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1、职业形象塑造 与商务礼仪,礼仪个人魅力的基石,3,4,5,6,商务礼仪,个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪,商务礼仪个人形象,仪表仪容 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,女士：容貌+气质 男士：风度+学识,她们给你的感觉有什么不同？,商务礼仪个人形象：职业装,职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,11,正装,男士 职业制服 西装套装 女士 职业制服 西服套裙,商务礼仪须知个人形象：仪表仪容,头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、
2、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外） 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,商务礼仪个人形象：仪表仪容,口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士：应尽量
3、使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。,商务礼仪须知个人形象：女性,帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。,商务礼仪个人形象：女性,鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟
4、会使女士缺少女人味。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,仪表,女士忌： 内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙,商务礼仪个人形象：男性,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,商务礼仪须知个人形象：男性,帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带
5、； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。,商务礼仪个人形象：男性,服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带
6、。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。,商务礼仪个人形象：男性,腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。 裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。,商务礼仪个人形象：男性,1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装
7、上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,
8、西装的穿法 ：,22,西服着装第一步,衬衫穿着五原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,23,西服着装第二步,三大原则 高品质面料原则（纯真丝） 图案含蓄原则 五大色系保底原则 四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 衬衫搭配例子 白底蓝纹衬衫+深蓝色底白纹领带 纯白色+绛红色、蓝色领带 淡粉色衬衫+领带上有粉色系,24,西服着装第三步,西服的款式 单排扣 西服的质地 毛料（70%） 西服的大小 肩膀合适度 上装遮住臀部 里衬余量一指半 背部划出漂亮曲线 裤长适中,25,西服着装第四步,拆除商标,26,西服着装第五步,纽扣,27,西服的配件,商务正式场合、上班场合系
9、带子的皮鞋,商务休闲场合一脚蹬皮鞋,皮鞋 腰带 袜子,28,优雅是一种和谐，非常类似于美丽，只不过美丽是上天的恩赐，而优雅是艺术的产物。,29,公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机,仪表,男士忌： 西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。,31,商务礼仪个人形象：行为举止,要： 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），其余时候应将视线
10、保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。,商务礼仪个人形象：行为举止,不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43
11、,商务礼仪个人形象：行为举止,坐态 端正、挺胸、双膝并拢。,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,44,45,46,注意： 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,47,走姿： 标准 陪同引
12、导,48,49,50,51,手势： 垂放 搭放指引指示 递物接物 展示物品 指引指示 挥手致意 名片礼仪,52,53,其他： 电梯礼仪 上下楼梯 进出房间 微笑,商务礼仪须知个人形象：行为举止,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,调适你的人际距离：,亲密距离,社 交 距 离,公众距离,朋友距离,商务礼仪须知电话礼仪,接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 若对方要找的人正在接听他人
13、的电话，应告诉对方， 并主动询问是否愿意转接；,接听电话礼仪：,商务礼仪其他常见的礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先、儿童优先； 乘坐滚梯/扶梯时应站在滚梯/扶梯的右边。,电梯礼仪：,仪 态,进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚 进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地 女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品： 腰背直，屈膝拾起。,正确生活习惯,随手,关门（原来已关或该关的） 椅子
14、推进去 关灯 归原位,整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S),错误生活习惯,随便,丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动,商务礼仪其他常见的礼仪：中餐,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,商务礼仪其他常见的礼仪：中餐
15、,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,商务礼仪其他常见的礼仪：中餐,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,您该坐哪个位置？,职场语言艺术 私人问题5不问： 不问收入 （代表个人能力与企业效率） 不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭 （显示人格） 不问健康问题 （健康状况决定发展前途） 不问个人经历 （不重过去、只重现在）,职场语言艺术 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考： 谈论或提问对方擅长的话题 安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等,66,谢谢大家， 本次培训到此结束！,
