领导力与沟通培训教材

《领导力与沟通培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导力与沟通培训教材（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、领导力与沟通,武汉理工大学管理学院,第一讲 打造卓越领导力,武汉理工大学管理学院,华裔升迁困境并非玻璃天花板 来自一个案例的启示,武汉理工大学管理学院,内容,有效领导者的行为特征,2,领导者行为四象限,3,领导力及其相关因素,4,武汉理工大学管理学院,内容,武汉理工大学管理学院,领导力是一种不易复制的能力，高管驾驭领导力是组织 成功的关键。,一、领导力的定义、构成及特征,武汉理工大学管理学院,(一) 何为领导力,领导力就是影响力，是对一个人行为影响，从而使得领导机构和整个组织取得利益； 个体能够有效担当领导者责任，让结果发生的能力；,武汉理工大学管理学院,领导力的内涵,一,领导力由正式领导力和

2、非正式领导力构成,二,领导力将领导与管理清晰的区分开来,三,领导力受到判断力的限制并体现于执行力,四,领导力对企业绩效起着决定性作用,武汉理工大学管理学院,（二）领导力的组成,武汉理工大学管理学院,领导力体现于执行力,分解 步骤,掌控 能力,经营 观念,坚定 实施,武汉理工大学管理学院,（三）领导力的特征,普遍性,特征一,特征二,个性,特征三,发展性,领导力的 特征,武汉理工大学管理学院,二、有效领导者的行为特征,特征一,以基于原则性的力量加以影响,特征二,坚持组织利益为中心,武汉理工大学管理学院,三、领导者行为四象限,领导者是在两种行为中摇摆：,一是任务行为； 一是关系行为。,武汉理工大学管

3、理学院,四、领导力及其相关因素,武汉理工大学管理学院,人治与制度化领导的差别,武汉理工大学管理学院,五、领导力开发的三大误区,权力导向 思维定势,产品导向思维定势,权力导向思维主导下的领导力开发就会由于没有真 正理解责任与义务的分享而走向失败。,很多企业的领导力开发都缺乏一个战略目标，经常把领导力定位为一个市场化的产品，以满足企业的实际需求。,绝大多数企业使用量化指标评估领导力开发的成效，往往会误入歧途。,武汉理工大学管理学院,六、中国企业领导力存在的五个软肋,五个软肋,战略力弱 提着裤子找厕所,人才力弱 把人才“泡”成庸才,文化力弱 造 神 运 动,执行力弱 官僚主义盛行,学习力弱 习惯邯郸

4、学步,武汉理工大学管理学院,七、提升领导力的基础“六商”,武汉理工大学管理学院,八、打造卓越的领导力的方式,打造卓越 领导力的方式,武汉理工大学管理学院,九、领导力专题团队中的领导力,为什么某人会比另一个人有更大的影响力呢？ 为什么有些人是领导者而其他人成为追随者 呢？ 领导者从哪里获得权力来影响他人呢？ 他们有什么样的权力呢？,武汉理工大学管理学院,（一）领导者如何影响追随者,领导者的五种影响来源,奖赏权,法定权,专家权,模范权,强制权,奖赏追随者,进行惩罚的权力,自己是 “老板”,比其他人知道的更多,用个性来施加影响,武汉理工大学管理学院,（二）如何成为领导者,什么使一个人成为领导者？ 为

5、什么有些人不管处在什么情况下总是扮演 领导者角色呢？ 为什么人们升到组织中的领导位置上呢？,武汉理工大学管理学院,能最大限度满足一个特定小组需要的人； 取决于所处情景和解决问题所需要的技能和知识,天生的领导； 处在负责任的位置上； 其他人求助的对象； 能提出最有创造性解决办法,个性和技能适合于一种特定情况或者在能满足小组需要时才成为领导者,个性,情景,小组中的 职能领导,武汉理工大学管理学院,（三）领导方式,专制型领导者,1,对小组保持最大程度的控制； 当小组必须迅速做某项工作时，往往最好用； 如果小组成员在经验、知识或地位上都是平等的，专制型领导者就不会有效,2,民主型领导者,3,自由放任型

