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1、經營者需培養之 創新思維 包裝服務設計 -茶產業為例,茶產業見面學,第一節 包裝服務設計 第二節 設計思考 第三節 精實設計,茶產業 服務設計 https:/ 包裝設計,農業/工業/服務業/體驗業 分界日漸模糊 農業服務業 （ex: 休閒農場, 生產履歷） 工業服務業（ex: IBM, Apple, 巨大） 服務業工業（ex: 7-11, 星巴克, 微軟）,製造產品概念已經不適用 以原價來定價也不再適用 而轉向提供使用者多少服務來決定價格 附加價值需要服務設計專業,服務以產品來呈現 需要設計 廠商不僅是製造商品的公司 也是服務業的事實 企業結構的轉換是必要的,材料 流程 設計 創新三要素 三者
2、之組合與比重為切入關鍵,材料 流程 設計 連結三要素 服務接觸點,材料公司,Material ConneXion,設計公司,IDEO & Frog, ZIBA,流程公司,IBM, 7-11, SCVS, NOKIA,無形設計力,包裝服務設計是一種設計思考的方法，重新設計與顧客的接觸點(TouchPoints)，打造嶄新的產品與服務體驗價值。,接觸點 (Touch Point),接觸點 管理,打開流程密碼,接觸點 (TouchPoints),產品/服務,產品與服務 模糊(沾粘),產品服務化?,服務產品化?,產品服務設計系統,產品服務設計系統,產品服務設計系統,產品服務,產品與服務策略,服務產品,
3、設計服務 （由外而內）,診斷西醫觀點,ODM,OEM,OBM,設計服務,研發,品牌,服務設計（由內而外）,診斷中醫觀點,ODM,OEM,OBM,服務設計,品牌,研發,中西合璧,精實思維,ODM,OEM,OBM,研發,品牌,製造,打造不用打品牌的永續型企業！,體驗學 vs 文創,服務體驗 (service experience),體驗型商品與經濟,Wapper face、Tesco,設計思考,以設計師的思考邏輯與方法來解決問題,創新的需求隨著商業模式的變革以及設計意識抬頭而增加，設計思考於是開始被企業及組織大量應用於解決商業與社會問題。,以設計師的思考邏輯與方法來解決問題,它沒有明確的定義或理論
4、架構，它代表的是一種概念、態度。有別於分析式思考 (Analytical Thinking)與直覺式思考(Intuitive Thinking)，設計思考巧妙地介於兩者之間。,以人為中心,設計行為緣自於解決需求或是改善現況，有別於以往對於設計就是美工的錯誤觀念，它是一個以使用者的需求為核心價值的設計方法，從觀察使用者行為，發掘使用者需求，到測試使用者喜好，都是以人為出發點去探討產品/服務與人的關係、人與人的關係、人與環境的關係、以及產品與環境的關係。,開放、輕鬆，碰撞創意,在創意產生之前，時常需要透過各種方法來整理歸納使用者資訊以及合成(Synthesize)團體的洞見與想法，在流程設計和氣氛
5、營造上必須朝著輕鬆、開放的方向前進，甚至是在遊戲中去不斷地嘗試，才能有更大的機會逼出創意。切記，在設計思考的世界裡，沒有絕對的是非對錯，每個想法都很有可能堆疊或碰撞出新的機會,讓跨領域團隊運作,設計思考的方法常常被應用在複雜的商業或社會問題，而這樣的問題很難僅靠個人或單一的專業領域來解決。 計思考所扮演的角色，就好像是一種共通的語言，讓設計師、工程師、管理師在同一個頻道，用同一種語言溝通。,做多過於想，聽多過於說,雖然它叫做設計思考，但卻是一門必須動手做的學問。事實上，設計思考的每一個步驟，都必須用行動來實踐。與其絞盡腦汁的設想需求，不如走進場域，直接尋找/觀察使用者，並且快速地將想法實做成簡
6、易的原型(prototype)。,精實設計 Lean Design,系統性問題,單一與系統,完整的解決方案,產銷合一/產消合一,生產與消費之間的商機,產銷合一/產消合一,精實服務 Lean Solutions,力求過程的順暢（Flow）,精實消費/覺醒,顧客向生產者產生拉力(PULL),共創價值,消費與生產端價值溪流 （Value Stream）,產品服務,產品與服務策略,服務產品,產品服務設計系統,產品服務設計系統,前端規劃 服務設計策略( Albert Smith Co.Ltd.),橘色產業,伸興工業 全國動物醫院 善德醫療 摩斯漢堡,Half Way 摺疊式單車(台灣精品獎),小折單車風潮創始者,幸記工業 從3人規模 做到全球第3 (遠見雜誌2006年6月號 第240期 ),台灣鐵鎚王,紙教堂/賽德克巴萊,謝謝您的聆聽!,
