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1、高效沟通与领导力,讲师：马永志,中国能源建设集团安徽电力建设第二工程公司内训 2012年6月29日,讲师简介,国际AACTP认证培训讲师 工商管理硕士 资深企业管理顾问 企业中高层管理系统训练专家 北京大学高级经理人班 特聘讲师 上海交大、北京光华管理学院特聘讲师,马永志 先生,How 怎样学？,参 与 放 松 空 杯,今天我们将重点学习什么？,一、高效的管理沟通策略与技巧 二、管理者领导力提升与培养,1、角色认知 2、时间管理 3、高效沟通 4、目标管理,领导者者必备的八大职业技能,5、领导力 6、激励 7、下属培育 8、团队发展,管理者必备的八大职业技能,一、忠 诚,优秀领导者职业态度,二
2、、敬 业,三、积 极,优秀领导者职业态度,四、共 赢,五、公 正,优秀领导者职业态度,六、谦 逊,七、感 恩,优秀领导者职业态度,八、学 习,高效管理沟通,什么是沟通？, 双方 双向 达成共识(双赢),定义：为达成共识,双方进行的一种双向交流方式。,一、选择沟通对象的原则,原则一：按指挥链沟通,原则二：与当事人沟通,原则三：组织规定的其他渠道,沟通的基本原则之：表达,二、沟通渠道,1、会议和一对一沟通,2、内部沟通与外部沟通,3、局部沟通与全员沟通,组织沟通的基本原则之：表达,组织沟通的基本原则之：倾听,聽,如何倾听?,1、集中精力,2、采取开放式的心态,3、鼓励,4、恰当的身体语言（身体前倾
3、、眼神集中、点头肯定、学会发问）,积极倾听的技巧,5、笔记,反馈，就是在沟通过程中，信息的接受者向信息发出者做出回应的行为。,组织沟通的基本原则之：反馈,你的意思是不是说,对，我明白你的意思了。,还有呢？,然后呢？,案例,一、针对对方的需求,二、反馈需要具体明确,三、多些正面积极的反馈,四、反馈要把握时机,反馈的原则,五、对事不对人,沟通三要诀,表达方: 精确：让对方理解是唯一的 简单: 简单到连傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台,沟通三要诀,受话方: 倾听：照单全收，听完再说 反馈：重复要点 确认: 沟通的灵魂,组织沟通的八大规则,指挥统一，有序沟通。 沟通要充分, 决定要明确. 听完
4、再说，有问必答。 尽量文字依据，减少口头传递。 可越级沟通, 忌越级管理. 不要说时不听，不要没听清就去做。 对事不对人。重复出错可能“路”有问题。 先解决问题,再讨论对错.,与上司沟通的五大障碍：,1、只谈问题,不谈方法; 2、一味奉迎上司； 3、自命清高； 4、推卸责任，归罪于外； 5、缺乏全局观念（关注点和信息不对称）,如何与上司沟通,与上司沟通八大规则,除上司想听，否则不要讲（上司习惯） 有相反意见，勿当场顶撞（ 简单积极 ） 有不同意见，要先表赞同（执行第一） 有意见要补充时，用引伸式（合理建议） 不自我辩护，不讨价还价（目标导向） 不单汇报问题，多提解决方法（预先思考） 仔细聆听，
5、要点确认（倾听确认） 对方角度，自信自立（承诺明确）,用对待客户的心态来对待同事,如何与同级沟通,同级沟通八大规则,不指责抱怨，先从自己开始（知己解彼） 易地而处，站在对方立场 （换位思考） 平等互惠，不让对方吃亏（双赢规则） 确立沟通规则，多设沟通平台（多种渠道） 职责界定清晰，减少边际责任（流程清晰） 提供背景资料，多作平行交流（支援补救） 忌山头主义，顾大局利益（团队第一） 营造沟通氛围，切勿恃职自重（幽默亲和）,与下属沟通过程常犯的错误：,1、简单认为下属应该做好； 2、天天沟通，事事沟通，效率低下； 3、习惯单向沟通（不听下属反馈）； 4、沟通多少与关系远近联系。,如何与下级沟通,下
6、达命令的要点：,1、沟通前充分准备（目的明确、达成结果、时间地点） 2、激发意愿（好处、利益）； 3、口吻平等，用词礼貌； 4、确认下属理解了； 5、告诉他你可以为下属做什么； 6、相应的授权； 7、让下属提出疑问； 8、问问下属的计划，并给予辅导。,如何与下级沟通,重要工作安排的四要素：,一、工作负责人 二、工作完成的标准 三、工作完成期限要规定 四、结果的考核评估,与下级沟通的八大规则,多说小话，少说大话（言行一致） 不急着说，先听听看（倾听回应） 不说短长，不伤和气（坦诚相见） 广开言路，接纳意见（因人而异） 指示清晰，简单易懂（量化表达） 启发思考，鼓励觉醒（教练原则） 态度亲和，立场
