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1、智慧安全建设专业一体化服务商,非公开发行股票路演材料,商务礼仪,2017年9月,（全员会议）,发乎内而形于外,律己敬人,Contents,目录,一、会面礼仪果展示,礼仪的定义： 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式,礼仪分为两个层面： 内在的尊重-礼 外在的表现-仪,律己敬人,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。 2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。,神态礼仪,表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容,
2、一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,（一）男士仪容礼仪： 1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。,仪容礼仪,仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。,（二）女士仪容礼仪： 1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。 2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面,（三）使用香水的注意事项： 1、商务场合：男女可适当使用 2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用，以近距离为宜。 3、香水的等级：淡香型、微香型,（四）口气问题： 葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士
3、抽烟小心不要弄得满身烟味。,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,仪表礼仪： 1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。 可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。,仪表礼仪,着装方面的注意,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,（一）男士仪态礼仪： 1、走路时肩膀不要左右摇晃 2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈,仪态礼仪,属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿,男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋,男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底,（二）走路仪态的规则： 男走二条线、女走一条线,（三）沙发的坐姿要求： 1
4、、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾（对方为领导） 4、眼睛看着对方,（四）架二郎腿时要注意： 1、不能反复抖动 2、鞋底一定不能够露出来 3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,（一）标准坐姿要点： 1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了； 2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴； 3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手； 4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 5、至少坐满椅子的
5、，脊背轻靠椅背。 6、起立时，轻而稳不要发出声响。 7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。,仪态礼仪,属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,（一）男士标准坐姿： 1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。 仅叙述一种，其他的见下图。,仪态礼仪,属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿,（二）男士标准坐姿： 叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,（一）正式场合的蹲姿： 1、单腿下蹲，不要双
6、腿下蹲 注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起,仪态礼仪,属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿,（二）引领的动作： 指引时身体适当的动作要伸展一些,公共场所忌斜靠着墙,公共场所忌快速跑步,发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪,一、会面礼仪果展示,见面的寒暄,（一）会面时的寒暄礼仪： 1、见面应该简单寒暄几句 如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请坐；周末快乐 2、位卑者先向位尊者打招呼 若不熟悉，避免语寒，可先做了解。 留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记,（二）不同相对位置的处理方法： 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下（
7、楼梯）两个人到同样高度时在谈话 3、台上台下时，两个人到平等高度谈话,一、会面礼仪果展示,介绍礼仪,（一）会面时的自我介绍礼仪： 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍 如：主人客人 下级上级 年幼年长,（二）会面时的居中介绍礼仪： 1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人,2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职位（尤其对有职位的人来说）,2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权,一、会面礼仪展示,握手礼仪,（一）男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力（体现自信） 4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重）,握手有很多细节，不简单表示友好,（二
