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1、,行政部：XXX 二一七年三月,人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子,有礼走遍天下,无礼寸步难行,礼节问候、致意、祝愿、慰问 礼貌敬重和友好的行为 礼仪仪表、仪式,职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,职场礼仪的定义,一、良好的职业形象,得体的修饰、着装与举止仪态,仪表 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,头
2、发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型，男性不留长发。 眼睛:无眼垢、无睡意，不充血、不斜视；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；女性不画浓妆。 鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽；袜子干净无异味，不露出腿毛；女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 面部：清洁，女士适当化淡妆，但不要在公众场合化妆，不要在男士面前化妆，不品评他人的化妆；慎用浓香型的化妆品及香水。,整 洁最好的修饰,着装,服装的分类： 正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装 着装的原则： 符合身份， 要得体、大方、整洁。 扬长避短； 遵守惯例； 区分场合,TPO原
3、则,服饰穿戴应该符合三个因素： 时间（TIME）、地点（PLACE）、场合（OCASSION）,服饰往往可以表现人格。 -莎士比亚 衣着是人的第一张名片。 -邱吉尔,西装的穿着规范,三色原则: 全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰， 提升西装档次。 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜。,西装与领带、衬衫颜色的搭配,西装与领带、衬衫颜色的搭配,西装与领带、衬衫颜色的搭配,西装与领带、衬衫颜色的搭配,领带风格及适用场合,斜纹、单色：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格、小规则图案：中规中矩、按部就班、适合
4、初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,女士正装,一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 -韦斯特任德（美时装设计师）,套装（裙）的穿着要求： 大小适度、穿着到位、考虑场合、协调妆饰,工作中的着装禁忌,女士： 内衣外露； 在工作场所露出涂指甲油的脚趾； 配戴首饰不当； 袜子有破洞或挂丝现象。 男士： 西装与衬衫、领带的斑马搭配； 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服； 颜色深的西装配暗色衬衫； 外衣口袋装很多东西； 手套与手包放于餐桌上； 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜。,良好的站姿
5、优美的走姿 高雅的坐姿 标准的手姿,二、姿 态,站姿：,站如松 忌：东倒西歪、耸肩勾背； 双手乱放、做小动作,正确的站姿,不良站姿,坐姿,坐如钟 忌：迅猛入座、坐满椅、膝分得的太开； 脚尖朝天、抖 腿、手动。,正 确 的 坐 姿,工作中的不良坐姿,错,错,走姿,行如风 男子：大步为佳，刚健、有力、豪迈，体现阳刚之美； 女子：轻盈、飘逸，具有阴柔之美； 理想的行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上。 忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；,手姿,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,手姿桌上,对,错,
6、错误的手姿,表情 目 光,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,表情微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到信任和尊重。,三、商务活动中的常用礼仪,见面礼仪 接待礼仪 赴宴礼仪,（一）见面礼仪 初次见面三步曲： 介绍 握手 递换名片,介 绍,
7、介绍自己：递名片、时间简短、内容完整 介绍他人：先尊后卑 介绍集体：自尊而卑,称 呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太； 中国特色：如大爷、大叔、大妈、大哥、大姐（南北差异） 根据职务职业：如陈总、吴局长、王教授等 随时代而变化的惯例称呼：如美女、帅哥等,（二）握手礼仪,握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。,握手的顺序：地位高的先伸手、女士先伸手、主人先伸手。 握手的力度：力度的大小是传达情感强弱的信息。握手力度要适中，力度过大会
8、给对方造成疼痛感，有气无力则会给人以冷漠无情、虚伪之感。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 握手时的礼节：应两眼注视对方的眼睛，面带微笑，表示诚意。,握手注意事项：,戴着帽子和手套同他人握手 衣冠不整、手指肮脏而与他人握手 用力而长久地握住异性的手 握手时目光它顾,握手禁忌：,（三）名片使用的礼节,双手递接名片。 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 平时，应将名片放在易于掏出的地方。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先向对方递出个人的名片。 到别处拜访时
9、，经上司介绍后，再递出名片。 接受名片后，不宜随手置于桌上。 不要象发传单那样散发名片，这会给人一种不严肃、随便的感觉。 不可递出污旧或皱折的名片。 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，等上司递上名片后才能递上自己的名片。,（四）接待礼仪,客人进门两步曲：入坐、奉茶。 正确的引导方法和引导姿势 座位安排 乘车,引领访客,1、走廊上：走在访客侧前方两至三步，偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼” ，上楼时应该让访客先走，
10、因为一般以为高的位置代表尊贵。 3、电梯内：电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。,座位安排,主席台座次,7 5 3 1 2 4 6,谈判座位,A,B2,B1,B3,B4,A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式,乘车座次,进餐五忌,不吸烟； 让菜不夹菜； 祝酒不劝酒； 不在餐桌上整理服饰； 吃东西不发出声音。,慎问隐私,慎问收入支出 慎问年龄大小 慎问恋爱婚姻 慎问身体健康 慎问家庭住址 慎问个人经历,言谈礼节（言谈十四戒）,不打断别人 不刨根问底 不左右环顾 不手舞足蹈 不窃窃私语 不厚此薄彼 不得理不让人,不自夸和吹嘘 不议论别人 不攻击他人 不轻易做出承诺 不道破他人秘密 不显露自己曾施惠他人 不忘记曾接受他人的恩惠,谢谢！再见,
