若无全方位规划能力可 能工作生涯寿命不长,中介机构的定位,1.类型 私营 公营 2.角色定位 特定产业群需求 特定领域或种类需求 市场或接触管道需求,与大师对话-彼得杜拉克解读彼得杜拉克精华摘录,1)收入 2)资源 3)展望 4)成本中心

3、5)顾客需求 6)善用实力 7)发挥潜力 8)制定重要决策 9)未来策略,一家企业的要件,竞争策略 讲究的就是与众不同，刻意选择一套不同的活动来提供一套独特的价值。,西南航空 1)飞行于次要机场间 2)提供短程，廉价，点对点空运服务 3)班次密集，低票价吸引原来乘巴士 的客户 4)所有活动集中在提供低成本而方便 且固定航程的服务,比较性优势 (Comparative Advantage) 瑞士-巧克力 日本-机器人 西德-高性能汽车 美国-计算机,比较性优势 (Comparative Advantage),We are the Partners for Development of Leade

4、rs and Leaders to be! 我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !,Our Positioning 我们的定位,生产力的根源,祇有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),观 （思维转换） 领导四角色,为 （体系) 方法论、工具,得 (竞争优势),企业文化,总体培训架构,Advantage of Competition 卓越优势架构图,High 高,低特色低能力,低特色高能力,高特色低能力,高特色高能力,Low 低,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,Core Comp

5、etence,Copyright registered in 1999,领导力系统,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,Copyright registered in 1999,企业文化 Corporate Culture,风格 Styles,技能 Skills,360度利益关系人的需求 Stakeholders Needs,共享使命：原则/目的/愿景 (Shared Mission: Principles/Purpose/Vision),策

6、略 Strategy,架构 Structure,系统 System,领导四角色,领导力系统,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,与成功有约(7 Habits) 全脑统合学习系统 压力管理,经营共识SP&M + 3600 核心能力 经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程) 非人力资源主管之人力资源管理 目标及时间管理(MBO+EM) 咨商与绩效管理,HBDI全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势-领导力之应用,帮助顾客成功建立顾问式销售策略 大

7、客户管理策略,多元领域的高效导师训练系统 企业文化与绩效（含3600 评量） 情景领导 领导力变革的力量,优势策略演示文稿 多赢冲突或纠纷管理 策略式沟通与协商,Copyright registered in 1999,管理能力系统架构( Management Series),Copyright registered in 1999,5 Key Elements of Competitive Ad. 竞争优势五关键,High 高,Low 低,核心能力,High 高,特色 优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,高特色低能力 HULC,高特色高能力 HUH

8、C,低特色高能力 LUHC,Copyright reserved 1999,管理能力,Management,领导能力,Leadership,1.最少的投资, 最大的回收(倍數 1:2.5) 2.投资效益可以追踪及管理(Manageable Investment Results) 3.透过技术移转, 可以自建核心能力及传承隐形智能 4.建立具全球竞争优势的领导力, 经得起时间及地域的考验,系统训练的效益Benefits of Systematic Training Series,A.策略优势Strategic Ad. B.作业优势Operational Ad. C.顾客关系 Customers

9、Relationships D.文化优势 Culture Ad. E.人财资本Human Capital,4.1.标竿策略(Benchmarking Strategies) 4.2.经营结果导向 4.3.客观及科学化工具验证能力的养成 4.4.由五个竞争优势面向,全方位关照人财资本养成需求 (Based on 5 Key Elements to Develop Human Capitals):,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,中介业最大的瓶颈来源,人才,口碑行业,21世纪企业不再是 低价买进高价卖出， 而是 增

10、加价值和创造财富的组织。,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),从竞争力的角度来看， 未来竞争力高低， 将取决于教育人力资源 的发展，品质与产值(yield)。,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),中介业常见的问题探讨,1.经营者理念不合而拆伙 2.组织成长与人财资本养成速度有落差 3.受限于财力无法及时与实时扩展 4.欠缺策略规划的能力 5.技术或智慧财产资源不足 6.欠缺冒险或创新能力 7.无风险管理概念或能力 8.对市场趋势不敏锐或无反应力 9.欠缺利润分享的肚量与胸襟,”在20年前，你所擁有的優勢， 可以用5年” ”10年前，你所擁

