《论制度化管理与人性化管理---辩论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论制度化管理与人性化管理---辩论（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、科技信息SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION2012 年第 3 期 管理的发展已经经过了一个世纪的历程， 在这漫长的过程中，管 理实践者和管理思想家们提出了种种方法和管理思想。我们应当注意 的是，就像罗宾斯所说的那样，每一种理论都是关于同样的对象，区别 仅在于研究者的背景和兴趣不同。一个形象的比喻是盲人摸象的经典 故事，他们对大象的理解都是取决于他们所处的角度，是相对片面的。 如果将他们中的任何一方的观点单独运动到管理实践中，我相信管理 实践必定是失败的。 尽管对管理理论有这么多种不同的划分，但基本上都是沿着两条 线路进行的：追求效率，效率优先的制度化管理；追求人文
2、关怀，奉行 人本主义的人性化管理。这两种不同的倾向也使得管理学的内容异常 丰富。现在我们就从理论博弈和实践博弈两个角度对人性化管理与制 度化管理有一个全面的认识。 1理论博弈 1.1制度化管理 制度化管理理论思想的先河可以追溯到亚当斯密。亚当斯密在 国富论中，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工 作分解为狭窄的、重复性的任务。他认为人们不能随心所欲，只能做某 些专一性的工作才能够达到高效的目的， 并且认为人都是追逐金钱 的。亚当斯密的理论从根本上是追求效率至上，并未过多的关注人的 物质以外的其他需要。 19世纪20世纪初， 弗雷德里克泰勒以科学的态度研究工厂中 以前凭习惯与经验解决
3、的操作方法、工作量、工资报酬、业务管理等问 题，形成了一整套的思想，并上升为一个完整的哲学体系，这就是我们 所熟知的“科学管理”。 此后的亨利法约尔和韦伯继承了泰勒的基本 思想。 法约尔的关注点指向了全部的管理活动，将全部的管理活动进 行系统理论的梳理，通过科学的管理和合理的专业化分工，实现组织 效率的最大化。 韦伯的“官僚制”描述了一种理想的组织类型，其特征 依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以 及非个人的关系。 这种理想的组织类型可以适用于各种管理工作，是 最好的一种组织形式。 这种制度化管理的理论前提， 其实是把员工作为一种行为的载 体，不考虑员工的多样化需要，
4、视员工如同机器般运转的“工具人”。管 理的基本任务是设定一个制度体系或者制度环境使员工在其中工作， 侧重的是制度约束而非人性关怀。 1.2人性化管理 人性化管理理论的思想先河可以追溯到罗伯特欧文。 早期的管 理思想家罗伯特欧文认为改变工人的生活环境， 可以提高劳动生产 率。 他反对雇佣童工，提高工人福利，关注社区建设，加强工人培训等 等，可以被认为是人性化管理思想的起源。罗伯特欧文的管理思想和 所推行的管理改革以及后来所进行的空想社会主义实验，在当时资本 主义社会背景下最终失败，但却开创了人本管理思想的先河，为行为 科学理论播下了种子。 此外，20世纪同期出现了雨果芒斯特伯格、玛 丽福莱特和切
5、斯特巴纳德，这些人都从不同角度证明了人是组织最 重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。 他们的思想提供了管理 实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的 工作团队以及组织与外部环境关系的管理技术等。 此后，由于泰勒时期科学管理系统理论和实践主要是基于理性主 义传统和“经济人”假设，此种管理模式未对人的因素给予充分重视， 工人成了“会干活的机器”。 技术统治和机器压迫，引起了工人的强烈 不满，劳资关系日益紧张。 泰勒时期的理论也陷入了质疑的陷阱。 埃尔顿梅奥等人在美国西屋电气公司的反复试验研究， 终于找 到了根源所在：人的社会型需求。并据此提出了“社会人”假设。后续的 学者
6、继承和拓展了这一理论，并在相关的激励和领导行为研究等领域 走得更远。 马斯洛的需求层次理论是以人为本的价值观为核心，对人的动机 进行价值论分析。 他将人类的需要分为：生理需要、安全需要、归属和 爱的需要、自尊需要、自我实现需要五个部分。此外，麦格雷戈的XY 理论也对人性进行了层层揭示和多面的展示。20世纪20年代至60 年代，行为科学理论经历人际关系学说、个体行为学说、组织行为学说 形成了完整的人本管理理论体系， 对人性有了更深刻更完整的认识。 这一阶段我们可以看出管理理论的侧重点是关注人性，强调组织的人 文关怀和如何满足员工的多样性的需要。 二战以来，现代科技迅猛发 展， 新技术革命的浪潮推
