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1、上海电信BSS项目 数据整合和迁移经验交流,上海电信企业信息化部 2005年9月16日,周益平上海市电信公司企业信息化部经理 美国南加里福尼亚大学工商管理DBA博士,目录,ODS数据整理工作,3.,项目整体情况介绍,上海电信MBOSS目标系统总体架构图,BSS项目总体思路,目标应用系统架构以EAI总线为信息流转的基础, 以松耦合的方式建置，支撑上海电信的需求 通过采用国际一流的成熟的商业软件包，引进行业最佳实践和先进的管理经验，提升上海电信总体竞争能力 目标应用架构突出统一面向客户的CRM系统,提供现有业务和新业务的统一受理界面，实现市区和郊县范围内部的统一计费、统一优惠折扣，规范客户、产品、
2、计费和资源数据模型，有效共享订单、计费、客户数据，减少业务受理时间，提供灵活的优惠折扣，固化BPR需求，实现端到端的运营流程,97系统改造应分成5个模块进行,97系统,号线资源管理 系统,CRM系统 订单管理,业务开通系统,运营数据存储 （ODS）,企业应用整合平台（EAI）,重点 松耦合，同步实施 每个模块的实施必须遵循CTG-MBOSS制定的基本规范,BSS项目建设目标,客户信息整合，建立全公司统一的客户信息视图，实现上海电信的客户管理模型，从系统上支撑从面向产品向面向客户的转变。 提供全公司统一的产品目录管理，提供灵活的产品配置，捆绑，组合。 业务流程优化，全程状态掌控；渠道全面整合，信
3、息集中共享；兼顾现有业务，面向未来发展,BSS项目管理办公室 上海电信BSS项目总监、项目经理 IBMBSS项目总监、项目经理 架构、业务、培训,IBP组,行政支持,ODS组,EAI组,CRM组,项目指导委员会 电信公司领导、相关部门领导 IBM公司领导,BSS项目组织图,Billing组,质量风险控制,CRM数据导入工作,CRM数据导入的工作（全部导入）,从97系统获得全部生产数据表备份； 导入Siebel数据库中的97数据表（在Siebel数据库中建立了与97数据表完全相同的表，便于统计比较）； 在Siebel数据表中按照产品统计资产数量； 在97数据表中按照产品统计资产数量； 两边比对资
4、产数量； 将97中遗漏的未处理数据导入Siebel数据库；,CRM数据导入的工作（增量导入）,步骤一：从97数据表中获得每天的增量数据，通过Oracle工具导出到文件。这步有数据导出的应用程序日志供检查 步骤二：通过Oracle工具将97数据导入Siebel预处理表，通过检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性 步骤三：对97数据进行转换处理，将97的数据处理成Siebel的数据格式。这步工作可以通过检查脚步检查处理结果。 步骤四：将转换后的数据导入Siebel的EIM数据表。通过检查Load数据的日志文件，检查数据导入的正确性。 步骤五：将数据导入Siebel的基本表。通过检查脚本检
5、查导入的结果 在每天增量数据同步完后，通过对以上几步操作的结果检查，保证每天增量数据的正确性。对于出现错误的情况，通过单独处理将遗漏的数据补充入Siebel数据库。,CRM数据导入的工作量,600多万客户 6700多万资产（设备） 100多个产品 几千种营销活动和2000多万的营销活动,ODS数据整理工作,ODS/EDW实现了在BSS架构中最重要的客户信息整合； ODS/EDW整合了客户树(客户层级),客户与客户经理的关系等其他非常重要的客户数据 ODS/EDW统一了收入类指标的定义，整合了产品分类和收入分类，提供了上海电信在最准确和完整的收入类数据，这部分数据将提供给各个系统作进一步的统计和
6、分析,ODS/EDW在整个BSS项目数据迁移中扮演了至关重要的角色,企业三户数据模型,对一个客户而言，可能拥有几个账户，几个资产；而对某一个资产而言，存在着2个角色，使用客户角色和付费客户角色，这些角色可以是同一客户，也可以是不同的客户。 整合客户与账户、资产这三者关系，对于电信企业来说有着非常重要的意义： 能够形成对电信客户最完整的视图 能够从各个角度分析客户对电信的价值和贡献 （目前只能从付费者的角度统计客户对电信的贡献） 能够对不同性质的客户展开针对性的营销,BSS建设的客户数据结构 客户与资产的关系,客户所购买的所有的上海电信的产品，在Siebel中以资产的形式存放 客户的三种属性并不
7、直接体现在树状结构中，而是体现在客户与资产的关系中 任何一个资产，都分别有产权客户，使用客户，和付费客户与之对应，可能是同一客户，也可能是不同的客户 一个客户在一项资产上，可能是产权客户，可能是使用客户，可能付费客户，也可能是其中的两项或三项都是,联系人,使用，产权，付费,CRM,97,老计费,产权与付费,付费者信息变更,资产与付费者,资产与产权,付费者,资产与产权信息,老计费有最准确的资产与付费者信息,CRM 有最准确的资产与产权信息,但是没有一个地方有完整的三户视图？客户的付费信息的变更也没有及时地反映到CRM,在ODS整合三户之前的上海电信客户现状,使用，产权，付费,CRM,97,老计费
8、,产权与付费,付费者信息变更,资产与付费者,资产与产权,付费者,资产与产权,使用者,资产与付费,ODS整合了资产与产权者，付费者，使用者的完整信息，形成了完整的三户视图,ODS最后将完整的三户信息返回给CRM,在ODS如何整合客户数据,付费者丙:,客户B=付费者甲,客户A,CRM,Billing,客户A,客户B,客户C,付费者甲,付费者乙,付费者丙,客户C=付费者乙,ODS整合以后,仅存在CRM的客户,CRM和老计费都存在的客户,仅存在老计费中的客户,ODS客户整合结果示意,CRM,97,Existing Billing,ODS,CSS,从CSS获得客户（大客商客）、客户经理和客户（大商）的关
