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1、销售沟通谈判,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,销售沟通谈判的意义,沟通谈判的重要性和必要性（人生无处不沟通） 沟通谈判的核心目标是双赢 沟通谈判的目的是解决问题不是制造问题,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通不良的严重后果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通谈判的核心,KNOWLEDGE （知识）,HARDWORK （努力）,11141523125475=96,8118423151811=98,120209202145=100,ATTITUDE （态度）,态度决定一切！,“神奇的字母”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培
2、训讲师选聘平台,巅峰生理状态和良好情绪,所有情绪的根源在哪里：罪 控制情绪的灵丹妙药:顺服 经营好你的家庭有助于你的情绪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聚集你的正能量,剑气可伤人，气场可服人 如何聚集你的正能量（世间一切都是能量） 境界有多高，格局有多大，气场就有多强,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,浅谈“礼”和“仪”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,礼仪的基础是尊重,尊重的基础是了解 误区： 1、形象就是要漂亮（漂亮的皮裙） 2、礼仪就是虚情假意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,要命的第一印象,7秒钟形
3、成第一印象，是从你的外表看到的，而且一旦形成就很难改变。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,衣着打扮的规范,和你的年龄、体型相协调 和你的职业气质要一致 和当时的场合及气氛相符合 男要两光，女要淡妆,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,乞丐的职业装,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,个人形象,注意自己的细节 不要有不雅的举动,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,激情专业的工作状态,你的状态就是企业状态 你的精神就是企业精神 你的素质就是企业素质,找讲师，就上中华讲师
4、网 中国最大的培训讲师选聘平台,介绍礼仪,自我介绍一点要说明你的单位、部门、姓名 客户来公司时先把客户介绍给领导 男性被介绍给女性，年轻的被介绍给年长的，来客被介绍给身份较高的 非正式场合可随意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,握手礼仪,时间？距离？力度？ 握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾 先长后幼，先尊后卑，先女后男 手湿和脏时不要握手 和女士握手时不要先出手，要轻轻握一下即可 不要手心朝下 和长辈或领导握手时等对方先出手 双手握上去表示尊重,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,赴宴礼仪,不要轻易坐主位 听从相关人员的安排 主人示意开始后方可进行
5、不要夸夸其谈，口水四溅 不要吃出声音来 最好到门口以外迎接，送到门外,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,司机,3,2,3,1,主人,3,1,2,太太,主人,1,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,递名片礼仪,双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍 接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位 名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋 不要在客户面前慌乱找名片,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,语言组织能力（编码能力）,30秒钟把一下问题向对方说清楚： 1、你是谁？ 2、你是干
6、什么的？ 3、你给我介绍的是什么？ 4、你能给我带来什么好处？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,影响编码的几个因素,1、技巧 2、态度（心理优势） 3、知识（考虑别人懂不懂） 4、社会文化背景（如酒文化）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,别人行动的 20%,别人领会的40%,别人感觉的60%,你能表达的 80%,你心里想的 100%,沟通,漏斗,沟通的漏斗,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,做个游戏吧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,成龙 马桶 宝马 桂林 青蛙 日本 白菜 航空母舰 袜子 内裤,找讲师，就上
7、中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,A4纸的试验,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,肢体语言,面对面沟通,电话沟通,电话沟通,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,肢体语言,模仿对方 声情并茂的表演 催眠式沟通的技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,别让你的肢体语言出卖了你,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,礼貌用语之禁忌,自称自己职称 脏话，粗话，黑话，荤话，怪话，气话 我见过的一位讲师,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,称呼规则,职务性称呼：董事长，总经理 职称性称呼：教授，律师，工程师