6、领导者,让所有观点都被听到； 不是个人决定事情，而是提出观点让小组作出反应； 若小组成员地位和经验相同，并有充分的时间解决问题，民主型小组能发挥最好的作用,既不对方向作出任何建议，也不对小组强加任何命令； 作为成员，要能对一个特定成员的问题作出反应，而又不受时间或题目的约束,武汉理工大学管理学院,（四）冲突管理,武汉理工大学管理学院,使持有不同反应的双方都愿意听到新的信息和倾听不同的观点,由于小组成员在一起共同努力学习，使得小组内聚力增强,实质性冲突能够帮助小组成员了解其它观点，并激励他们寻找其它信息,当人们对一个观点有不同的反应时就会出现实质性冲突。,实质性冲突 的价值,武汉理工大学管理学院

7、,通融,管理冲突的 五种方法,避免,竞争,协作,妥协,武汉理工大学管理学院,案例：IBM的成功经验,第一，共同参与，权责明晰。仍然停留在权力导向思维的企业认为，共同参与领导力开发 意味着没有人负责或是对结果负责。IMB摒弃了这一观点，制定了全面的、结果导向的方式。 CEO和高管层为整个企业定下了调子；直线经理也为领导力开发担负了责任；IBM同时组建了 一个掌握技术知识与业务的HR开发专业人员的部门，叫全球高级主管与组织能力部，由大约 50名企业和领导力顾问以及继任规划专家组成，负责帮助IBM的直线经理思考公司的经营战略 对人力资本的意义。,第二，投资于流程，而非产品。IBM没有急着去购买一个很

8、快就成形的产品，而是把重点放 在卓越的流程。在IBM，领导力开发流程是由IBM的领导力架构主导公司最高层主管、直 线经理以及全球高级主管与组织能力部（GEOC）共同创建的文件。,第三，制定评判指标。具体地说，IBM寻求以下这些问题的答案：我们比竞争对手更有能力 满足顾客的需求吗？在出现关键岗位空缺时有合适的领导人接手吗？在出现新的机会时，我 们能比竞争对手更迅速地抓住吗？员工都能准确理解，并具备执行企业的愿景和战略的能力吗？,武汉理工大学管理学院,第二讲 成 功 沟 通,武汉理工大学管理学院,沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。,管理者的第一大问题可以被归纳为一个

9、词沟通。,一个管理者在清醒的时候至少80的时间在进行语言沟通。,武汉理工大学管理学院,（一）沟通与沟通的三种类型,一、沟通、管理与成功,沟通即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并获得预期反馈的整个过程。,武汉理工大学管理学院,机机沟通,属于科学技术研究内容，单纯的信息交流,人机沟通,属于工程心理学研究内容，单纯的信息交流,人人沟通,组织行为学、管理心理学、现代管理学研究的内容，综合性沟通,沟通的三种类型,沟通类型,武汉理工大学管理学院,人人沟通的五种类型,人人沟通 五种类型,A,C,自我沟通 沟通的基础,人际沟通 情感色彩最浓厚,小组沟通 信息的结构性安排 很重要

10、,公众沟通 传递高度结构化的信息,跨文化沟通文化背景的研究是关键,武汉理工大学管理学院,三 大要 素,沟通信息、思想和情感,要有一个明 确的目标,达成共同 的协议,（二）沟通的三大要素,武汉理工大学管理学院,（三）沟通的三种行为,听,说,问,武汉理工大学管理学院,成功沟通的起点倾听策略,“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气。” 邱吉尔的金玉良言 “请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” 麦肯锡的倾听哲学,武汉理工大学管理学院,倾听过程的六要素,武汉理工大学管理学院,倾听的障碍,心理障碍 注意力不集中 假装在听 偏见 个人判断标准 思想闭塞僵化,倾听的障碍,生理障碍 听力受损 周围

