持续利润源之效率提升工程

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1、职业经历 7年精益管理研究、升级、变革经验； 5年大客户开发和管理经验； 3年管理咨询经验； 2年二炮飞弹产品开发&工程项目管理经验； 行业背景 7年物流行业 5年通信行业 3年企业管理咨询业 2年重工行业 主要课程： 归源精益生产运营系统 精益效率提升工程 打造“食物链顶端”团队 大客户营销的精益项目化管理 建立以顾客价值为中心的运营系统,苗泽世 简介,成功之道,不知道成功原因的成功，是值得庆贺的，但多为一时的；而知晓原因并把握其流程的成功才是长久的，值得推崇的。 大凡成功的案例，都有意无意的使用了一定的谋略、技法和流程，不管你是否意识到这些。,写好人生脚本,CEO与教练的对话 CEO：伟大

2、的演员为什么也会黯然失色？ 教练：大半是因为缺少了脚本。 CEO：该如何看待我们的世界？ 教练：莎士比亚：“整个世界都是舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员”。 CEO：是演员当然就离不开剧本。 教练：当然，职业生涯规划，就是我们的剧本。 CEO：有了优秀的脚本，明天将会更精彩。 思考：有了优秀的脚本，就一定会更精彩的明天吗？,讨论,您工作现状如何？ 现状是您想要的吗？ 您是否对现状满意？ 不改变现状会对您造成什么结果？ 您认为形成现状的原因是什么？ 请列出改变现状的途径、方法和要素。 您准备如何改变？,6,改善黄金三角,五大理念 结果导向 客户价值 唯一责任人 商业人格 把控结果、监控过

3、程变化点,五大理念及四大平台,四大平台 个人发展平台 质询平台 分享平台 即时激励平台,绩效四层级,全面效率提升地图,目标管理,目标管理？,定义,目标管理是根据重业绩、成果的思想，由企业确定各阶段期望达到的总体目标，再由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标，并积极使之实现的一种管理方法。,6大要素,1、为什么？ 2、目标是什么？ 3、达到了什么程度？ 4、怎么办？ 5、进度如何？ 6、是否很好地完成。,目标管理的直接意思是以“目标”作为管理所属资源（人力、设备、原料、技术、资金、时间等）的中心，以“目标”作为行动的导向。,目 标 管 理 过 程 对 照 表,目 标 管 理 的 三 级别,

4、目标管理的360视觉,盈利能力：主要是从资金的角度分析和调整企业的财务状况。,客户服务：是从顾客的角度调整企业的产品和服务策略。,员工需要：是从雇员的角度调整内部管理，吸引和留住人才，激发员工的潜力和干劲。,社会责任：是从社会的角度调整企业的社会信赖度和环境适应性。,竟争优势：是从竟争的角度调整企业的市场定位和发展战略。,责任管理,猴子管理法,=,责任,责任是一只猴子，一不小心就上身。 如果您不懂如何回答下属的请示， 一转眼之间，猴子就会跳到您的身上。 然后，您就不再有上下班时间， 不再有周末，不再有假日！,下属抛猴子的绝招,利用上司的成就感 您是这一行的专家呀，您看 您看上次您处理得多好，这

5、次 这件事情您亲自做，肯定会 大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的 这叫下属对上司的即时激励,提问 您看怎么办？ 进行的怎么样了？ 领导，您应作出决定了吧？ 这叫下属对上司监督！,谁是上级？上司在为谁工作？,谁是上级？谁在鼓励谁？,混淆责任、找理由 有问题 不配合， 头，您应该 这叫下属对责任进行调整！,谁是上级？谁在给谁定责任？,正是领导者不合适的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。,猴子总是喜欢跳,当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。 第一，您让员工来监督您。 第二，您的员工不必做自己份内的工作，他必须等待您的指示才进行下一步工作 后果： 下属挫折！沮丧！

6、低效！ 上司完不成承诺！头号瓶颈！愧疚！继续承诺！,下属很生气，后果很严重！,对下属负责 追赶下属 对下属感恩,猴子管理的基点,事前： 明确责任归属，有问题可以请教，但怎么处理是您自己的事，我将只要结果！ 事中： 小心提问； 原则指导； 持续明确：这件事您来做； 事后： 即时奖惩； 要结果，不要理由！,猴子管理法则,法则一：锁定猴子，建立一对一的责任,如何处理想抛猴子的行为？ 下属可以在任何约定的时间向上司求助，然后可以共同探讨下一步该如何推进，但须责任还是下属的。 在偶尔需要上司采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动,利用计划系统，并锁定下属的猴子； 凡是计划的就一定要有

7、结果，哪怕是阶段性的结果； 凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任；,锁定猴子的归宿，保证执行的要点！,猴子管理法则,法则二：让下属管理好自己的猴子,请给我选择题，而非问答题。,当您提出困难时，请您提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！,猴子管理法则,法则三：授权让下属把猴子当自己的养,执行原则： 不能一竿子插到底！ 否则，您的下属和下属的下属都在等着您失败：因为只有您失败，才显出他们是正确的，您也才会真正尊重他们的意见！,猴子管理法则,法则四：沟通职责和结果,管理就是沟通！ 执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？猴子永远都只能来自于职责和上级,沟通什么：职责与结果 第一步：一

8、起讨论您工作的内容 第二步：一起明确您工作的结果 第三步：您来制定书面计划（周计划、月计划等）,猴子管理法则,法则五：检查与指导,1、 明确问题 “我想和您谈一下XXX问题，因为” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，您如何改进” 5、继续对工作成效的考查和反馈,猴子管理法则,法则六：真诚的让下属感到信任、重要、快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励

