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1、第一讲 职业形象与商务礼仪要点,朱华 省公司培训交流中心,你的形象值100亿！,形象就是战斗力！,对于第一印象，你只有30秒的时间 受教育水平 工作能力 成熟程度 可信度 成就 个性 90的人相信第一印象！ 80的第一印象是正确的！,为什么需要礼仪？,礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。 人际融洽的规矩； 做事顺利的规矩； 家庭幸福的规矩； 快乐生活的规矩； 事业成功的规矩； 社会安定团结的规矩。,短片欣赏：打架礼仪,礼仪之悟道,形象+礼仪人生的地基,形象三要素之一：仪容,头发 眼睛 鼻子 嘴巴 胡子 腋窝 手 指甲 体毛,女士： 轻扫蛾眉淡淡妆,形象三要素之二：仪表,职业着装要点： 杨长避短，
2、重在避短 区分场合： 公务场合、社交场合、休闲场合 技术人员上机操作时、营业厅人员应穿统一的工作服 自觉佩戴工牌，一线人员应将工牌佩戴至标准位置,俺们穿成这样也是没办法，为粉丝只好牺牲了555555,形象三要素之二：仪表（男士）,男士职业正装：西装 材质：轻、薄、软、挺，纯毛较好 不带格子、不带图案 一件式、两件式、三件式 单排扣（公务） 双排扣（休闲、宴会） 如何扣钮扣？ 款式 英式X型、美式O型、日式H型 骑马叉 颜色： 黑、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色,形象三要素之二：仪表（男士）,领带 图案： 斜纹：果断、权威、正式 圆点、方格：中规中矩、按部就班 不规则图案：活泼、个性 卡通图案：不
3、成熟 颜色 红色：代表权威 明黄：同性恋标志 以鲜艳颜色为好，忌黑色 原则：面料好、图案简单 禁忌：破损、戴领带夹 衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，可以细小条文 问题1：穿短袖衬衣打领带合适吗？ 问题2：衣领带扣的衬衣是正装吗？ 皮带 西裤 袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜 皮鞋：黑、深蓝、深灰,形象三要素之二：仪表（男士）,西装尺寸,衬衫领口比西装领高1.5厘米,袖口比西装袖长1.5厘米,西装肩宽比双肩各宽1.5厘米,胸围,上衣长度：盖住4/5臀部,裤长：盖住2/3鞋面,袜长：行动和坐下时不漏出皮肤,领带长度：上端刚好遮住衬衣扣子，下端刚好盖住皮带扣,站起时扣子要扣上，但不扣最下一粒扣子,O
4、型，骑马叉,形象三要素之二：仪表（男士）,西装原则 全身不多于三种颜色 不挽、不卷、不披 不能穿夹克打领带 要剪去袖口的商标 毛衣、保暖内衣要穿在衬衣里面 里面口袋中不要装太多东西 不要斑马配 腰里不能挂东西。,形象三要素之二：仪表（男士）,形象三要素之二：仪表（女士）,女士职业正装：套裙 质地： 纯毛、纯棉 颜色 素色、中性色 适合自己性格、肤色：暖色、冷色 相衬：相对色、相近色 造型： H、X、A、Y 一线领、小圆领、大V领 裙子长度： 最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地方 首饰： 不可超过3件，不能太大、太贵重，耳环直径不能大于1分硬币 丝袜： 不能比鞋子、裙子颜色更深
5、 不能有破损,形象三要素之二：仪表（女士）,女士职业装禁忌 忌穿皮裙 忌穿凉鞋、拖鞋 忌穿皮鞋不穿丝袜 忌穿无领、无袖、低胸、透视、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾丝、大面积花卉或图案、颜色太艳 忌三节腿 忌漏出内衣外延、形状、颜色 忌穿得太可爱,失败，被大家看到三节腿了,形象三要素之二：仪表（便装）,职业便装禁忌 忌穿T恤 忌穿牛仔裤、牛仔服 忌穿运动裤、运动服、运动衫 忌穿背心、短裤（男女）、超短裙 忌穿文化衫或其他印有宣传口号衣服 忌穿运动鞋、凉鞋 忌过分短小（上衣不能短于腰部） 忌过分紧身,形象三要素之三：仪态（站）,男：体现稳重 两脚张开幅度不大于肩宽，避免外八字
6、或内八字 挺胸、抬头、平视、肩放松 双手：下垂、腹前或背后 想象：松树扎根,形象三要素之三：仪态（站）,女：体现轻盈 丁字步或小八字 双手下垂或握在腰际 想象：提线木偶 禁忌（男女）： 歪斜 靠墙、靠桌站立 抱胸 抖腿、身体晃动 手插裤带,形象三要素之三：仪态（坐）,深度 沙发：2/3，椅子：全部 动作 左侧入座、位前转身、轻身入座 双手置于腿上或扶手 男 上身坐直、自然，膝盖、双腿分开外侧等肩宽 女 大腿、膝盖、脚跟不分开 坐下前要拢裙边 禁忌 翘二郎腿 腿抖动 歪斜、懒散 靠桌坐时双手支在桌子上,形象三要素之三：仪态（坐）,坐不好，请向小朋友学习,形象三要素之三：仪态（走）,中速、中步（步
7、幅约30-40cm）、轻声 男：二字步 女：一字步，膝盖轻擦 右行，礼让，避免很多人站成一排走 忌 勾肩搭背,赵本山的徒弟 ,形象三要素之三：仪态（其他）,蹲 男：弯腰 女：大腿、膝盖并拢，侧蹲 上下车 递送文件、工具,形象三要素之三：仪态（笑）,标准笑：三米、六齿 面部表情要：热心、耐心、快乐、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒,形象三要素之三：仪态（其他）,可轻易让您的形象倒塌的禁忌 当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东西 当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补妆等,礼仪的基本理念,尊重是根本。 礼：尊重。礼者，敬人也。 仪：仪式，表现形式。 礼仪：是尊重自己和别人的