7、动管理向技术、 理性回归。 哈罗德孔茨于 1961和1980年两次提出了管理理论丛林的概念， 各个学派观点各 异，研究的切入点不同。 但不管是哪个学派仍基本上是在阐述如何解 决管理学的效率和效果问题，但我们可以看出的一个趋势是人们对于 人性认识的深入。 2实践博弈 2.1制度化管理的利弊 理论学习已经告诉我们制度化管理有利于经济组织节约生产费 用和交易费用，从而更有效地创造财富。 企业从产生起其追求的基本 目的就是为了提高社会效率，更加有效地创造财富。 尽管随着管理责 任的变化和管理环境的变迁，管理所追求的基本的目标即效率和效果 并没有变化。 制度化管理在管理实践中的优点是显而易见的，它有利于
8、企业管 理，有法可依，权责明确，使工作更加顺畅。 它能够更好的规范企业的 工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置。 它可将优秀人员的智 慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为， 形成一个统一 的、系统的行为体系，能够发挥企业的整体优势。同时它为公司员工能 力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标 准的不同，对员工努力的评定产生大的误差。此外，他还有利于组织将 优秀智慧转化成为企业众多自愿遵守的具体经营管理行为，形成一个 统一的、系统的行为体系，有利于企业员工的培训，有利于企业员工的 自我发展。 企业员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了工作 需要达到的标准，能够
9、对自己工作有一个明确的度量，自己发现差距， 有自我培训发展的动力和标准。 但是，制度就是规矩，在企业里，一切都要依规矩行事，按制度办 事。然而制度化管理比较“残酷”，有些过于“呆板”。很多企业在执行制 度化管理的时间过程中，受益于制度化管理的同时也发现了制度化管 理会带来一些负面的影响。制度化管理将企业管理得过死，过于教条， 从而使气氛沉闷，员工的冲劲和干劲不足，影响企业中员工的工作效 率。 制度化管理很容易造成企业监管力度太严，从而引起员工的厌烦 情绪，进而产生抵触情绪。 同时，也容易造成员工没有归属感，与企业 距离越拉越大，员工与企业之间只存在利益关系。 实在无法忍受企业 制度管理的员工也
10、容易跳槽，使企业人才流失。 2.2人性化管理的利弊 人性化管理现在受到了越来越多的推崇。 随着学习型组织、竞争 优势理论、 企业文化理论以及前述各个学派的进一步研究和发展推 进，在充分考虑人性的前提下设计制度成为一种必然。 人性化管理强调的是了解和满足人的需要，注重工作中人际关系 沟通和交互作用，着眼于企业人员的集体意识的培育和企业人员的工 作效率和企业内外环境，对人进行激励和实行权变领导。 即要从人的 论制度化管理与人性化管理 杜山 （山东省技术开发服务中心山东济南250014） 【摘 要】本文介绍了管理的发展概况，分析了制度化管理与人性化管理的优缺点，制度化与人性化的管理不是割裂的，而是刚
11、柔并济的艺 术。 【关键词】制度化；人性化 百家论剑 584 科技信息2012 年第 3 期SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION （ 上 接 第567 页 ）6Scariano JK, Simplicio SG, Montoya GD, Garry PJ, Baumgartner RN. Estrogen receptor beta dinucleotide (CA) repeat polymorphism is significantly associated with bone mineral density in postmenopausal women. C
12、alcif Tissue Int, 2004,74(6):501-8. 7Vafeiadou K, Hall WL, Williams CM. Does genotype and equol -production status affect response to isoflavones? Data from a pan -European study on the effects of isoflavones on cardiovascular risk markers in post-menopausal women. Proc Nutr Soc, 2006, 65(1):106-15.