9、的话,真诚地感恩、鼓励下属、不吝啬您的赞美 训练：连续一周去发现下属的优点，并现场进行正激励将感受写进日总结中。,高效管理循环,1、什么是“猴子”？ -“猴子”是责任。 2、“猴子”有什么特性？ - “猴子”喜欢跳动。 3、如何来管理“猴子”？ - 对下属负责、锁定责任、下属承担好责任、责权利、检查指导、感恩；最重要：信任和平台！,回顾与总结,顾客价值导向,顾客是生存的根本,思考1：谁是您的客户？ 思考2：您靠什么生存？ 思考3：您拥有多少财富？,顾客是企业的目标对象 顾客相对企业具有选择性 顾客具有多面性 破坏性 建设性,重新认识价值,价值创造的五项原则,提供客户真正需求价值,对每种产品定义

10、价值流,创造价值连续流,由客户拉动价值创造,进入提升螺旋,顾客是企业生存的根本,树立正确的商业人格 价值思维 交换思维 换位思维 公平思维,只有超越才能卓越 超越自我 超越对手 超越伙伴 超越客户,客户理念贯穿公司经营全过程 客户驱动 客户服务 价值创造 管家行为,结果决定一切,结果决定一切,改变思维、统一目标、便于自我管理,思考1：为什么他/她会比您（企业）成功？ 思考2：为何现在赚钱越来越难？,结果决定一切,目标,行动,结果,意识到结果三部曲,思维,一切,结果决定一切,客户 要求任务,实际想 要 结果！,领导 要求工作,结果决定一切,凡事都有因果： 过去的果现状未来的因 现状已无可改变，但

11、可通过改变现在来改变未来的现在！,结果决定一切,选择努力！,结果决定一切,成功是教出来的！,结果决定一切,宇宙的永恒变化！,结果决定一切,早变化早改变！ 晚变化晚改变！ 不变化被淘汰！,结果决定一切,目标,两个改变,思维,方向,意识,结果决定一切,只有行动才有改变!,结果决定一切,行动！ 现在行动！ 立刻、马上行动！,结果决定一切,意识远比工具重要! 意识是源动力 工具是辅助物,结果决定一切,正确思维+心态+方法+行动+不断学习 才是 活的竞争力！,结果决定一切,结果思维,外包思维,底线思维,行动,激励,管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本，组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务

12、，实现组织的高效益。 乔治,激励理论,人的行为的基本活动过程：,内 外,刺激 需要 动机 行为 目标,马斯洛需求层次理论： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 赫茨伯格双因素理论： 人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健 、激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展 、保健因素：公司政策监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感,期望理论,1、个人的期望可以激发出个人向上的力量 2、激励力量效价乘以期望值左右员工潜力发挥,、理论,管理者影响的二种结果,、积极的结果 赞扬、耐心、关心，了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作

13、则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励 、消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平,组织平台,三公 公平、公正、公开 创造透明的人际关系 公平 在机制下人人平等，按制度严格实施 公正 搭建一个机制平台，按制度严格实施 公开 将解决问题的结果公开公示，置于群 众监督之下,三心 热心、诚心、知心 换员工的铁心 解决疾苦要热心 批评错误要诚心 做思想工作要知心 用三心换来员工以企业的铁心,价值型 责任型激励 畏惧型激励,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标

14、与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 参予、授权、给予信任、讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持、给予承诺，让部属制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。 严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限期整改。,西安杨森激励机制,管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。 个人激励、团队激励、组织激励一体化的激励模式 个人激励：激励员工具备鹰的勇敢和力量。 团队激励：注意培养团队意识和合作精神。 团队内成员相互沟通、协作、战斗力强。 培养团队意识：强化培训，树立员工团队意识：通过

15、开展团队活动，增强凝聚力。 组织激励：以组织的进取和成就影响、鼓舞员工，注重培养员工的公司 整体观念。运用企业精神：公司的饿远大目标，激励员工，宣传公司信条、使命、目标。注重培养杨森人的意志,马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系,马氏理论,赫兹伯格,控制因素,能本管理,将引导员工建立高尚的需求驱动机制,物质需求 是基础 价值实现是根本,精神需求 求人品,升迁需求 求发展,知识需求 求价值,建立起高效的提高人员素质的培训系统及学习型组织,管理人员评价四象限图,依据平日业绩考核结果 确定其培训需求 建立动态培训激励机制,a1: 对其进行技能培训 a2: 进行相关的企业文化及德的培训 b1:重点进行技能培

16、训， 提高其“才” b2: 进行技能培训，同时辅以德的培训 c1: 进行“德”的培训， 同时给予激励 c2: 以合同方式， 进行单一项目激励 d1: 首先进行“德”的培训， 辅以技能培训 d2: 连续或累计多次处于此象限， 淘汰,德_ 企业文化及制度 才_业绩及技能,员工职业生涯设计与管理平台,双 赢,培训推动,标准牵引,工,作,模,板,工作模块,员工职业水平提高的途径，就是企业执行力提升的历程,初级工程师,中级工程师,监督者,高级工程师,专家,高级专家,管理者,领导者,多技能发展,选择更高一级的职业标准，提升自己。,63,双 赢,员工职业生涯设计与管理平台,效率的首要工具组织和原则,1. 一个坚定的计划或理念，一种标准。 2. 一种组织形式这种形式能通过运用原则来实现并坚