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1、不同的角色 共同的愿景,游戏：拍卖竞赛,以下是组织的十项价值及其起拍价： 1、造福社会 2000 2、品质领先 3000 3、赢得尊敬 2000 4、领先地位 3000 5、保护环境 1000 6、永续生存 4000 7、技术领先 3000 8、追求卓越 4000 9、良好组织形象 4000 10、获利 4000 条件及规则： 1、每组现有资金20000元。首先按你们所认为的重要性（最想得到的）进行排序。（*竞拍开始后不得更改） 2、成绩计算： （1）基本分：排在第一位的被标来得100分，第二位75分，第三位50分，其他各得25分； （2）加分：（拍卖支出/20000）x100,拍卖游戏的几个
2、问题,获胜/失败的原因是什么？ 把团队成员凝聚在一起的力量是什么？ 游戏的目标是什么？是如何确定的？有无参考其他竞争对手的方案和目标？ 当大家的意见不一致时，是如何解决的？ 当竞争状况与你们的预测不一致时，是如何决策的？ 有何经验/教训？,找问题,上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？” 我们说：“兔子不会爬树。”， “一只兔子不可能同
3、时砸晕三只猎狗。” “还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”,在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？,寓言故事:猴子下山 丢了玉米丢西瓜的原因是什么?,面临的问题,中国中生代企业正处于创业之后的稳定发展时期，人员的增长、机构的膨胀带来了很多管理上的问题： 规范了制度反而造成了部门之间的不协作； 改革薪酬制度却造成员工对企业的忠诚度降低； 机构增多却无
4、法进行正确的监控 - 传统的管理在现在形势下已无法满足企业发展的需求,管理变革的认同错位,决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必须。 问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： 层次不同、角度不同、感受也不同！,企业不同层级的关注点,企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展； 企业中层： 完成任务、地位认同、待遇增加； 企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！,各级管理者工作侧重,企业高层： A、发展规划；B、结果检验； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划
5、实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！,管理的“五星标准”,一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！,经理最烦恼的事情是什么,需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。,员工最烦恼的问题是什么,不了解他们的工作
6、好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。,目 标 管 理,主讲：程振峰,Management By Objectives,目标管理的效益,哈佛商业研究杂志“研究表明，凡采用目标管理的公司，比起没有采取目标绩效管理的公司，具有较高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。”,目标管理小测验,目标管理是组织战略管理的一环。（） 目标最好以抽象化的方式描述，以免引起冲突。（） 目标设定是高阶主管的事，与基层员工关系不大。（） 当目标与
7、环境不合时，应调整目标以配合环境变动。（） 为保持落实目标执行之弹性，愈基层目标应有灵活解释空间。（） 不设实际执行方案的目标陈述，可保留融合各单位目标的可能性。（） 目标水平订得愈高，愈有激励作用。（） 组织价值观应尽可能与企业的目标分离思考，以免阻碍目标设定之弹性。（） 目标的设定，将引导组织资源的使用方向，应谨慎从之。（） 落实目标管理的实务体系是年度营运计划之规划、执行与控制。（）,目标管理小测验,组织中的绩效评估指标应与目标管理中之目标完全一致。（） 组织的目标愈多样愈好，以免在某一领域落空。（） 只要能有效设定目标，必能创造出良好的绩效。（） 若无法自行设定目标，也可参考同业竞争者
8、的目标，以之设定更有竞争力的目标也是可行途径之一。（） 质化目标由于其抽象性，宜依时序之表现予以描述及衡量。（） 对目标之落实，属主管应尽之职责，故不宜另给激励物，以避免操纵目标之设定水平。（） 目标值之设定宜有弹性空间，以回应环境条件之变化。（） 目标之达成，全体成员责任一致，不必区分你我。（） 不同产业会依不同之需求，设定有别于其他产业之目标。（） 一般而言，程序性目标多属量化，而结果性目标多属质化。（）,目标管理小测验,目标管理是组织战略管理的一环。（T） 目标最好以抽象化的方式描述，以免引起冲突。（F） 目标设定是高阶主管的事，与基层员工关系不大。（F） 当目标与环境不合时，应调整目标
