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1、主讲老师：臧云,做最美的自己 职业形象礼仪培训,卡耐基成功素质礼仪训练专家 卡耐基资深演讲培训教练 新丝路模特指定形象指导老师 知名广告公司聘为企业形象顾问 源臧云投资管理有限公司董事长,臧云,简单深刻哲理小故事,一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主，他不想再盖房子了， 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。,雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。,可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步， 而且还偷工减料。,木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：,房子归你了，这是我送给
2、你的礼物。,木匠感到十分震惊： 太丢人了呀 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。,你就是那个木匠吗 ? 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。,如果可以重来,人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子,把这个故事分享给您我的朋友,30秒决定一印象!,如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功，你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， 如果你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升，你不希望孩子能够及早脱颖而出， 如果你不在乎明天的机遇 请你不要注意你的形象了！ ,第一节 装束礼仪及形
3、象设计,课程内容 一.形象礼仪的本质 二.形象仪表与成功 三.化妆技巧 四.整体职业礼仪及忌讳 五.优雅的形体礼仪,一.形象礼仪的本质,30秒决定第一印象!,?,什么是礼仪？,?,礼仪的概念,职业礼仪的特征,礼仪是一系列符合礼的要求， 以建立人与人之间良好人际关系为目标的 的总和。 礼仪是一种行为艺术！,礼仪的本质,“礼”者，敬人也！ “仪”仪 式,二.形象仪表与成功,01,第一印象的重要性,一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的形象礼仪会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。,30秒决定第一印象!,第一印象的重要性,30秒决定一印象!,讨论,决定第一印象的因素？,
4、30秒决定第一印象!,人的感觉系统构成,外表 55% 服装 面貌 体形 发色,语言内容 7%,自我表现 38% 语气 语调 站姿 坐姿 动作,色彩搭配原则,三.化妆技巧,色彩基础,自我测试,化妆技巧展示,1,2,3,4,30秒决定第一印象!,色彩通常分为无彩色系和有彩色系,无彩色系是指白色、黑色 和深浅不同的灰色,有彩色则是色环 谱上的各种颜色,色彩的分类,30秒决定第一印象!,按色彩的构成分类,原色 间色 复色,有彩色系,30秒决定第一印象!,有彩色系,按色彩之间的关系分类,同类色,类似色,邻近色,对比色,互补色,30秒决定第一印象!,色彩的明亮程度,同一色相,不同色相,明度,产生艳丽灰暗、
5、前进后退、兴奋沉静感。强调五官中的优点，修饰缺点。 30秒决定第一印象!,纯度,同一色相,不同色相,30秒决定第一印象!,化妆色彩搭配,同类色、邻近色搭配 效果比较柔和、淡雅，适用于日妆、职业妆、休闲妆,邻近色,30秒决定第一印象!,化妆色彩搭配,互补色、 对比色搭配 效果强烈，引人注目，适用于晚妆、浓妆、舞台妆、个性 化妆、气氛热烈场合。,对比色,互补色,30秒决定第一印象!,化妆色彩搭配方法,冷色、暖色搭配 冷色搭配效果神秘、冷静，适用于晚妆及春夏季 暖色搭配效果艳丽、醒目，适用于日妆及秋冬季,冷暖色,仪容的修饰,化妆可对人的面部、五官及其他部位进行渲染,掩饰缺点，从而达到美容目的。 化妆
6、能使容光焕发，增添魅力。 成功的化妆能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，还有助于消除疲劳，延缓衰老！,两用遮瑕笔 - 粉底乳 (防油) 粉饼 （蜜粉 ）- 眉笔 - 眼影 - 眼影笔 (眼线液) - (夹) 睫毛膏-腮红- 口红 （唇笔） - 指甲油,彩妆流程,化妆基础知识- 认识面部,眉头,眉梢,眉峰,外眼角,内眼角,下眼睑,上眼睑,下睫毛线,眼窝,上睫毛线,鼻根,鼻梁,鼻翼,鼻头,唇峰,下唇,上唇,唇角,YOU-你就是明星,30秒决定第一印象!,30秒决定第一印象!,30秒决定第一印象!,30秒决定第一印象!,职业着装的TPO原则,TPO原则（time,place,object)
7、,30秒决定第一印象!,工作场合着装,原则：庄重保守 适合着装：制服 正装（男士西装，女士套装） 半正装 职业装仪容及配饰,30秒决定第一印象!,规避职场穿着的6个陷阱,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,五.优雅的形体礼仪规范 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.蹲姿 5.鞠躬礼仪 6.手势礼仪,30秒决定第一印象!,优雅的仪态礼仪,肢体是有记忆力, 容貌是天生， 礼仪是后天培养修炼而成,大家觉得这样的站姿规范吗？,30秒决定第一印象!,站姿,头正.两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平.两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂.两肩平整，两臂自然下垂