8、表现形式，待人接物之道,礼仪的基本理念,尊重自己 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种修养,礼仪的基本理念,以对方为中心 客不责主 客随主便 主随客便 应用 请客吃饭 做客之道,礼仪的基本理念,以互动为精髓 要摆正自己与别人的位置 看对象讲规矩，注意时间、场合、对象 应用 服务人员的衣着打扮 是否任何场合都要微笑？ 如何灵活应用礼貌用语？ 欢迎下次再来,礼仪中的尊者,外国友人 政府官员 客户 外单位的客人 同一单位上级部门 职位高 年长者 女同事 男同事,地位底,地位高,礼仪中的尊位
9、,中国 上下 前后 左右 中间两边 里面外边 对门背门 安全不安全 西方 右左,礼仪的距离,第一种，亲密距离。 米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。 第二种，私人距离。 米米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。 第三种，社交距离。 米米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。 第四种，公众距离。 米米之间，通常在讲课或开会时采用。,接待礼仪,身份对等原则； 主客数量相当原则； 重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候；
10、由最高领导先握手欢迎 接待访客时，主要人员不能接听和拨打电话,介绍与称呼礼仪,称呼： 就高不就低原则 称呼顺序： 职衔职称行业称谓习俗尊称 介绍 自我介绍 姓名、单位、部门、职务 给两人互相介绍： 先介绍卑者，再介绍尊者 介绍一个团体 从地位高者逐步介绍 手势应用,名片礼仪,名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋 名片上头衔不要太多 交谈时名片可放在目光可视的位置 名片要随身带着 问题： 谁先递名片？ 递名片时名片正反、方向如何？,握手礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 有人来访 被相互介绍时 安慰某人时 握手要点 时间：35秒
11、钟左右 力度：12公斤 不能带手套 手要干净，不能有水、油污 问题： 谁先伸手？,陪同礼仪,原则： 尊者在前，在中间 由尊者决定前进的方向 要点： 尊者认识路的情况 尊者不认识路的情况 出入电梯 走廊的位置 路边的位置,会谈礼仪,国内客人,5,1,2,4,3,4,1,3,5,2,客人,主人,1,2,3,4,1,2,3,4,客人,主人,会谈礼仪,国外客人,4,1,3,5,2,5,1,2,4,3,客人,主人,1,2,3,4,1,2,3,4,主人,客人,礼貌用语,礼貌语： 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见,忌用语： 这都不明白 我告诉你 真笨 就这么办 我说了算
12、你不懂（不明白） 不用问了 动动脑子 你行吗 ,餐桌礼仪,1,2,3,4,5,1、应事先遵循客户对用餐形式的意见：中餐、西餐或其他形式 2、点菜前询问客户什么不吃、喜欢吃什么 3、客人中有女士，应安排女士陪同 4、正式宴会应有请柬、座位卡、摆放菜谱，入席有人引位,餐桌礼仪,主1,客1,主2,客2,主3,客3,餐桌礼仪,不吸烟 让菜不夹菜 不挑、不捡 顺时针转盘 敬酒不劝酒 从地位高的到地位低的 顺时针敬酒 不当众化妆或整理服饰 吃东西不发出声音 陪客人或主人讲话,西餐、自助餐礼仪,依序取菜 每次取菜不要太多，二至三样 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食,乘车礼仪,司机
13、,A,B,D,注意陪主人或客人讲话。,C,乘车礼仪,主人,A,B,D,C,注意陪主人或客人讲话。,送行礼仪,送别规格要与来宾身份对等； 主要迎接人员都应参加送别； 贵宾、VIP应该有专门的欢送仪式 来宾在视野中消失后，你的笑容和人才可离去。,送行礼仪,访问返回 领导 上车前与送行者逐个握手道别 感谢对方的招待 上车后摆手再见 陪同人员 比领导提前上车 替领导摇下车窗 摆手与送行者再见 领导上车后5秒内开车,办公室礼仪要点,出入遵守公司登记和示证规定 问候与打招呼 目视对方，保持站立姿势 称呼对方职务，员工可称呼姓名 问候语：您好！ 对一般同事、不认识客户、陌生人可点头示意 问题：一个不需要问候
14、和打招呼的场合？ 工作期间 离开工作区域应向领导报告 不得大声喧哗、嘻笑打闹 工作区域不准抽烟 不允许用电脑看小说、玩游戏或做与工作无关的事情 不允许在办公室吃饭、听收音机、看电视，不允许邀请或带领非工作需要人员（包括家属。朋友）在办公室闲谈或滞留 领导检查工作 暂停办公，正在打电话时请对方稍等，领导走后继续工作 汇报或联系工作 遇门要敲门 领导正在开会或会客时，除特殊情况或秘书外不得擅自闯入 如领导在开会，不要轻易拨打领导手机； 外出办事超时要及时向领导汇报,办公室礼仪要点,陪同领导出行 清楚了解出行的目的、地点、时间、随行人员及具体行程安排 预备相关资料和物品，如公司资料、礼品、相机、笔记本、笔、名片、机票、车票、车辆等； 出行前向领导、客人及接待方确认行程安排，尤其是时间安排，并通知相关人员； 请领导和客人先上车、坐尊位、帮助关门，提前下车帮开门； 陪同领导、客人出行要提前到达、现行等待； 每到一目的地，预先了解公务、用餐、休息、盥洗等具体位置和行走路线； 出行过程中注意时间计划、内容记录、各方协调和工作落实，适时提醒领导或接待方 召开领导和客人的随身行李,形象和礼仪助您人生成功！,
