管理学决策培训讲义

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1、管理学,第六章 决策,第六章 决策,第一节 决策的定义、原则与依据 第二节 决策的类型与特点 第三节 决策的理论 第四节 决策的过程与影响因素 第五节 决策的方法,管理学,第六章 决策,本章重点： 决策的理论 决策的过程与影响因素 决策的方法,管理学,第一节 决策的定义、原则与依据,一、决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 周三多，1999，第三版,管理学,第一节 决策的定义、原则与依据,一、决策的定义 本书中决策的定义： 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

2、 决策的主体是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会,管理学,第一节 决策的定义、原则与依据,二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件： 获得与决策有关的全部信息； 了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案； 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到,管理学,第一节 决策的定义、原则与依据,三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息 信息的数量和质量 信息的成本：进行成本收益分析,管理学,第二节 决策的类型与特点,一、决策的类型 可按不同的标准对决策进行分类： 1、长期决策与短期决策 从决策影响

3、的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策 长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择，人力资源开发等。 短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备等,管理学,第二节 决策的类型与特点,二、决策的类型 2、战略决策、战术决策与业务决策 从决策问题的重要程度看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策 战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等 战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销

4、售计划的制定，新产品的定价等 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。如工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督等。,管理学,第二节 决策的类型与特点,一、决策的类型 3、集体决策与个人决策 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策 集体决策：指多个人一起做出的决策 个人决策：指单个人做出的决策,管理学,第二节 决策的类型与特点,一、决策的类型 4、初始决策与追踪决策 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策 初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策 追踪决策：随着初始决策的实施，

5、组织环境发生变化而进行的决策,管理学,第二节 决策的类型与特点,一、决策的类型 5、程序化决策与非程序化决策 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 程序化决策：对例行问题的决策 例行问题指那些重复出现的、日常的管理问题 非程序化决策：对例外问题进行的决策 例外问题指那些偶然发生的、新颖的、性质 和结构不明的、具有重大影响的问题,管理学,第二节 决策的类型与特点,一、决策的类型 6、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策 确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策 风险型决策：自然状态不止一种，但有多

6、少种以及发生的概率可确定 不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策,管理学,第二节 决策的类型与特点,二、决策的特点,管理学,第三节 决策的理论,一、古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，主要盛行于1950年代以前，决策理论的主要内容是：,管理学,第三节 决策的理论,一、古典决策理论 基于“经济人”假设提出 主张应该从经济的角度来看待决策问题 “完全理性”和“最佳决策” 忽视了非经济决策在决策中的作用,管理学,第三节 决策的理论,二、行为决策理论 行为决策理论的发展始于1950年代。 对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙。 “有限理性”标准和“满意度”原则 影响决策者进

7、行决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等，,管理学,第三节 决策的理论,二、行为决策理论 行为决策理论的主要内容：,管理学,第三节 决策的理论,三、回溯决策理论 回溯(retrospective decision)或隐含最爱理论(implicit favorite)把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。 该理论是1967年彼得索尔伯格提出的。 回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程,管理学,第四节 决策的过程与影

8、响因素,一、决策的过程 快乐蜂 VS 麦当劳 VS 快乐蜂集团如何成为菲律宾快餐业的主导地位的决策过程,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 快乐蜂餐饮集团简介： 快乐蜂集团成立于1978年，是菲律宾最大的快餐连锁企业，创始人是陈觉中，旗下8个高级品牌，于10余个国家拥有超过1500家餐厅，并不断地继续在世界各地拓展集团的规模。,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 1、诊断问题，识别机会 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确的、可信赖的信息 案例：1981年国际著名的美国快餐巨无霸麦当劳于1981年登陆菲律宾，在马尼拉开设首家麦当劳快餐厅，准备大展拳脚，占

9、领菲律宾的快餐市场。 快乐蜂获取信息：对于菲律宾的市场分析； 对手麦当劳的信息； 自身的信息：快乐蜂的优势和劣势,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 2、识别目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 3、拟定备选方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 多角度审视问题，善于征询他人的意见,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 4、评估备选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，即确定最满意的方案。 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 5、作出决定 仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案,

10、管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 6、选择实施战略 制定相应的具体措施，保证方案的正确实施 确保与方案有关的各种指令被所有有关人员充分接受和彻底了解 应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人 建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程 7、监督和评估 不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势 连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析 击退了,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,二、决策的影响因素 1、环境 环境的特点影响着组织的活动选择 对环境的习惯反应模式也影响着组织的

11、活动选择 2、过去决策 过去的决策是目前决策的起点 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,二、决策的影响因素 3、决策者对风险的态度 决策是有风险的 决策者对风险的态度会影响其对方案的选择 4、伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策,管理学,第四节 决策的过程与影响因素,二、决策的影响因素 5、组织文化 什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施 6、时间 时间敏感型决策：指那些必须迅速作出的决策。 知识敏感型决策：指那些对时间要求不高

12、，而对质量要求较高的决策,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策方法 1、头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。 针对解决的问题，将相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 其目的在于创造一种场畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多地创造性思维。,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策方法 1、头脑风暴法 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评价 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考，奇思

13、妙想 可以补充和完善,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策方法 2、名义小组技术 在集体决策中，如果对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。 名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策技术 2、名义小组技术 决策过程： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，将自己的备选方案和意见写下来 让小组成员按次序一一陈述自己的方案和意见 小组成

14、员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策方法 3、德尔菲技术 由兰德公司提出，用于听取专家对某一问题或机会的意见,管理学,第五节 决策的方法,一、集体决策方法 3、德尔菲技术 这一方法的实施过程： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并形成书面材料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给专家，请他们再次发表意见，如果分歧很大，则集中讨论 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案,管理学,第五节 决策的方法,

15、一、集体决策方法 3、德尔菲技术 运用该技术的关键： 选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质 决定适当的专家人数，一般1050人较好 拟定意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性,管理学,第五节 决策的方法,二、有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 由美国波士顿咨询公司建立 基本思想：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向 在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况 市场占有率 业务增长率,管理学,第五节 决策的方法,二、有关活动方向的决策方法

16、 1、经营单位组合分析法 根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类,管理学,第五节 决策的方法,二、有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 金牛型：市场占有率高，而业务增长率较低 产生的大量现金可以满足企业经营的需要 明星型：市场占有率和业务增长率都较高 代表最高利润增长率和最佳投资机会 不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模,管理学,第五节 决策的方法,二、有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 幼童型：经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较低 有前途：投入必要的资金，提高市场份额，扩大销 售量，使其转变为“明星” 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 瘦狗型：市场份额和业务增长率都较低 采取收缩甚至放弃的战略,管理学,第五节 决策的方法,二、有关活动方向的决策方法 1、经营单位组合分析法 经营单位组合分析法的步骤： 把企业分成不同的经营单位 计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率 根据其在企业中占有资金的比例来衡量各个经营单位的相对规模 绘制企业的经营单位