9、以配合环境变动。（T） 为保持落实目标执行之弹性，愈基层目标应有灵活解释空间。（F） 不设实际执行方案的目标陈述，可保留融合各单位目标的可能性。（T） 目标水平订得愈高，愈有激励作用。（F） 企业价值观应尽与企业的目标分离思考，以免阻碍目标设定之弹性。（F） 目标的设定，将引导组织资源的使用方向，应谨慎从之。（T） 落实目标管理的实务体系是年度营运计划之规划、执行与控制。（T）,目标管理小测验,组织中的绩效评估指标应与目标管理中之目标完全一致。（T） 组织的目标愈多样愈好，以免在某一领域落空。（F） 只要能有效设定目标，必能创造出良好的绩效。（F） 若无法自行设定目标，也可参考同业竞争者的目标
10、，以之设定更有竞争力的目标也是可行途径之一。（F） 质化目标由于其抽象性，宜依时序之表现予以描述及衡量。（T） 对目标之落实，属主管应尽之职责，故不宜另给激励物，以避免操纵目标之设定水平。（T） 目标值之设定宜有弹性空间，以回应环境条件之变化。（T） 目标之达成，全体成员责任一致，不必区分你我。（F） 不同产业会依不同之需求，设定有别于其他产业之目标。（T） 一般而言，程序性目标多属量化，而结果性目标多属质化。（F）,情景思考：竹竿与目标,有两位跳高选手正在加紧练习，以期在比赛中创造佳绩。 第一位选手给自己设定一个挑战的高度，在这个高度上摆放一根竹竿。每次起跳，他总是将竹竿碰下来，然后他还要花
11、时间把竹竿摆回原位。 第二位选手心想：去捡竹竿、摆竹竿多浪费时间呀！这些时间可以让我练习好几次呢！如果我不用竹竿，把捡、放竹竿的时间用来练习，相信我的成绩一定会更好。,思考空间,对于“跳高”这项运动而言，竹竿所代表的是一种挑战的目标，每次用它来设定自我挑战的高度，无异是为自己订下目标，一旦跳过，也就是挑战成功，然后再向下一个目标挺进。您认为第一位选手捡、放竹竿是浪费时间，还是有效率的做法？ 您认为订定目标重要吗？就第二位选手而言，没有放竹竿就像没有订定明确的挑战目标，这样的练习方式有什么缺点，可能产生什么后果？ 什么是目标？并说明它的重要性。,一组值得深思的数据,美国哈佛大学对其毕业生毕业25
12、年后的工作状况的追踪调查得到如下的数据：,3%,10%,60%,27%,二十五年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,3%,二十
13、五年后：,重要原因,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期 的目标,有清晰但短期 的目标,有较模糊目标,无目标,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,弗洛伦丝查德威克的故事,她是第一个成功横穿英吉利海峡 而闻名于世的女性。但在1952年 当她从圣卡塔利娜岛出发游向加 利福尼亚海滩，试图再创一项前 无古人的纪录时，却在持续努力 了16个小时之后，在离目标仅有 一英里的海面上，绝望地放弃了； 事实上，她并没有耗尽体力，只 是因为浓浓的迷雾锁住了海面， 使她根本看不见一英里外的彼岸。,“一心向
14、着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”-爱默生 “除非是为了一个共同的目标，否则就无理由要求人们进行合作，也无理由要把他们组织起来。”厄威克,没有目标时筋疲力尽,唐僧师徒给我们的启示,案例分析：美国西南航空公司的启示,公司战略：低成本、高效率、高满意度 （737飞机，二流机场，点到点飞行）,美国西南航空公司的经验,“与自己开车或乘坐其他航空公司飞机相比”,比竞争对手强的方面,1、减少门到门的 旅行时间 2、体验轻松活泼的 旅行生活 3、价格低廉,与竞争对手一样的方面,比竞争对手弱的方面,与最安全的航空 公司一样安全,1、不提供餐饮服务 2、不提供行李转机 服务 3、没有头等舱 4、不确定座
15、位 5、不通过旅行社卖票,美国西南航空公司的竞争战略结构,有限的服务,低成本/低消耗,高产出/高周转,员工生产率高,用户满意度高,没有餐饮,二流机场,无订座系统,不通过旅行社,低价机票,无转机服务,只飞繁忙航线,统一机型,无纸机票,点到点飞行,航班密度高,有主人翁 精神的员工,非常投 入的员工,友好的服务,航班准时,物美价廉,一、什么是目标？,目标是个人或组织所想要达到的境界和水平（质和量的综合）。,什么是目标?,目标就是结果要求 满足目标的行为才是有效的 目标只有一个 一个整体的业绩 一个共同的努力方向,德鲁克管理实践,任何组织必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。
16、每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。 产生出一种整体的业绩。 组织的各项工作，都必须以整个组织的目标为导向。 管理人员的工作必须注重于组织整体的成功。,目标的功能,目标本身具有激励作用 目标提供行动指南 目标可作为衡量绩效的基础,目标是创造的力量，是充分发挥潜能的基础 马斯洛,理论基础,价 值,目标： 明确的 困难但是现实的 可接受的 可用来评估绩效 与反馈、奖酬连结 团体目标的设定,绩效改善,人们的行为是受到价值与目标所规范，因而由内在价值创造了一种欲望，并产生一致性的行为去达成它。,目标的种类,定量目标。 定性目标。,目标的种类,提高性目标 产品合格率 货款回收率 资金流动率 存货周转率 客户拜访率 降低性