7、坚定（外圆内方） 多鼓励肯定，少批评指责（及时客观）,卓越领导力,领导力=权力+能力+影响力,认识领导力,认识领导力,领导力即一个人的影响力，,是不用权利让人做事情的能力。,1、影响力是一种追随 2、影响力是一种自觉 3、影响力是一种认同 4、影响力是非制度化的,影响力的特点：,34,权力与影响力的差异,35,权力与影响力的差异,有一颗“公正的心” 成为业务的“领头羊” 言必行、行必果 预见性 煽动性 坚持 亲和力 关心下属,建立影响力的八大规则,领导者如何用人：,1、用人之长，避人之短。 2、善于表扬，会批评。 3、注重团队气氛，创建快乐氛围。 4、对不同的人采用不同的领导方式。 5、明责授
8、权，信任人才。 6、引入内部良性竞争。,一个好的领导者必须是个好教练！,领导者的部属教练能力,39,为什么要培育下属？,主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 企业要学会把材-才-财 在人身上投资总能得到最高的回报,领导者的部属教练能力,1、创造环境 2、绩效伙伴 3、激发承诺 4、善于学习,教练下属的四个策略：,教练下属的基本步骤：,我说你听 你做我看 反复练习 教会别人,“猴子管理”的启示：,“猴子管理”的启示,一、每一个人都应该照看自己的“猴子”； 二、不要麻烦别人照看自己的“猴子”； 三、组织中，每一个人都应该明白自己应
9、该照看哪些“猴子”以及如何 照看好它们； 四、不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会等； 五、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”； 六、作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。,员工激励的认识误区,1、激励是公司的事情； 2、重业务不重激励； 3、激励=奖励； 4、激励主要是钱的问题； 5、随意激励；,领导者如何激励下属,1、公平原则,激励下属的四大核心原则,激励下属的四大核心原则,2、刚性原则,激励下属的四大核心原则,3、时机原则 及时、气氛
10、最佳时表扬 一次表扬后不易再表扬,激励下属的四大核心原则,4、清晰原则 激励的标准、激励谁、针对什么激励,管理者的激励资源和方法：,分组研讨,情景领导力认知,情境领导学的创始人,保罗赫塞博士（Dr.Paul Hersey)是国际著名的行为学家，在培训及人力资源开发方面是举世公认的专家。他长期致力于领导力的研究，并开发出情境领导的模式。,情境领导的核心及其广泛应用,情境领导的核心-领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为。,情境领导已经成为当代组织行为学中最重要的概念之一。到目前为止，来自全球125个国家的1，000多万名经理人已接受了这一领导方法的培训，其中包括了大批知名企业的
11、高级经理和高级主管。,领导者行为的两种分类,工作行为（Task behavior） -是指领导者清楚的说明个人或组织的责任的程度。这种行为包括告诉人们做什么，如何做，什么时间做，在哪里做，以及由谁来做。,关系行为（Relationship behavior） -是指当管理对象超过一个人的时候，；领导者进行双向或者多向沟通的程度。这种行为包括聆听、鼓励、协助、提供工作说明以及给予社交方面的支持等。,领导模式的结构图,什么是准备度水平？,准备度水平(readiness levels)-是指人们在每项工作中所表现出的能力和意愿的不同组合。按能力和意愿高低程度，形成了四种不同的准备度水平。,领导模式与员工成熟水平的对应关系,授 权 式,参 与 式,推 销 式,告 知 式,指 示 行 为,关 系 行 为,少,多,多,R 4,R 3,R 2,R 1,跟随者导向,领导者导向,有 信 心 有 能 力,没 把 握 有 能 力,有 信 心 没 能 力,没 把 握 没 能 力,S 1,S 2,S 3,S 4,考 察,监 控,激 励,解 决 问 题,解 释,劝 服,指 导,指 示,少：关 系 少：指 示,多：指 示 少：关 系,多：关 系 少：指 示,多：指 示 多：关 系,（支持的 行 为）,课程小结,谢 谢!,
