高效团队建设教材1

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1、1,高效团队建设,乌鲁木齐南山国有林管理分局 内训课程（简洁版）,2,如何参与专业培训,培训是机会,培训是工作, 培训是责任 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题 定时休息, 不要随便进出走动 排除干扰, 关闭你的通讯工具,3,培训课程目录,基础篇：团队概念与特征 创建篇：鼎力工作团队的创建 管理篇：鼎力团队的有效管理,4,案例：西游记管理的黄金法则,【概况】唐僧西天取经的故事，已是家喻户晓。唐僧，带领着三个能力不同，性格各异的徒弟，最终成功取到了真经。这样一个看似怪异的团队，在他的领导下，却将团队力量发挥到了极致。他是如何做到的呢

2、？唐僧作为小团队的管理者和领导者，手无缚鸡之力，但他仁厚、执着、事业心强，只要还有一口气，就勇敢地朝着目标进发。,5,团队管理者,【团队领导】唐僧肉眼凡胎不辨人妖，犯了一些错误，但他用他的仁爱、宽容和坚毅赢得了徒弟们的尊重和信赖，而且，他善于根据徒弟们的特点进行管理，比如他根据孙悟空争强好胜、脾气暴躁的个性调动其积极性，并用紧箍咒来约束孙悟空；对猪八戒和沙僧的管理，主要靠孙悟空的榜样和威慑作用，有时也用偏向法来激励他们。 对徒弟们的日常分工：悟空探路、化斋，八戒牵马， 沙僧挑担。,6,个人能力极强的孙悟空,【下属特点】孙悟空是个开拓进取型员工，他聪明伶俐、本领大，降妖除魔等具体工作主要由他做。

3、但他自身缺点也不少，比如爱出风头、爱说大话、喜欢招惹是非等。,7,懂得生活情趣的猪八戒,憨态可掬的猪八戒不能算是个好员工，他好吃懒做，花心好色，可心眼不坏，为人圆通，而且常常打诨逗趣，是不可缺少的活跃团队气氛的因素。没有他，去西天的路上是何等的无趣。当然，他还能协助孙悟空捉妖降魔。,8,老好人沙和尚,沙和尚是个典型的忠实可靠的员工，虽然他没有多大能耐，但他从不与人争风邀功。他很随和，一个好的团队不能缺少这样的人。,9,团队成员心态管理,1114的团队模式 董事长如来； 总经理观音； 项目经理唐僧； 员工：悟空、八戒、沙僧和白龙马。,1、员工的目的是为了改善自己的生活状态。 2、员工遭遇困难时，

4、希望得到团队和上级的帮助。 3、团队目标的实现和个人需求的实现一致。,10,团队管理成功的因素,观音(执行董事，代表资方)，协调人，出资方。 下属成员有共同的前提，就是都犯过错误。 他们都有共同的目标，都期待自由。 相同的语言、文化背景、资历。 有承诺即得利益，观音与他们达成的协议。 入队前后的较量已经经历磨合期，且具备协调工作的能力。 认知各自的能力、位置和职能，已经端正自己的工作心态。 团队中没有明争暗斗的权利争夺。 目标的单向发展，没有政策和市场干扰。 没有竞争对手(没有另外一支取经团队).,11,管理者领导力分析,首先，唐僧胸怀大志，有大志向，有大追求，这是首要的条件。 其次，唐僧专业

5、出身，政治过硬，价值观念比较相合。 第三，唐僧意志坚定，不怕困难。这是作为团队领导人最重要的品质。 最后，他知人善任，合理分配工作，适当控制。,12,团队文化共同信念,【心经】观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是。舍利子，是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。是故空中无色，无受想行识，无眼耳鼻舌身意，无色声香味触法，无眼界，乃至无意识界，无无明，亦无无明尽，乃至无老死，亦无老死尽。无苦集灭道，无智亦无得。以无所得故。菩提萨埵，依般若波罗蜜多故，心无挂碍。无挂碍故，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅槃。三世诸

6、佛，依般若波罗蜜多故，得阿耨多罗三藐三菩提。故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒，能除一切苦，真实不虚。故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：揭谛揭谛，波罗揭谛，波罗僧揭谛，菩提萨婆诃。,13,目标管理,三年内赴西天天竺国 大雷音寺 取得 “大乘佛法”真经,14,对团队成员的控制,如果唐僧没有紧箍咒 控制是一个领导的必备技能，要树立自己的权威。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的，组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。,15,情感管理,制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工

7、有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，所谓以“德”施政。唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。,16,压力管理,用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。,17,团队的概念与特征,基础篇：,18,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置

8、它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。,恐怖的蚂蚁军团,19,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么？怎样才能创建高效的团队？ ,20,团队的五种机能障碍,无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任,地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备,表层,深层,21,群体与团队,

9、群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作） 团队（work team）：1+12 团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体 团队的规模（影响因素）：6-12人,22,工作群体,管理者,执行者,群体与团队1,1. 定义的区别：团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的正式群体。群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 2. 群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的； 3. 群体责任个体化，而团队的责任既有个体的，更强调共同的；,23,团队工作,领导者,团队成员,群体与团队2,4. 群

10、体中信息分散，团队强调信息共享； 5. 群体的技能是随机的或同质的或不同的，而团队的技能是相互互补的； 6. 群体强调个人绩效，团队则强调集体绩效。 企业管理中往往将团队误解成群体，所以往往所谓的团队并没有产生团队的效果。,24,群体与团队,工作组,组织决策做什么 怎么做是通过个人工作成果 个人对个人的工作负责 人事职能在个体的组织内,有指导的工作团队,自我表现指导的工作团队,自我管理的工作团队,都可以成为高效的实体,Dependence,Interdependence,Autonomy,independence,主管决定做什么并且给出怎么做的结构 主管对团队的成功负责 人事职能由主管处理,主

11、管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有责任 人事职能由主管和 团队共同处理,团队决策做什么 和怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由 团队处理,25,Team 团队的定义,Together Everyone Achieve More,Goal,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,26,团队定义的理解,27,团队的特征,有效的团队,28,有效团队的要素 （Effective Team Elements ）,Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题,Individual

12、Needs & Interest 个人需求和兴趣,Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队,29,团队的种类,问题解决型团队（协会） 自我管理型团队（紧密团队） 领导决策团队 管理执行团队 业务操作团队 多功能型团队（项目团队）,30,团队成员的类型及使用原则,采用合适的淘汰机制； 给予培养，改变行为； 只让从事特定类型的工作； 团队的精英，“VIP”待遇。,31,团队发展的五个阶段,第一阶段 （Forming）：团队的形成阶段 第二阶段 （Storming）：团队的磨合阶段 第三阶段 （Norming）：团队正常运作阶段 第四阶段 （Performing）：团队

13、高效运作阶段 第五阶段（Creation）：团队创新阶段,32,团队发展的阶段,时间,效能,创立,磨合,发挥,高效,下降,新生,团队医生,33,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,34,九种团队成员的角色,创造者-革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。 探索者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。,35,九种团队成员的角色,评价者-开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种

14、不同方案的优劣。 推动者-组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。,36,九种团队成员的角色,总结者-生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。 控制者-核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。,37,九种团队成员的角色,支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。 汇报者-建议者 他们是很好

15、的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。,38,九种团队成员的角色,联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。,39,八种团队角色分析：,40,团队有效运作的三种人,第一、需要具有技术专长的成员。（实干） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解

16、决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋） 第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）,41,团队角色举例,蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁 狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子 蜜蜂：？ 讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？,42,团队建设中的危险信号,一、精神离职 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。 针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热