《职业化与班组团队建设培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业化与班组团队建设培训课程（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、侯国旗,职业化与班组团队建设,授课提纲,一、职业化 1.职业化的基本概念 2.职业化的内容 （1）职业化的技能 （2）职业化的的形象 （3）职业化的工作态度 （4）职业化的道德,二、班组团队建设 1.团队概述 团队与组织（群体）的区别 团队的特点 2.团队的建设 团队建设的步骤 团队成员的角色定位 3.如何减少冲突,一、职业化 1. 什么叫职业化 -做什么事情有做什么事情的样子 案例：老北京炸酱面馆； 看房 北大的学生卖肉,反思1：我们的职业化是否体现了你的核心文化？ 我们的核心文化是什么？基本要求是什么？ 我们的哪些干部、哪些人员不理想？ 从“内”到“外”检查一下： 同仁堂： 炮制虽繁必不敢
2、省人工，品味虽贵必不敢减物力； 医院：健康，关爱； 商店：速度，便捷； 广告：创意与诉求； 保险：信任与保障；,贝塔斯曼,反思2：我们自己是否职业化？ 大家提意见，收集客户、供应商以及有关协作部门的的意见。 职业化就要善于学习 -团队是在不断的学习中完善的。 向竞争对手学、向外国学。 讲讲自己周围发生的不职业化的例子。,2.职业化的内容 （1）职业化的技能 （2）职业化的的形象 （3）职业化的工作态度 （4）职业化的道德,（1）职业化的工作技能 团队中的每个成员需要特定的技能。 “像个做事的样子” “当客户的知识超过我们的时候，客户就会放弃我们”,反思1： 你具备岗位必须的能力吗？ 列出你必须
3、具备的和扩展的知识、技能，找出差距和盲区，准备相关教材。,日本的做法-派辅导员；IBM-编教材，找错误；,在范围上：除了专业知识，还要有多元化的知识。 例子：出租车司机； 老山姆卖玩具。 在立场上：帮助别人，主动协作，不仅是完成任务； 知道工作的目的、需求、问题？ 从效果上：建立信任，培养下属，培育团队精神，培养永久的客户。 台北的“诚品”书店,反思3-如何培养你的创造性？ 1.我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和强项？ 2.我平时做事用的是什么方法，有多少是自己悟出来的？有多少是从前辈那里学的，有多少是通过外界体会出来的。 3.我帮助过谁？我与谁主动沟通过？我关心过公司的什么
4、问题？ 4.到一个公司上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你一生打算做什么，你一生想要学什么？将来带着什么离开公司？你对这个公司做了什么贡献？,方法： 1.学习、观摩、模仿和改良、改变生活与工作方式、实验、与他人磋商； 2.向对手甚至向敌人学习： 3.知道员工、班组真正的问题、真正的需求、真正的目的。不要“机械化”教导，而是指导性的建议。,（2）职业化的工作形象 看起来像干那一行的人 有些门店的招牌、霓虹灯等；你的衣着、工作场地等； 日本人的工厂、地面、工人的衣着。 从你的名片、招牌/工厂的车间地板/员工的衣着、仪表就大致可以想见你们的产品。,案例：欧洲荷兰的阿姆斯特丹砖石加工厂,企业识别
5、系统的建立： 不仅要区别你与其他竞争者，还要却别你的专业档次。 信纸、名片、标志（logo,徽标）、公司的装潢、颜色等。,从公司的层面： 1.公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上力求“统一”。 深咖啡色、浅咖啡色、黄色-统一的色系。,北京的色系-灰色、琉璃黄。 灰色-是其基本色系。,从公司的层面： 2.公司所有的流程、档案、文书、作业、器具都要在操作上力求“标准”，而且力求“简化”。 3.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示厅、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。,从个人的层面： 1.当别人跟你提到“乐团指挥”或海军“少校舰长”，你脑海中会浮现什么个样子？ 如果UPS
