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1、有“礼”走遍天下,袁道刚,2019/8/18,2,形象礼仪 商务礼仪,2019/8/18,3,她们给你的感觉有什么不同？,2019/8/18,4,形象礼仪,服饰搭配 站立坐行 面部表情,2019/8/18,5,需要着制式服装的场合,1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合,服饰搭配,2019/8/18,6,最佳发型款式: 飘逸的长发,职业套装： 藏青、黑、灰的素色西服,手提包： A4型号的黑色手提包,衬衫： 白衬衫成为首选,浅口皮鞋： 设计简洁,简约风格,服饰篇职业女装,2019/8/18,7,华丽风格,最佳款式： 中长发,服饰小配件： 简约的银色项链,衬衫： 彩色衬衫,浅口皮鞋,1,2,3,
2、服饰篇职业女装,2019/8/18,8,服装篇职业套装1,演绎女性的聪颖机智 西服裤套装,露锁骨的翻领衬衫,西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能,束发,2019/8/18,9,服装篇职业套装2,有助成为长腿美女 1粒扣西服套裙,切记要选择扣位高的上衣,适合身材娇小的女士,2019/8/18,10,服装篇职业套装3,深V字领健康有富有朝气 2粒扣西服套裙,偏褶裙,深V字领口,尖头皮鞋,配2粒扣西服更富有个性,适合高挑的女士,2019/8/18,11,服装篇职业套装4,可称之为精品中的精品 3粒扣西服套裙,适合任何行业的职业装基本款式,2019/8/18,12,服装篇职业套装5,适合想体现个性的女士们
3、 翻领套装,波浪褶边,圆头皮鞋,笔直的线条纵向拉长身高，特别向身材矮小的女士推荐。,2019/8/18,13,服装篇不同领口形状的衬衫,条纹衬衫,尺寸和体型 是否一致 是挑选衬衫 的关键因素,2019/8/18,14,服装篇不同颜色的衬衫,2019/8/18,15,女士套装选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型/款式,服饰搭配,2019/8/18,16,职业便装,职业礼服,2019/8/18,17,饰品篇皮鞋,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,足跟部有软胶垫,鞋跟的高度适中,造型很重要，是否合脚更重要,2019/8/18,18,佩戴首饰要讲以下四个原则,基本原则： 1、数量原则， 2、搭配
4、原则， 3、质色原则， 4、习俗原则，,戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。,服饰搭配,2019/8/18,19,配 饰,男人看表，女人看包 女人看头，男人看腰,服饰搭配,2019/8/18,20,特别提示,2019/8/18,21,服饰篇男士,西装 衬衫 领带 袜子 打火机 穿衣十忌,2019/8/18,22,面料轻薄软挺 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士西装选择的技巧,服饰搭配,2019/8/18,23,男士的衬衫,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩,服饰篇,2019/8/18,24,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方
5、格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,红色炽热、爱恋和关怀 蓝色含蓄、飘逸和诱惑 黑色深沉、稳重和执着,2019/8/18,25,男士的袜子,深色的西装袜、浅色的纯棉休闲袜,颜色：黑、咖啡、灰和藏青 材质：棉和弹性纤维 好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、 袜筒比较长,白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！,2019/8/18,26,男士的打火机,金色比较外向，有追求奢华的倾向 银色比较安静内秀，心思浪漫而细腻 另类色彩（如紫灰或黑色）个性独特,不同的打火机标识着不同类型的男人,2019/8/18,27,男士穿衣十忌,七
6、忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌：西服配运动鞋。 十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。,一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四忌：领带颜色刺目。 五忌：领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。,服饰篇,2019/8/18,28,综合提示,2019/8/18,29,职场着装六不准,第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身,2019/8/18,30,身体直、放松、双手自然下垂、头要正、双脚微分,站,
7、2019/8/18,31,挺胸、不可深坐于座、宜斜前迈步而坐、注意裤裙褶皱,坐,2019/8/18,32,坐,2019/8/18,33,两腿伸直、双脚向前、双臂自然摆动、可快走不宜跑,走,2019/8/18,34,上 车,下 车,2019/8/18,35,就第一印象而言，谁都只有一次机会。你只能期望在最短时间内造成最大的影响。 -亚克.曼特,面部表情,2019/8/18,36,比较目光的差异,目光落在不同位置，对被看者的感觉产生不同效果,视线向下表示权威和优越感,视线向上表示屈服与任人摆布,视线水平表示客观和理智,面部表情,2019/8/18,37,微笑 国际通用货币，“但千万不能变假币”,微
8、笑是商务人员的常规表情，轻松适度 积极情绪调动法：“回忆美好时光” 对着镜子不断练习，拥有一个纯粹的自然的发自内心的真诚的笑容是价值千金的,面部表情,2019/8/18,38,仪 表,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,面部表情,2019/8/18,39,化 妆,化妆原则：自然美 最高境界：不着痕迹 礼 规： 1.不能当众化妆（西方当众化妆是色情行业标志）
9、2.不要借用他人的化妆品 3.不要评论他人的化妆品,2019/8/18,40,商 务 礼 仪 目 的,1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。,2019/8/18,41,基 本 理 念,尊 重 为 本 自尊 言谈举止、待人接物、穿着打扮 尊重他人 定位、规矩、礼貌 善 于 表 达 形 式 规 范,2019/8/18,42,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是纷享销客上海运营中心的销售人员，我叫 。 请问，我应该怎样称呼您呢？,201
10、9/8/18,43,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,2019/8/18,44,称呼礼仪,1、职务性称呼：张经理、王处长 2、职称性称呼：王技师、陈教授 3、行业性称呼：李工匠、赵厨师 4、性别性称呼：赵先生、陈小姐 5、姓名性称呼：张三、李四,2019/8/18,45,商务交往中四个不能用的称呼：,第一、
11、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼,2019/8/18,46,点 头 致 意,适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,2019/8/18,47,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,鼓 掌,2019/8/18,48,索取名片四种常规方法,1、交易法：首先递送名片； 2、激将法
12、：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？”,2019/8/18,49,名片礼,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,2019/8/18,50,2019/8/18,51,2019/8/18,52,名片放在什么地方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足
13、够的名片,2019/8/18,53,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,2019/8/18,54,握 手 礼,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,2019/8/18,55,电话礼仪接电话,铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,速度 音调 音量 笑容,2019/8/18,56,电话礼仪 打电话,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,速度 音调 音量 笑容,2019/8/
14、18,57,电话礼仪,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,2019/8/18,58,拜访礼仪,拜访客户流程环节： 电话预约好时间准备些什么工作？出发前干什么到了大楼前进入室内见到拜访
15、者会谈告辞,2019/8/18,59,约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2019/8/18,60,需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。,2019/8/18,61,出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。,2019/8/18,62,到了客户办公大楼门前,再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。,2019/8/18,63,进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,2019/8/18,64,会客室入座的礼仪 1,门,A,B,D,C,2019/8/18,65,2019/8/18,66,见到拜访对象,如