13、 通讯作者：彭维杰。 责任编辑：王静 科 （上接第552页）好的前提下，采取各种有效措施，如加强车辆检查及 维护保养、科学规范的操作、合理降低车辆速度等，来降低车辆的油料 消耗。通过这一有效措施，既可调动广大驾驶员学习汽车技术、管理好 车辆的积极性，也使得单车运营费用得到进一步降低。 7.2材料修理费用核算。 结合企业车辆使用特点，对车辆的各项材料 和维修费用，按车辆的行驶里程、长短途情况、任务特点、车辆新旧程 度等，划分不同的等级，实行考核奖惩，督促驾驶员平时加强对车辆的 检查，发现小问题及时整改，避免造成更大的损失。在车辆操作上要科 学规范、在车辆保养上要及时到位，尽力降低车辆的故障发生率
14、。 责任编辑：常鹏飞 科 本性特点和实际出发，在制定企业发展规划、制度设计激励惩罚等方 面，突出人在管理中的主体地位。 这样就很容易使员工受到尊敬、获得自我实现的满足。同时，人性 化管理也保障员工参与企业的重大问题的决策，在团队中与领导协商 制定的团队目标和个人目标，实施目标管理。把实现、维护和发展员工 利益放在首要位置，完善收入分配制度，建立完善的医疗保障体系，保 障员工的切身利益。 人性化管理还重视满足职工的精神文化需求，通 过树立典型、技能竞赛及各种文化娱乐活动，增强员工的荣誉感和归 属感。此外，人性化管理在人力资源管理中也发挥着巨大的作用，主要 体现在信任、沟通、激励、善于听取别人的意
15、见、不断提高自身素质等 方面。 有人认为人性化管理会因人性的弱点在管理中暴露出来，从而使 管理混乱，以至于毫无章法。在这里我们就需要分清一个概念，这就是 人性化管理不等于人情化管理。人性化管理是以严格的公司制度作为 管理依据，是科学而具有原则性的。 而人情化管理则是没有制度作为 管理依据，单凭管理者个人好恶，没有科学根据，非常主观的一种管理 状态。 所以我们可以看出，人性化管理并不是完全抛开制度而只讲人 情的。它是一种在制度规范的基础上，更多的考虑人性，从而促使人能 够更好的工作。实践证明，人性化管理已经成为一种管理趋势，并占据 着主要位置。 由此，我们可以得出结论：人性化管理和制度化管理并不
16、是对立 的两个极端，而是在不同层次上的两种管理手段。相比较而言，人性化 管理是在制度化管理的基础上，更着重于人性化的突出。 而此种论点 在人性化管理和制度化管理的理论博弈也并不矛盾，管理实践者和管 理先驱们，为了使某一种理论更趋于成熟或者更趋于完善，他们必定 会对自己的理论进行前提假设，即在制度化管理理论中，完全突出制 度化的角色，而故意淡化人性的作用；而在人性化管理理论中，则完全 突出人性的角色，而故意淡化制度的作用。从而，人性化管理是制度化 管理发展的体现，也是制度化管理成熟的表现。 人性化管理已经成为 当今社会管理以及日后发展中的主要模式，它同样服务于管理的终极 目标：不断地提高企业的效率，为社会持续创造更多的财富，让人类生 活的更自由、更美好。 【参考文献】 1姬军荣.人性与制度：摇摆中的百年管理史J.企业导报，2009年第6期. 2周荣华，张太雷.以人为本与制度化管理J.科技创新导报，2009年第1期. 3刘志慧.制度化管理提高企业竞争力J.管理科学. 4汪杰.论行为科学在人力资源管理中的运用