6、的邮车是脏兮兮的，你敢把贵重的衣物让他们快递吗？,职业女性,从个人的层面： 注意员工的衣着与谈吐： 衣着反映形象；谈吐反映内涵-口乃心之门。 检查员工工作前准备的情况（衣着、工具、现场）； 注意员工解决问题的方法、效率； 注意员工提供信息的正确与及时； 注意员工的协调能力与沟通技巧；,没有隐私、排队、厕所脏、检验难、不够人性化,（3）职业化的工作态度 用心把事情做好。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 没出问题只能说是把事情做完了，要做在“预期之外”才叫用心了。,反思： 做事和会做事一样吗？-你会做事吗？ 只有会做事，这个团队才是“顾问式的团队，才有创新能力” 不但做好现成的事
7、情，而且主动做，用心做，作深入。,案例： 青岛港桥吊队队长许振超 章子怡雪地里的一场戏； 民营企业家鲁冠生：一天做一件实事、一月做一件新事、 一年做一件大事、一生做一件有意义的事。 为了表达细致的情感，用笔写信。 谁是善后的人，谁是一怕屁股走人的人； 摩托罗拉的“锋采”手机- -按时生产出产品不是最好、功能也不是越多越好 日本青酒的杯子； 剁椒鱼头的故事； 对可能发生的意外危机或困难做准备； 把自己当成窗口； 颜回不二过，不迁怒。 认错要从自己开始； 不附带处罚的要求是没有意义的。,（4）职业化的道德 对一个品牌信誉的坚持-一种价值观的坚持。 对客户负责任的态度； 对他人负责任的态度。 案例：
8、武汉沿江大道的一栋老房子；,二、团队概述 (一) 什么是团队？ 共同的愿景、目标 每个成员被赋予权责-角色认知和分工 互动与合作-团队合作精神 共同的标准、准则、语言-制度、流程,一个小游戏,1.广义团队的四个要素 （1）共同的愿景、目标 （2）组织协调与团队关系 （3）规章制度 （4）领导力（称职的团队领导）,（1）共同的愿景、目标 心理学家马斯洛说杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致,也是极为困难的，但是俗话说“人同此心，心同此理”只要能具有同理心
9、，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的；,（2）组织协调与团队关系 关系方面，存在着正式关系与非正式关系，例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡，这是非正式关系。团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁,甚至从排斥到接纳、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大；,（3）规章制度 没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有标准，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任,当然写下
10、制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范；,（4）领导力（称职的团队领导） 将以上三种要素有效的运用，并能判断情况，决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力，便是第四要素领导力，所以领导能力可以说是在动态情况中，运用各种方式，以促使团队目标趋于一致、建立良好团队关系,以及树立规范的能力。使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。,2.狭义团队的基本要素 （1）业绩 （2）技能互补 （3）责任共担 （4）目标 狭义团队管理的基本原则： 业绩、人本,狭义团队基本要素
