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1、车险定损流程,电子技术部 许风,一、教材分析,本课程采用的教材是人民交通出版社出版的2010版汽车保险与理赔，该教材详细介绍了汽车保险与理赔的基本理论知识和实务操作。全书对我国汽车保险管理体制改革新模式下，现行的汽车保险险种、条款和费率进行系统的介绍，对汽车投保、承保、理赔、现场查勘、定损、赔款理算等有关保险实务进行了详细的叙述，并附有大量汽车保险理赔典型案例分析。,二、学情简析,我所任教的班级是中职二年级汽车运用与维修专业的学生，他们有着良好的信息素养，对新事物有着强烈的好奇心和求知欲，不喜欢以教师为主的一言堂、一本教材、一张黑板的死的教学模式，喜欢新奇的动画、视频，有成就感，喜欢活跃的课堂
2、氛围。在专业技术课方面，他们喜实践厌理论，欠缺对问题的分析、解决、总结、归纳的能力。综合之前的学习，学生已经对车险查勘有了一定的了解，因此对本节课内容有强烈的学习欲望。,三、教学目标,（一）知识目标： 了解车险理赔流程、及车险定损原则。 熟知车险定损流程及注意细则。 （二）能力目标： 1. 通过布置课前任务以及相应的情景设置来培养学生自己学习的兴趣。 2. 通过让学生讨论、讲解总结来训练学生的语言表达能力、逻辑推理能力和归纳总结能力。 3. 通过任务情境设置让学生解决实际工作中的问题以培养学生分析和解决问题的能力。 4. 通过多种信息化手段和实际操作训练提升学生的专业动手、动脑能力。,三、教学
3、目标,（三）情感目标： 1. 通过解决任务情境中的问题，让学生感悟情境中涉及的问题实用性。 2. 通过小组合作，互相交流促进，培养学生的团队意识。 3. 通过让学生解决一系列层层深入的问题，培养学生积极探索的精神。 4. 通过学生组成小组自主操作解决问题的过程，体会成就感，为自主、主动地学习奠定基础。,四、教学重难点,重点：车险定损原则。 难点：车险定损流程的操作规范及步骤。 突破重难点关键：信息技术的多媒体演示手段，及教师亲自示范为主，化理论为实践，化难为易，化繁为简，一步步的有条理的完成教学任务。,五、教法,本次课是第六章汽车理赔的第二次课，本次课的内容具有相对独立性，在知识网络上只与车险
4、理赔有关，学生其他章节学习的好坏基本不会对本节课的授课效果产生影响。为了引起学生的学习兴趣，采用任务教学法，并在讲授时注意书本知识与车险理赔的实际相结合。,五、教法,1、复习纠错。复习上次课学习的汽车查勘流程的操作步骤。 2、提出任务。出险车辆查勘完毕后，下一步是去修理企业维修，哪些零件需要更换？哪些零件需要维修?维修费用包含哪些方面？ 3、分析任务。车辆定损定的是什么“损”？包含哪些内容？， 4、解决任务。以学生讨论为主，教师在一旁引导为辅，让学校掌握车险定损的流程细则。 5、实训。分组分角色（保险公司、修理厂、车主）模拟车险定损流程。 6、总结、归纳、提炼要点。总结车险定损流程及一些操作注
5、意事项，为定损结束之后的操作做出一个好的开端。,六、学法,小组合作学习。此法是依据“组内强弱搭配，组间能力均衡，个人职责明确”的原则，将学生分为3个模拟小组，每个小组有3人，每个学生都要明确自己的任务与责任。按照角色分配来完成各自的任务。在小组活动中让学生在相对自由的环境中敢于大胆表达自己的观点，让不同层次的学生都参与到课堂活动中来，利用团体的力量来锻炼自己，发展自己。,七、教学工具与资源,多媒体投影仪，计算机，照相机，汽车模型（带牌照），报废的汽车零部件等。,八、教学设计主体,主体部分由课前准备和课堂教学两大部分组成。按照设置的情境步步引入，层层深入。 （一）课前准备 教师根据本课的知识点和
6、学生的实际情况设计课前导读问题。通过课前的复习内容，让学生扎实掌握这些知识点。这些知识点也是引入本节新课的铺垫。并引导学生有目的地预习新知。 （1）教师准备相应的教学课件。 （2）教师准备任务用设备。,八、教学设计主体,（二）课堂教学 （1）创设情境 任务情境的创设是通过实用问题的提问增加学生对本节课的兴趣，引起学生的注意力及其积极参与其中。任务情境的创设均是采用步步引入、层层深入的方式，让学生在不知不觉中逐步感受到本节课对其未来发展的重要性，以期达到学生时刻把注意力放在课堂上。 （2）提出问题 所有情境的创设都是由提出的一个个问题逐步引出的。问题引出车险查勘完成后下一步该如何去操作。从而引出
7、任务1事故车查勘后为什么要定损？完成任务1后让学生知道定损的原则有哪些。从而引出任务2-在不违反定损原则的情况下如何去操作定损流程，,八、教学设计主体,完成任务2后让学生明白汽车定损中的一些细则和注意事项。从而引出最终任务-标准化的定损流程过程是什么？ （3）解决问题 教师演示 （教师一人分演三个角色：定损员、事故专员、车主） 分组操作 学生根据“任务实训报告书”中的任务要求来按照操作步骤一步步操作，让学生了解每个角色在定损中的作用。进而掌握车险定损流程及相关细则，以期达到最终教学效果。,八、教学设计主体, 演示结果 教师记录每个小组在分角色扮演时出现的问题，加以总结和强调。 得出结论 根据演