8、 学衔性称呼：博士，学士 行业性称呼：警官，大夫 泛尊称：先生、小姐、同志、女士、师傅、美女、帅哥,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,赞美：无人幸免的必杀技,赞美的作用： 让对方喜欢你 拉近距离，产生感情 让对方打开心门，放松戒备,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,赞美要点,不要太露骨 通过别人之口 一定要有重点 赞美一定要及时 见人减龄，见勿加钱 实在不行，就赞美他气质,你好好漂亮哦,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,PMP MPMP PMPMP PMMPMP TTPMMPMP,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
9、幽默：瞬间打开对方的心,幽默可以活跃气氛，拉近距离 适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑石学士 反击对方，保护自己萧伯纳周恩来回应苏联领导 一定不要低级下流、黄色、庸俗 说自己该说的，不说自己想说的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,争辩：快速赶走客户秘笈,争辩没有赢家三七二十四 伤害感情钉子 影响你的情绪 让对方更相信他的观点 争口无用的气，输掉了朋友 用智慧解决争端什么是智慧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聆听：永远比口才更重要,沟通高手都是倾听高手 全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。） 适当插话，但不要抢话 适当的反应 对对方表
10、现出极大的兴趣。 认真记笔记,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聆听：永远比口才更重要,重新确认，不明白的追问 提问题 听话时不要组织语言，不要左顾右盼 你的见解很有道理，很少有人像你这样的思路 我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发 不要批评 让人轻松 穿别人的鞋子走路（屁股决定脑袋）,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聆听：永远比口才更重要,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聆听：永远比口才更重要,不要批评 站在对方的立场（安慰人的废话） 让人轻松（改变地点环境，放松易沟通) 控
11、制你的情绪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,声音：永远胜过你说什么,让你的声音从丹田发出 高-高亢激昂 清-高山流水 重-一字一句 荡-绕梁三日,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,练好你的声音,女士的声音从舌尖发出，含糖量高点 抑扬顿挫，富有情感 掌握语速（110个字/分钟，太快太慢） 接近对方的语速、音量和特色 避免声音尖而高 不要过多使用鼻音,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通谈判中如何向经销商说不,1、直截了当，说出自己情况 2、同情对方，但事还得办 3、指出现状与承诺有出入 4、提醒对方行为对你的不良影响 5、告诫对方不
12、改变的后果 6、希望了解他人的立场和感受,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,见什么人说什么话,分析型 特点：严肃认真，有条不紊，动作慢，合乎逻辑，语调单一，语言准确、注意细节，寡言缄默，面部表情少 技巧：注意细节，严守时间，尽快切入主题，边说边记、像他一丝不苟，眼神少交流、避免身体接触、给他留空间，用准确的专业术语，多用数据、图表和计划。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,见什么人说什么话,支配型 特点：果断；独立；指挥人；有能力；多目光接触；说话快且有说服力；强调效率；热情；语言直接、有目的性；情感不外露；使用日历；计划 技巧：给他的回答准确；问他封闭
13、式的问题；短时间给他准确答案；开门见山；声音洪亮、语速快；有计划、直奔结果、不从感情方向；身体前倾、强烈目光接触,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,见什么人说什么话,表达型人 特点：外向；合群；生动活泼、语调抑扬顿挫；直率友好；热情；快速动作和手势；不注重细节；幽默，有说服力的语言；陈列有说服力的物品 技巧：声音洪亮；配合肢体语言；目光配合他的动作，并模仿他的动作；说话直接；他是只见森林不见树木，从宏观说他“总体。”；他不重细节、易忘，达成协议后书面确认,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,见什么人说什么话,和蔼型 特点：合作；友好；赞同；耐心；轻松；办公室有家人照片；和蔼可亲；说话慢条斯理；频繁目光接触；声音轻柔、抑扬顿挫；鼓励 技巧：建立好关系（他不太注重结果）；对他家人照片大加赞赏；时刻充满微笑（不然他会多想）；慢、抑扬顿挫，不给他压力，征求意见，多问（他不会主动说）；频繁目光接触，次数多、时间短,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通中的几大障碍,以自我为中心 自私 自大 不了解经销商内心真正的想法 不关心经销商的需求与不便 态度 不同的文化背景和风俗,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让对方觉得他赢了,