9、系、客户经理和分帐要求的关系（公客）、分帐要求、分帐要求和客户的关系 TMP从CRM获得客户 TMP整合客户后返还给CRM 整合后增加的CSS的大商客 客户（大商客）的层级关系 分帐要求和客户的关系（大商客相关的） 合并成功的大商客和客户经理的关系、客户经理和分帐要求的关系（公客） CRM给ODS所有客户、客户经理和客户的关系（大商）、资产、分帐要求（大商客）和客户的关系 从老计费获得所有分帐要求、设备业务细节、帐单、详单 从97获得历史的一次性费用 将资产和设备业务细节整合，97一次性费用整合，全部的付费客户、全部的分帐要求（req_id）、匹配上的资产及其之间的关系返还给CRM， CRM根
10、据分帐要求创建帐户，一些需要CRM手工增加的资产。 CRM修改后给ODS，给ODS公客客户和客户经理的关系，所有的帐户给ODS，帐户和资产的关系,ODS initial load（整合步骤1）,TMP1,1,2,3,4,7,5,8,6,CRM,97,Existing Billing,ODS,3,5,4,CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通 97每天将完工信息通过接口批量传送给老计费 老计费每天将分帐要求（帐户）和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS 每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS，部分一次性费用 每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需要新
11、生成的客户传给CRM 97每天将CRM没有覆盖的局向的客户、定单、资产（已经配置了产品的资产，且删除拆机的资产）传送给CRM 每月老计费将分帐要求、帐单传给BAS/CSS 从CRM获得所有的客户、资产、帐户数据用于测试 从老计费获得所有需要的信息进行测试 每月的一次性费用 每天同步客户和客户经理的关系,New Billing,After ODS on going Before CRM Have all Asset （整合步骤2）,2,1,6,8,9,BAS/CSS,7,10,11,CRM,97,Existing Billing,ODS,BAS,3,5,4,CRM将每天受理的定单传到97系统用于
12、开通 97每天将完工信息通过接口批量传送给老计费 老计费每天将分帐要求（帐户）和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS 每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS（所有产品的资产） 每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需要新生成的客户传给CRM 不需要再反馈数据给CRM 每月老计费将分帐要求、帐单只传给BAS，CSS被全面替代 设备与金卡银卡客户对应关系变更细节，用于摊分 从CRM获得所有的客户、资产、帐户数据用于测试 从老计费获得所有需要的信息进行测试 开始从新计费倒测试数据，以保证将来从新计费过来的数据和现在从老计费过来的数据一致,New Billing
13、,After ODS on going After CRM Have all Asset （整合步骤3）,2,1,7,9,10,数据营帐,长途营帐,8,* 与前面有变化的用红色标明了,11,CRM,97,Existing Billing,ODS,2,3,在初始化之前的A点，97需要将A点所有完工工单数据全部倒入老计费 老计费根据这些完工工单生成帐户和设备业务细节，将最后一部分增量分帐要求倒入ODS，由ODS检查所有的数据是否和老计费相同。（根据上阶段测试，ODS应该做到这部分数据和老计费一致，也和将来新计费过来的一致） ODS将最后一批需要更新的帐户、资产和帐户的关系、需要新增的客户倒入CRM
14、 CRM将所有的客户、帐户、资产数据给新计费 新计费从老计费获取其他数据,New Billing,New Billing Initial Load （整合步骤4）,1,4,5,CRM,97,Existing Billing,ODS,3,5,4,CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通 97每天将完工信息通过接口批量传送给老计费 老计费每天将分帐要求（帐户）和设备业务细节传给ODS，每月将帐单和详单传给ODS 每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS（所有产品的资产），金山的客户、帐户、完工资产数据 每天ODS将帐户和资产关联后，将资产和帐户的关联关系、帐户、需要新生成的客户传给CRM 设备
15、与金卡银卡客户对应关系变更细节，用于摊分 实时从CRM获得金山的客户、资产、帐户数据 将金山的收费信息传给老计费 倒入新计费的金山开帐数据、收费数据，同时倒入老计费相同数据只是用于比较,New Billing,New Billing on going (golden mountain) （整合步骤5）,2,1,7,8,数据营帐,长途营帐,6,9,CRM,97,ODS,3,CRM将每天受理的定单传到97系统用于开通 实时从CRM获得所有的客户、资产、帐户数据 每天CRM将客户、定单和资产批量送到ODS（所有产品的资产） 新计费每天将收费信息给ODS，每月将帐单和详单传给ODS 设备与金卡银卡客户
16、对应关系变更细节，用于摊分,New Billing,New Billing on going （整合步骤6）,1,2,数据营帐,长途营帐,5,4,CRM客户,CSS客户,1600,23万,19万,共6727万,5578万（55777073）第二次62673587 一期,共5066万,1979万 关闭,163万未找到设备号（其中215351 一期资产）,3087万未关闭,1150万,660万,26万,8300,设备业务细节,资产,大,商,公,客户整合结果,资产整合结果,440万设备号找到但没有对应关系（包括二期）,15368个没有找到设备号（7400）,37.2万,572.9万,18.9万,2400万匹配上的（23975393）289万（第二次）,1115万没有对应 （11153789）