8、，中指对准裤缝。 躯挺.胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并/两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。,30秒决定第一印象!,优雅的仪态礼仪,大家觉得这样的坐姿优雅吗？,30秒决定第一印象!,坐姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,30秒决定第一印象!,坐姿,
9、30秒决定第一印象!,走姿,上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 挺胸、收腹，使身体略微上提。 手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 步幅不要太大 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。,30秒决定第一印象!,蹲姿,女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。,30秒决定第一印象!,蹲姿,30秒决定第一印象!,课程目的,30秒决定第一印象!,鞠躬礼仪,30秒决定第一印象!,手势礼仪,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客 和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右
10、胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,第二节 商务礼仪及服务意识,课程内容 一.与上司，同事，下属交往的礼仪 二.文明服务三要素 三.神态-面部表情的礼仪要点 四.社交礼仪 五.商务人士礼仪五步训练法,30秒决定第一印象!,一.与上司，同事，下属交往的礼仪,30秒决定第一印象!,注意礼仪,在各种场合见到上司或同事,下属都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意;与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候;当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意 受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之
11、处，不可当众指责或反驳;不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司; 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入;进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入;进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等;,30秒决定第一印象!,一.文明服务三要素,30秒决定第一印象!,来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求） 问有答声：文明诚信 去有送声：要善始善终,1.礼貌三声,2.文明十字,
12、五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化） 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢！（感恩之心长存） 抱歉语：“对不起”（说得早了不吃亏，可化险为夷，排 解忧难） 道别语：“再见”,3.热情三到,眼到：eyes to eyes 眼看眼，友善的看着对方。如果看的不友善，不如不 看。看的部位：首先注视对方的头部，眼睛注视对方的角度，应采用平视或仰视，跟客人同样一个高度。注视时间：当与对方沟通时，应在谈话时间的1/3左右。 口到：a. 从文明服务的角度讲，要讲普通话。有两个作用： 1. 文明程度的体现 2. 方便沟通（方言产生相当严重的歧义） b. 要求区分对象，因人而异（关系定位） 例如：讲课时根据
13、不同对象使用术语的程度。 意到：要有表情，表情要与客人互动，协调、落落大方，不卑不亢。,三.神态-面部表情的礼仪要点,眼神的运用,见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。,哪些场合我们应该行注目礼？,目光接触时间应占交谈时间百分之几？,眼神运用范围,注视双眼,注视眼至胸的部分,注视额头,注视眼至唇的部分,公务凝视,社交凝视,亲密凝视,他人诱导法情绪回忆法 口型对照法 习惯性佯笑 牙齿暴露法,微笑训练,笑容,微笑,怯笑
14、,冷笑,大笑,30秒决定第一印象!,四.社交礼仪 -通讯礼仪,电 话 礼 仪,一起来回忆一下 我们以往打电话的场景,手 机 礼 仪,先打座机再打手机 开车、加油站不打手机 乘飞机手机要关闭 平时尽量打振动或小声 会议及谈话中手机关机或无声,电 话 礼 仪,时机要恰当 问好通报姓名礼貌询问 用语简洁，语速适中 3分钟原则 声音热忱，音量适中 (3mm原则) 谁先挂电话? 位高者/打去者 （3秒钟原则）,30秒决定第一印象!,四.商务人士礼仪五步训练,1.看-观察客户的技巧 2.听-接近和客户的关系 3.笑-客户更愿意接受服务 4.说-客户更在乎怎样 5.动-运用身体语言的技巧,要有吸引人的双唇,请说好意的言语， 要有美丽的双眼,请欣赏她人的优点； 要有纤细的身材,请与饥民分享食物， 要有美丽的头发,请让孩子抚摸你的头发； 要有自信的态度,学习您不曾学过的知识。,Thank You!,臧云 2012-4-20,
