高效团队沟通技巧实务课件

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1、1,主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬 ）,高效团队沟通技巧实务,北京敢超企业管理咨询有限公司,一汽集团解放汽车有限公司,导 师 简 介,鍾海濤（原名 鍾昌鎬） 资深管理培训、咨询专家 工商管理硕士(MBA)/教育心理学学士 北京敢超企业管理咨询机构特聘资深导师 深圳清华大学研究生院企业家培训中心特聘导师 总裁学院-总裁培训网金牌讲师 暨南大学管理学院客座教授 中国企业规划院客座教授 时代光华（深圳）公司培训总监 为1000多家企业或团队提供过培训或咨询服务,3,？,思 考 :,激励自己，改造他人，统一下属组织成员的言行与思想，最好的方法是什么？,公安部统一公安干警的言行与思想，提出了怎样的“八字”价值

2、理念?,提个醒：,沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。,课 程 背 景,课 程 结 构 简 介,第一讲： 第二讲： 第三讲： 第四讲： 第五讲： 第六讲： 第七讲：,沟通及其在组织中的作用 上/下行沟通的原则与技巧 人际沟通的策略与方法 沟通中的当众讲演 会议，企业管理沟通的重要方法 跨部门

3、沟通的方法与技巧 团队管理沟通中的冲突管理,案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理和彭班长找这位90后谈话，花了15分钟，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？,真实案例,第 一 讲,沟通及其在组织中的作用,1、沟通的定义,2、沟通的本质,沟通是信息传递的过程；,沟通中传递信息必须是不断并是双向的；,沟通中传递信息必须获得彼此理解。,一、沟通及其原理模型,3、沟通过程的原理模型,沟通及其原理模型-续,4、

4、语言沟通的基本特征,语言沟通的媒介,语言沟通得以实现的物质基础,从哪方面认识语言沟通存在的普遍性,语言沟通容易被忽视,沟通及其原理模型-续,二、沟通的类型,1、根据信息载体的异同,思考：做完以上网络图，你有何感悟！,2、按照沟通方向不同,沟通的类型-续,三、沟通的五种结构式,沟通的五种结构式-续,沟通的五种结构式-续,四、沟通在组织中的作用,思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空：,25%( ) +75%( ) =100% 职场成功,第 二 讲,团队沟通中 上/下行沟通的原则与技巧,一、团队沟通中的上行沟通技巧,小组研讨： 描述你心目中所期待的下属, ,首先学会与上

5、司相处,看亮剑：“小心老子揍你！”,看亮剑：“新一团团长是李云龙”,团队沟通中的上行沟通技巧-续,与上司沟通的基本技巧,向上司报告工作时的沟通技巧,团队沟通中的上行沟通技巧-续,接受上司的指示时的沟通： 执行上司指示时的沟通： 报告工作，最后一句永远是: 工作无论办得有没有成效，都需要,接受与执行上司指示的沟通,团队沟通中的上行沟通技巧-续,3、与上司沟通的六个要点,团队沟通中的上行沟通技巧-续,三、团队沟通中的下行沟通技巧,小组研讨： 描述你心目中所期待的上司, ,与下属有效沟通的前提,主管的职务责任,把握与下属的距离,团队沟通中的下行沟通技巧-续,批评部属的艺术,团队沟通中的下行沟通技巧-

6、续,沟通能力测试,27,第三讲,人际沟通的策略与方法,29,30,为什么要会赞美人？,赞美人的“三大要素”:,坚持正面待人处事-续,31,案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？,坚持正面待人处事-续,32,三、择取合适的沟通渠道,四、语言沟通的五个绝招,34,看电影：都分别属于何种沟通心态,沟通中的当众讲演,第 四 讲,一、可以讲些什么？,自我管理心理模式的三个观点,二.注重预演未来,预演未来的技巧,注重预演未来-续,想象自己的成功 ,注重讲演时的自我感觉,不断调整心态 ,三、当众讲演需要注

7、意的六大问题,四、大型场合讲演如何成功上场,五、讲演礼仪,1、表 情,2、衣 着,3、站姿与走姿,讲演礼仪-续,六.讲演中的手语运用,第 五 讲,会议： 高效管理沟通的重要方式,二、成功会议的标志:,1、会议管理的必要角色,不唱独角戏,2、会议管理的必要角色及其担当者,会议长的担当者：,主持人的担当者：,会议的主导权，应当是在一个出色的主持人手中，而不是在参与者手中。,提个醒：,书记员的担当者：,三、企业会议的现状：,1、主持人应负责的工作,六、管理者必须具备会议主持人技能,主持人的职责,案例研究：某企业会议议程,开场（时间）： 开场的五项内容： 关于议程：,2、主持人如何开场,会议流程-续,

8、3、主持人如何掌握议事进度,a、非语言技巧作用： 告诉发言人： b、非语言技巧的方式：,会议通知范例,会议名称: 业务会议 会议目的 : 公司本季营业额严重衰退,本次会议将讨论营业额下降原因,并提出改善对策。 会议时间: 2002.03.18 时刻10:00 会议地点: 大会议室 议 程 : 1.现况说明 2.各部门报告 3.未来趋势分析 4.振兴方案 准备资料: 与会各单位相关报表、数据 与会人员: 客服课长、MTQC、MT制程、 MT技转、设计人员 主办单位: 营业部,七、明确与会者的八项守则,第 六 讲,跨部门沟通的方法与技巧,一、跨部门沟通障碍的负面作用,二、跨部门沟通为什么难,想表达

9、的,表达出来的,理解的,听到的,记住的,执行,1、来自沟通者个人方面的障碍,一个不争的事实,人际间的沟通障碍,跨部门沟通为什么难-续,2、基于组织方面的原因,跨部门沟通为什么难-续,61,三、对工作关系的认识,1、企业的资源有人、物、金、情报,但是-？ 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得 因此,要出色地完成工作,3、管理人员的工作关系,思考:中层管理人员处于什么位置？,对工作关系的认识-续,63,4、工作关系之重要,请填空以下问题: 30%( ) +70%( ) =100% 职场成功,思考：职场成功主要靠哪两大

10、因素？各占比重？,对工作关系的认识-续,提个醒：戴尔卡耐基认为个人能力与人际关系，二者各占成功因素的比重为： 个人能力( ) +人际关系( ) =人生成功（ 100% ）,64,四、跨部门沟通须把握的两大原则,65,从年龄层次上看 从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看,五、把握各种角色人员的沟通特点,66,案例研究：打不开一拉罐的年轻人,近二十年前，个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？,日常沟通留下好印象-续,团队管理中的冲突管理,第七

11、讲,2、冲突的类型,1、冲突的定义,一、冲突的概念,按冲突的性质划分,按冲突的主体划分,冲突的概念-续,二、两种冲突的不同影响,1、破坏性冲突带来的负面冲击,2、建设性冲突给团队带来的正面效应,来自外在的冲突能够使反对者抛弃己见，共谋利益,两种冲突的不同影响-续,四、冲突的管理技巧,1、冲突的解決技巧,通过这种方法方法来处理群体之间的相互关系；,在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率;,冲突的解決技巧-续,召集双方，讲出分歧，明辨是非，提出办法，选择一个双方都满意或都能接受的解决方案;,管理者除了必须控制自己的情绪外，更重要的是注意控制冲突中“关系人”的情绪，以避免冲突的恶化升级。,2、冲突的 刺激技巧,冲突的管理技巧-续,77,结束寄语,谢谢！,让我们在成功的巅峰再次相聚,