11、噪音 讲话者的外表 讲话者的行为 方式,武汉理工大学管理学院,要找到被说服者的需要和动机,利益在先 道德在后,留有选择权,说服别人 的原则,成功沟通的关键说的艺术,武汉理工大学管理学院,（四）成功沟通的几个关键问题,2000,问题一,理解和分析沟通中的情境,建立以客体为导向的沟通思维,问题二,跨越沟通障碍,问题三,构建成功沟通的六种力量 思维能力 表达能力 说服能力 解读能力 策划能力 倾听能力,问题四,问题五,寻找和建立协议的“基点”,武汉理工大学管理学院,管理沟通在管理活动包括各类商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通对象（客体）基础上，将特定的

12、信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。,二、管理沟通,武汉理工大学管理学院,管理沟通的 四大功能,（一）管理沟通的功能,武汉理工大学管理学院,（二）管理沟通的五大要素,要素一,学会自我沟通,要素二,重视换位思考,要素三,信息的策略性安排,要素四,渠道媒介策略选择,要素五,沟通障碍的消除,武汉理工大学管理学院,信息遗失 外界干扰,语言能力局限 知识经验局限 信息符号 系统的差异 可信度因素,影响信息发送的噪音,个人判断标准 选择性知觉 信息的过滤和 过量 信息接受者译 码和理解偏差,影响信息接受和理解的噪音,封闭沟通环 境 竞争引起的 不道德行为 权力与地位 的不平衡,

13、影响信息传递的噪音,管理沟通中的障碍噪音,武汉理工大学管理学院,组织沟通的三大要领,要领,运用多种媒体,重复信息,使用简单语言,武汉理工大学管理学院,改善组织沟通状况的四个基本策略,联 系,不同意见,交流信息和想法,Your Text,通信工具的选用,重视,一,二,三,四,鼓励,尊重,建立,武汉理工大学管理学院,(三) 有效沟通的四个原则和四个特征,四个原则,四个特征,沟通是理解力 沟通是满足期望 沟通是创造需要 沟通是提供有效信息,准确 清晰 简洁 生动,武汉理工大学管理学院,管理是通过权力、职位权威和个人魅力三种因素的不同组合，指导他人的行为和工作，以完成一项任务。 一个有效的管理者首先知

14、道要做什么，其次还必须知道如何去做，而一个具体的行动或选择在某一情景中可能是成功的，但若换了另一个情景就可能不成功。,(四) 情境管理与成功沟通,武汉理工大学管理学院,组织层次与管理者角色,武汉理工大学管理学院,组织文化与管理风格,武汉理工大学管理学院,个性特征和管理者角色的扮演,人际技能 技术技能 概念技能,武汉理工大学管理学院,三、管理沟通的基本策略,武汉理工大学管理学院,（一）沟通主体策略,自我概念 反映评价 社会比较 自我感觉,自我沟通,自我认知 态度认知 动机认知 可信度认知,自我暗示 积极暗示 消极暗示,武汉理工大学管理学院,沟通目标的确定和策略的选择,确定目标的两大功能 确定目标

15、会使沟通更具效率 确定目标将会更具效益（沟通的有效性） 目标确定三层次 总体目标期望实现的最根本的结果 行动目标指导沟通者实现总目标的步骤 沟通目标对受众起何种反应的期望,武汉理工大学管理学院,低 受众参与度 高,低 高,沟通者对内容的控制程度,告知,征询,参与 （联合）,（说服） 推销,沟通的四种基本策略,武汉理工大学管理学院,（二）沟通客体策略,管理沟通的本质是换位思考，传递信息与情感，成功的管理沟通应是以客体为导向的沟通。所以沟通过程中最重要的环节是沟通客体分析。,武汉理工大学管理学院,1、沟通客体策略须解决的四组问题,他们是谁？ 他们了解什么？ 沟通客体分析 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 沟通客体策略,武汉理工大学管理学院,2、激发客体的三大要点,以明确受众利益激发兴趣 以可信度激发受众 以信息结构激发受众,武汉理工大学管理学院,以明确受众利益激发兴趣,武汉理工大学管理学院,影响可信度的因素和技巧,武汉理工大学管理学院,“灌输”技巧 “循序渐进”技巧 “开门见山”技巧 “双向”