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1、XX圈,改善活動之主題！,客戶聲音,1確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶) 2請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨, 要求改善的問題是什麼? 3歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.,圈名,客戶聲音,確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶),外部客戶,設計,製造,供應商管理,巡檢,倉儲,工程處,採購,業務,業務,生管/ 物控,OQC,圈名,客戶聲音,歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求,某家手機品質很爛,手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵,(原始客戶聲音),(主要問題點),(客戶需求),按一次ok,圈名,主題選定,主題選定方式: 列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題 . 由主管指定改
2、善主題經圈員討論決定.,圈名,主題選定,圈名,改善小組成立,組圈原因: 圈名: 成立日期: 小組成員 圈長: 圈員: 輔導員 教練:,圈名,說明 確認圈員每人的工作項目包含, 會議主席,(輪流擔任) 會議紀錄,(輪流擔任) 資料收集,(圈員討論或指定) 資料分析,(指定) 資料整理,(指定) 成果發表,(團隊),圈員任務分配,圈名,(圈員照片),說明 將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員 強化團隊榮譽感,圈員介紹,圈名,專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表),圈名,預計,實際,生產作業流程簡介,Work Order,Art II. test,Code-load test,Packing,Che
3、ck Information,Input TID Number,Assemble Cover and Stick Label,Art I. test,Assembly,SW-Hub POE test,Start,Finish,圖表繪製：黃渝鈞,DataCom Assy 作業流程(前後流程也有客戶關係),圈名,說明 依據選定的主題,收集造成客戶 抱怨的相關資料(Data:過去3-6個月),客戶現況資料收集,圈名,說明 將收集的客戶抱怨資料轉換成為數據型的資料 分析方式QC七大手法.(將已有的資料做分析),客戶現況資料分析,圈名,問題點定義與解析,說明 依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的 問題點是什麼
4、?,圈名,說明 經由前面的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意 的需求指標(數字化). 例如: 外部客戶希望(Field Failure Rate)不良率降至500ppm以下 Assy內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下,客戶的需求指標,圈名,說明 依據SMART原則,訂出客戶需求指標,經由圈員共同討論 依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太難),有相關性,時間性(3個月),設定出專案改善目標.(數據化) 例如:以12週時間,降低XX產品退貨率50% (1,000ppm500ppm), (改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況修改),專案目標設定,圈名,內部資料收集,說明 收集現有的
5、相關內部資料與數據. 若無現有資料,可用抽樣方式取得資料,圈名,內部資料分析,說明 經由內部資料分析確認找出主要問題點 數據化,以圖表表示,QC7大手法.,圈名,內部資料分析,圈名,內部資料分析,圈名,TOP3 可能原因選定,說明 提出選定的理由,方式 由圈員共同選出最可能造成問題的原因,圈名,製程,環境,法,機,料,人,現況:問題點,由會議主席帶領大家進行腦力激盪,可能原因分析: (圈員腦力激盪找出可能原因),圈名,說明 經由實驗,證實造成問題點的真正原因 以數據為依據,TOP3可能原因驗證,圈名,說明 實驗數據必須經由檢定確認 是否為造成問題的根本原因,真因確認,圈名,5 個 Why 追到
6、底,圈名,說明: 針對驗證的真因(問題點)提出改善對策, 必須確認對策可行性,效益,時間性) 使用專案選擇矩陣進行評比, 決定改善對策優先次序,執行改善對策,圈名,圈名,執行改善對策驗證,改善前:,改善後:,節省金額: 轉換改善成果為$ .,圖示改善成果(推移圖 /趨勢圖) 附加成果:推廣,改善前客戶指標 改善前內部指標 改善前$ ,有形成果($): (改善前與改善後節省金額$NT/RMB),圈名,客戶滿意度,學習與成長,無形成果: (客戶滿意度,圈員的學習與成長),解決問題能力是否提升? 團隊默契,互動更佳? ,客戶感謝事實 有形無形事證,圈名,標準化執行(完成控管機制以確保成果維持),說明 對於確認的改善對策,經証實有效可行後 寫成標準化文件,圈名,說明 列出未能如期完成的項目與如何持續完成計畫,殘留問題,圈名,說明: 完成主題選定 與 圈長選定,下次主題 (圈員共同選出),
