礼仪培训课件1

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1、,礼 仪 培 训,部门：销售部 培训人：罗美琪 时间：2017年10月11日,1.礼仪概述,2.职业形象,4.社交礼仪,3.商务礼仪,目 录,礼 仪,1,何 为 礼 仪,礼 仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,1,为何要学礼仪,懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,礼仪是一个人的安身立命之本,错，它来自高妙的礼仪,为何要学礼仪,不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和

2、愚蠢。,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,1,职 业 形 象,仪容（发肤容貌）,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现： 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,职业女性着装 裙装四大禁忌,裙、鞋、袜不搭,光腿或渔网袜穿职业裙,三截腿,皮裙,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮

3、）,首饰佩戴要讲究的三个原则,符合身份,以少为佳,同质同色,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,两个单色，一个图案,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,西装,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,两个单色，一个图案,两

4、个单色，一个图案,深浅交错,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,西装,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,职业男性着装,两个单色，一个图案,两个单色，一个图案,深浅交错,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,西装,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,两个单色，一个图案,深浅交错,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子

5、应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,衬衫和领带,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,两个单色，一个图案,深浅交错,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,领带,1,职 业 形 象,仪表（衣着打扮）,两个单色，一个图案,深浅交错,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色

6、的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,鞋和袜,1,职 业 形 象,仪态（举止神态）,两个单色，一个图案,深浅交错,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,职 业 形 象,仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。男性站立时，双脚叉开，与肩同宽

7、，上身保持挺直。,职 业 形 象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,职 业 形 象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,职 业 形 象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲

8、； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,职 业 形 象,仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,职 业 形 象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,与客户交流时，保持自然微笑

9、，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。,职 业 形 象,仪态（举止神态）,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（问候）,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇

10、到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（介绍）,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（握手）,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（名片）,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣

11、口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（同行）,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（交谈）,交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停意味着没有想好不要开口； 看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时

12、间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方,商 务 礼 仪,见 面 礼 仪（电梯）,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮

13、忙按下。,社 交 礼 仪,语言沟通（礼貌）,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,社 交 礼 仪,语言沟通（职场）,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,社 交 礼 仪,语言沟通（赞美）,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,赞美,案例：达尔文赴宴,社 交 礼 仪,语言沟通（电话）,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应

14、先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司XX姓名！” b、接听内部电话时：“您好，XX部XX姓名！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”很不礼貌。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,社 交 礼 仪,语言沟通（电话）,被呼叫同事不在时，其他同事可代为接听； “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（XXX）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,社 交 礼 仪,语言沟通（拨打电话）,内容,社 交 礼 仪,语言沟通（挂断电话）,内

15、容,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛：,谢谢各位的观看！,部门：销售部 培训人：罗美琪 时间：2017年10月11日,