8、）握手的主动权 位尊者先伸手 如：女士男士 上级下级 年长年幼,例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好,一、会面礼仪果展示,握手礼仪,（三）握手时如何体现美感 1、握住对方的手，晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感 举例：台上互动,握手有很多细节，不简单表示友好,一、会面礼仪展示,名片礼仪,（一）递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。 2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色,（二）递接名片的礼仪 1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面朝向对方。 2、单手来，
9、单手接；双手来，双手接；单手来，双手接 若单手请务必使用右手 3、接过名片，要仔细关注,（三）鞠躬时的注意要点 1、头颈跟身体保持同一条直线 2、身体前倾 3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方,关于感谢： 在某些特别情况下，要用“谢谢”来回复别人的“谢谢” 题外话：递文件、递筷子、递包,（小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）,接过对方的手提包,一、会面礼仪果展示,礼物礼仪,递接礼物的礼仪 1、正式的商务场合，不必当面打开礼物。 做法：接过来，表示谢谢，仔细的看一看，放到一边即可,6、商务场合，由领导赠送礼物,2、在社交场合，征得同意后，打开礼物并表示赞美和谢意,3、第一时间把
10、礼物送给主人,4、客人有告辞之意的时候，主人再回赠礼物,5、礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物,7、赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人，给客人留出打包和重新包装的时间,一、会面礼仪果展示,奉茶礼仪,奉茶礼仪 1、一次性杯子不适应接待贵宾（适用服务大厅、接待处）。,端着杯沿给对方端过去,2、玻璃杯只适合泡绿茶,3、正式的商务场合-会议用杯二件套,4、重大的商务会议主席台-会议用杯四件套,一、会面礼仪果展示,送客礼仪,1、主人不要太主动。 当客人有告辞意向时，由客人先站起来，由客人先主动握手道别，由客人先迈步走向门，主人要有留客之意。,会让客人感到温暖，体现依依不舍,2、送客到什么程度，
11、要看客人的等级，但至少要走出自己办公室的门,3、要目送客人走远,Contents,目录,二、座次礼仪果展示,主人在什么位置 客人在什么位置,二、座次礼仪果展示,一、面门为上,二、座次礼仪果展示,长条形会议桌，何时在顶端可以有人坐,内部会议，有领导主持会议，有人在发言 总之，有一个人统揽全局的时候,引入话题：办公室座次,二、座次礼仪果展示,1,二、远门为上,2,4,3,门,二、座次礼仪果展示,5,三、居中为上,2,4,6,1,3,二、座次礼仪果展示,四、观景为上,景：也可为虚拟景色、字画,门,二、座次礼仪果展示,以左为尊 or 以右为尊,门,二、座次礼仪果展示,以左为尊,（一）缘由：面南背北，太
12、阳从东边升起，紫气东来，以东为尊、以左为尊，天生合一的文化。如：虚左以待,（二）应用：1、民间层面 2、中国的官方会议,二、座次礼仪果展示,以左为尊,3,5,7,2,6,4,1,面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列,门,二、座次礼仪果展示,以右为尊,（一）缘由：西方看手，右手力量更大、右手更灵活，崇尚以右为尊，如：right is right。,在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群，都在遵循以右为尊的原则，甚至形成国际惯例。,（二）应用 一、餐桌礼仪 二、公共礼仪 三、商务礼仪 四、国际礼仪 五、外交礼仪,二、座次礼仪果展示,主1,门,客1,客3,主2,客4,客2
13、,双主人制 主陪 副陪,以右为尊,二、座次礼仪果展示,主1,门,客1,客2,主2,客3,主4,比较常见的座次,主3,客4,以右为尊,以右为尊,二、座次礼仪果展示,客1,门,主1,长幼尊卑下宾主座次变通,关于主一和客一的位置问题： 1、主一客一之间有隶属关系 主一与客一需要颠倒位置 2、客一的级别虽然高于主一 但客一不是主一的定头上司、上级领导， 也不是生活当中的长者、父母、老师等等， 主一与客一不需要换位置,以右为尊,二、座次礼仪果展示,以右为尊,二、座次礼仪果展示,以右为尊,中国的企业以右为尊，中国企业很早与国际接轨，二号人物始终应保持在一号人物的右手边。,国际礼仪和外交礼仪的区别： 1、国
14、际礼仪是指多变会晤 2、外交礼仪是指是双边会晤,二、座次礼仪果展示,引领宾客的礼仪 引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方 如果走在走廊上 引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走在中间,二、座次礼仪果展示,上楼梯的礼仪-宽楼梯 1、把客人请到右边去 2、遇到旋转楼梯，将客人请到里圈去,上楼梯的礼仪窄楼梯 1、关注客人的安全，让我们客人位尊者走在楼梯的上方2、上楼梯时位尊者先行；下楼梯时位卑者先行,客人为穿短裙女士时，男士应大大方方走在楼梯上方,二、座次礼仪果展示,进入电梯的礼仪 电梯有工作人员 位尊者先进 电梯无工作人员 位卑者先进（扶着或按电钮）,出电梯的礼仪 如果是专梯，位尊者先出 如果
15、是公共电梯，在有多人乘坐情况下，谁在外面谁先出,二、座次礼仪果展示,小桥车-专车专座为后排右座,吉普车-专座在副驾驶的位置,二、座次礼仪果展示,商务车（三排座）-尊贵的位置在中间一排靠左边窗的位置,中巴-最尊贵的位置在中间门一侧的后方临近位置,二、座次礼仪果展示,大巴-尊贵的位置在司机正后方的第一排位置，从前往后礼宾顺序依次降低,私家车或非专职司机开的公家车，是没有专座之说 但有最尊贵的位置,二、座次礼仪果展示,私家车-最尊贵的位置是副驾驶位置,1、做朋友，同事、合作伙伴开的车，最大的忌讳坐在右后方 2、只有一位女士，女士坐在前面；只有一位男士，男士坐在前面 3、男女比例差不多，谁路途最远谁坐
16、在前面，商务礼仪中，前排的人下车，后面的人要把位置填补上去,二、座次礼仪果展示,用礼仪确定尊卑有序 礼仪不是用来限制大家的，是我们生活中所表现的对别人尊重的方式 位尊者优先选择的位置就是最尊贵的位置,说明,Contents,目录,三、餐桌礼仪果展示,入座礼仪,（一）重大餐宴场合的入座礼仪 1、由主人请，客人就座 2、客人全都到齐了（以右为尊），才可以来正式入座,（二）餐巾的注意事项 1、宴会开始后再移动方巾 2、餐巾的使用 1)脖子 2)三角形，盘子下 3)放在腿上(常见),餐饮场合忌跷二郎腿,使用餐巾的小窍门,把餐巾打开之后，折叠一下，从前往后折叠一小部分，再平铺到腿上去,三、餐桌礼仪果展示,餐具礼仪,（一）西餐餐具的使用方法 1、左手拿叉，右手拿刀 2、色拉叉子 把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉 3、主菜刀叉并用（烧烤、海鲜、鱼类）,刀叉发出异响,叉子叉在什么地方，刀子沿着叉子的背儿直