8、示中出现的问题，各小组讨论进行知识的归纳与总结。 通过小组共同的智慧完成本任务情境的实验目的，让学生通过一个任务，掌握一个汽车保险行业内最基本的技能。 问题汇总 每个小组出现的问题都具有差异性，记录问题的过程是小组增长实践经验的过程。让出现问题的小组说说自己组里的问题，以及最后的解决过程或者希望得到其他小组或者老师的帮助，来解决本组的问题，让其他小组共同增长实际操作的能力。体现了组间的互助。,八、教学设计主体,（三）归纳总结 让学生归纳总结出事故车定损流程怎么去操作。在情景设置的前提下。增强了本节课任务的真实性和实用性。让学生体会到在不知不觉中掌握了有关车险查勘理赔的一个重要的技能。 （四）课
9、堂评价 自我评价任务完成情况及完成过程中的体验；小组主要评价参与程度；教师则总体把握评价。通过评价，激励学生找准弱项，不断进步。 （五）布置作业,九、教学反思,（一）设计特色 1.充分运用信息化手段。 通过图片将情境真实化，以激发学生的热情；运用视频讲解工作注意事项，使操作更直观、形象；通过教师亲自示范讲解，增加了学生学习的动力，通过各小组分别计时并扣分的原则激励小组内部合作和工作组之间的竞争。 2.理实一体，教学做一体。 将操作步骤的学习和任务情境有机结合在一起，在实际操作中体会，真正做到理实一体。工作任务的规划、研究、实施和总结等，处处体现 “做中教”、“做中学”。 3.问题引入，任务环环
10、相扣、层层深入。 4.通过自创设计的任务情境实验报告书让学生掌握解决问题的流程与方法。 5.小组合作，提高能力 。,九、教学反思,（二）不足之处 由于学生对小组分角色演示感兴趣，他们有时只关注一点而忽略其他环节，在理论知识的掌握上还很欠缺。,车险理赔流程,汽车出险后怎么办？,一、定损含义,现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。,二、定损原则,修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件 能局部修复的不能扩大到整体修 能更换零部件的坚决不能更换总成 根据修复工艺难易程度，参照当地工时费水平，准确确定工时费用 准确掌
11、握汽车零配件价,三、定损流程,三、定损流程,（一）接定损案件调度 记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。,三、定损流程,（二）联系客户或维修厂 确认车辆是否到达维修地点 车辆已到达维修厂迅速前往定损 车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损 确认相关证件、单证是否齐全 驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等,三、定损流程,（三）到厂定损 确认本次事故损失部位 损失部位外观拍照 拆检损失部位 确定损失项目 与客户或维修厂商定维修方案 权限内损失金额现场确定 超权限上报保险公司 定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话,三、定损流程,（四）系统录入 更换配件
12、、维修工时录入，核对相关配件金额。 描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。 编辑车损相片，并做好文字说明。 上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。,三、定损流程,（五）缮制定损单 核损通过后出具损失情况确认书， 告知修理企业及客户，三方无疑义后，此损失情况确认书方能作为最终的定损结果。,补充： 定损残值的处理,残值折归被保险人的，应合理作价，并在定损金额中扣除 保险公司回收残值的，按照损余物资处理规定做好登记、移交工作。损余物资拍卖后，所得款项应当冲减赔款 对于可修可换的零部件定损为更换的，尤其是一些价值较高的零部件，为防止道德风险，应
13、要求回收残值,四、教师演示,（教师一人分演三个角色：定损员、事故专员、车主） 1、查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录 2、联系客户和修理厂，确认事故车已到店 3、到店后让修理工拆解本次因事故造成损坏的零部件 4、修理厂最终拿出包括配件、工时等价格的维修清单 5、定损员经过核损后确定最终维修项目及价格，并和修理厂、车主沟通，确定无疑义后让双方签字确认 6、损失确定后，修理厂可以给车主修车，如有追加项目再到店拍照添加,五、小组演示,从班级学生中抽取9人，分为三个小组，每组各三人，分别扮演定损员、事故专员、车主，每组必须完整的演示一遍定损流程。,六、作业,1、能正确描述车辆定损流程 2、能正确阐述定损基本原则,谢谢！,