11、有的優勢， 可以用2年” ”而現在，你所擁有的優勢， 只能維持半年”,羅馬文豪西賽羅,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,中介业的经营模式,精致经营 规模经营 策略伙伴式 经营合伙人式,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,企业经营八大关键领域 1)行销 2)创新 3)人力组织 4)财务资源 5)实验设备 6)生产力 7)社会责任 8)利润,1)供货商力量的消长 2)买主力量的消长 3)新厂商力量增强 4)替代品的威胁 5)现有厂商间竞争

12、的激烈程度,五个变化因素左右一个公司的竞争力,策略是：,1.达到目标的方法,2.把公司优势与环境挑选相关联所订出 统一的、广泛的整合的计划，透过组织 适当的执行确保公司目标的达成,策略种类,1.组织策略 针对企业整体的成长、稳定度，或强化内在 体质而拟定的策略 2.营运策略 侧重在成本导向或行业的特性上。亦即透过 事业部所经营的产品，达成组织目标的有效方法 3.功能策略 将各部门所拥有的资源加以整合，做有效的分配 及运用，以产生最大产力或整体绩效的方法,策略管理定位图,层次,策略,责任,1.企业总管理处,1.组织(企业)策略,1.高阶决策群,2.营运策略,2.事业部负责人,事业部四 事业部三

13、事业部二 事业部一 2.,3.各功能部门 (1)生产部 (2)研发部 (3)财务部 (4)人力资源部 (5)行销/业务部,3.功能策略,3.各部门负责人,策略定位,策略管理第一个重要步骤，即所谓策略定位。,亦即透过内部的强势(Strength)及弱势(Weakness)分析，以及外部环境的机会点(Opportunity)和威胁点(Threat)分析后，评鉴企业运作中最有利立场的过程，即所谓策略定位。,競 爭 者 優 劣 勢,產 業 成 功 關 鍵 因 素,竞争者分析,产业结构分析,外部经营环境分析,内部经营能力分析,持久性竞争优势之形成,一、顾客分析 (一)顾客的区隔 (二)购买接受服务的 动

14、机 (三)未获满足的需要 (四)创造的客户需求,三、产业分析 (一)产业吸引力 (二)成功关键因素 (三)规模 (四)结构 (五)进入障碍 (六)成本结构 (七)通路,产品生命周期 (八)因特网商机与生态的掌握,二、竞争对手分析 (一)竞争对手的认定 (二)绩效 (三)目标 (四)策略 (五)文化 (六)成本结构 (七)我们的特色优势,四、环境分析 (一)科技 (二)政府 (三)经济 (四)文化 (五)人口 (六)全球金融互动关系的影响 (七)冲击分析(比如921地震创造的商机?),外部分析,外部分析架构,中介业的经营战略,聚 以人为本, 义利相生 守 不急不徐, 稳扎稳打 破 以退为进, 演

15、进创新 离 总体形象, 破茧而出,中介业的条件、准备与评估,评估: 1.人财资产(Human Capital)来源 与维护机制 2.理念与愿景认同度 3.财力与物力资源的效能 4.机会与潜在危机的分析 5.成功机率与风险管理 6.获利与报偿能力,人才资本策略规画,真实范例,High 高,5 Key Elements of Competitive Advantage 竞争优势五关键,High 高,Low 低,核心能力,特色 优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,策略 Strategy,作业 Operation,文化 Culture,人财资本 Human Capital,高特色低能力 HULC,高特色高能力 HUHC,低特色高能力 LUHC,低特色低能力 LULC,顾客关系 Customers Relationship,Copyright reserved 1999,使命宣言 以专业创新诚信的服务团队，充分满足 顾客需求，致力成为行业之领导品牌 及顾客首选，达成永续经营之目的。 经营理念 自主创新:藉由技能专精及趋势掌握，持续改进工作流程 与服务品质 获利成长:绩效管理，成本控制，创造组织最大的利益 诚信经营:以客观公正的立场，发挥工作领域之专业 团队合作:有效沟通，充份授权，完成组织目标 健康和谐