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1、专业白领形象及商务礼仪培训,中华礼仪培训网：www.liyipeixun.org,专业白领形象及商务礼仪,现代白领装束礼仪及形象 专业白领的商务形象及礼仪 专业白领的社交礼仪 天年公司礼仪规范,专业白领形象及商务礼仪,课程目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,专业白领的装束礼仪及形象,男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,专业白领的装束礼仪及形象,穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫
2、 要巧配内衣 要少装东西,专业白领的装束礼仪及形象,西装的搭配 衬衫 领带 鞋袜 公文包,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的选择技巧 面料 色彩 图案 点缀 造型 尺寸 款式,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合 套裙应当协调装饰 套裙应当兼顾举止,专业白领的装束礼仪及形象,女士套裙的搭配技巧 衬衣 内衣 衬裙 鞋袜,专业白领的装束礼仪及形象,发式的设计 需要考虑性别 需要考虑年龄 需要考虑发质 需要考虑脸型 需要考虑身材 需要考虑职业,专业白领的装束礼仪及形象,女士职业妆的化装技巧 化妆的步骤 化妆的技巧,专业白领的商务形象及礼
3、仪,专业白领商务交往的四忌 举止粗鲁 乱发脾气 飞短流长 说话过头,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与下属相处的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢,专业白领的商务形象及礼仪,商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人,专业白领的社交礼仪,介绍时的顺序 谦虚与不谦虚,专业白领的社交礼仪,语言与非语言信息的沟通 目光接触的PAC 与人保持怎样的空间距离 观察对方的身体语言,专业白领的社交礼仪,通讯的礼仪 打电话的技巧
4、 名片使用的礼仪,专业白领的社交礼仪,用餐的礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪,专业白领的社交礼仪,舞会的礼仪 服饰 礼节,专业白领的社交礼仪,听音乐会的礼仪 服饰 礼节,专业白领的社交礼仪,社交中容易被忽略的礼仪细节 乘车的礼节 不搔抠身体 站姿 坐姿,天年公司礼仪规范,天年礼仪展示天年精神 服装礼仪 问候礼仪 电话礼仪 请示礼仪,天年公司礼仪规范,您的形象就是公司的形象 接待礼仪 A迎客礼仪 B就座礼仪 C介绍礼仪 D商谈礼仪 E送客礼仪,天年公司礼仪规范,塑造整洁的工作环境 办公环境礼仪 A洁净 B肃静 C整齐,天年公司礼仪规范,您的一言一行都代表天年 外出办事礼仪 A会面礼仪 B交谈
5、礼仪,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 服务过程要做到“六声” 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声”,天年公司礼仪规范,顾客服务礼仪 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手,仪容仪表您的修养和风貌,笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己,课程大纲：,第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的
6、具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用,第二讲：礼仪的价值,1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎,第三讲：人员的仪容礼仪,分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 二、发部修饰 1、基本要求 1、发部的整洁 2、局部修饰 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试,第四讲：人员着装礼仪,一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪
7、 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案例讨论,第五讲、人员仪态礼仪,（一）动作语 （二）表情语 1、手势语 1、微笑 2、站姿 2、目光 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习,第六讲：常用礼仪规范,1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪,第七讲：礼仪流程训练,一、准备 1、专业形象代表
8、了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪,第八讲：电话礼仪,一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练,第九讲：人员沟通礼仪,一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查 七商务接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧,