11、,业绩成果,集体工作产品,个人的成长,解决问题 技术/功能 人际关系,相互的 少数人 个人,具体目标 共同方法 有意义的目的,技能,信任,责任感,重视、关心、理解、尊重人 尊重人的生命 尊重人的劳动 尊重人的价值 尊重人的权利,尊重人的创新 尊重人的尊严 尊重人的个性 尊重人的能力,以人为本的管理,（1）业绩 团队是组织中的基本业绩单位 团队是业绩的执行单位 团队要求把个人责任与相互责任合并起来 团队成员在追求共同业绩目标时要相互依赖 严格执行团队约束,转变不情愿情绪为团队业绩 区别真正团队与非团队根本特点：一丝不苟地致力于业绩,业绩影响,团队效用,伪团队,工作组,潜在的团队,真正的团队,绩优
12、团队,团队业绩曲线,重大的业绩挑战会给团队能量，无论这个团队处于组织中的什么位置； 管理者只有通过建立强烈的业绩观，而不是迫于环境建立的团队，才能最好地培育出团队业绩； 可以允许个人强烈的表现欲，但不能让它妨碍团队的整体业绩； 约束是创造团队业绩的条件，包括团队内的约束和组织内的约束。,（2）技能互补,团队必须培养起正确的技能组合，每一种技能都是为完成团队的目标所必须的能互济余缺的技能 团队的三类技能要求：,技术性或职能性、岗位性的技能 解决问题的技能和决策的技能 人际关系的技能,处理人际关系对成功的重要性：,美国卡内基工业大学一万人分析结果： 性格障碍 理解性障碍 情绪障碍 心理定势障碍,（
13、3）责任共担,“老板要我负责”和“我们自己负责”之间微妙但却是重要的区别； 第二种情况的核心是：团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺。 从两方面支持团队的保证：责任和信任 当人们为共同目标一起从事实际工作时，信任和信心也会随之而来，承担对团队业绩的责任； 相互承担责任是一种试剂可以用来检验团队目标和方法的质量。,（4）目标,团队目标 共同创造的产物。在集体努力下产生的团队目标，既可激发自豪感也能激发责任心。 形成团队目标的讨论，本身传达了一系列丰富多彩的意义，为实现业绩具体目标提供了指导。 具体业绩目标是团队目标的一部分。 把团队方向性目标转变为可以衡量的具体目标，是凝聚团队成员的关
14、键步骤。,团队目标是一种共同创造的产物,它只有在团队的集体努力下才能产生，这样的的目标既可激发自豪感也能激发责任心 目标需要明确-可凝聚人心、有共同愿景 目标需要量化-可测量、可衡量 目标需要分解-可操作性 具体的业绩目标是团队目标整体的一个部分,1.团队经历的四个时期 成立期高热情、低参与-建立信任 冲突期矛盾、怀疑-目标、计划、分工 发展期-融洽、合作-项目管理、解决问题 成熟期-默契、高效、保守-追求卓越、推动变革,（二）团队的组建,2.团队建设的四个步骤 做好人员选拔 创造团队氛围 人员培训 确定适当奖酬,团队人事匹配原理,团队人事匹配原理, 人与事匹配，事得其才，人尽其用； 人需求与
15、工作报酬匹配，酬适其需，人尽其力； 人与人协调合作，互补凝聚，团队作用； 工作职务与工作职务协调合作，权责有序，发挥整体，高效优势。,环境：全身心投入工作的场子 机遇：人尽其才,才尽其用的台子 岗位：发挥专长的位子 培养：攀高峰，出成果的梯子 考核：公正评价的尺子,创造员工发展的团队环境,1.团队管理的关键-基层领导,理智的基层领导要真正明白真正团队需要什么？ 基层领导的目标是所管辖区域的业绩成果，而不是个人的成功，也不是他自己的成功 所管辖区域的业绩取决于每个人的最佳个人贡献，真正团队的业绩需要的是大于个体之和的成果，因而，所管辖区域需要一套各种互补技能的组合。 所管辖区域需要一种超越个人任
16、务之上的目的 需要表明共同工作成果的目标 需要将个人技能聚合成独特的集体技能的方法 所有这些需要产生强烈的相互负责感,（三）团队管理,基层领导的有所为和有所不为,有所为： 1、使目的、目标和方法是恰当而有意义的 2、建立责任感和自信心 3、强化综合技能，提高技术水平 4、处理好与团队以外人们的关系 5、为下属成员和他人创造机会 6、干实事,基层领导的有所为和有所不为,有所不为： 1、对下属成员具体个人在工作中的失败，不加指责或者听之任之 2、姑息所瞎区域业绩上的不足,基层领导的时间管理,请以15分钟为一单位，记录一天的工作 （请选择） 富兰克林说：“时间就是金钱” 原则一：先做重要的，再做 次要的，不做不必要的； 原则二：要做需要做的事， 而不是自己喜欢做的事。,工作重要性,时间紧迫性,1,2,3,4,聪明的人永远在做明天的事 普通的人永远在做今
