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1、美国学生品德规范准则21条 我们说规则，用于管理比自己低级的人他们讲准则，用于与人相处,明确自律的重要性，把自律作为动力，去做我们认为应该做的事，即使我们不愿意。 做到值得信赖。这样，当我们说要做什么或不做什么时，别人能相信我们。 讲真话，尤其是在讲真话对自己不利的时候，更要这样做。 一生中，在所有的问题上都要诚实，包括在工作上和与政府的关系上。 独自一人时，要有勇气；当有人要我们做自己应拒绝做的事时，要顶得住压力。 不要矫揉造作，弄虚作假，但要显示出自己最佳的自然状态。 用不侵犯他人权利的正当方法达到个人和集体的目的。 在注重道德行为的场合，大胆地表现自己。 要有勇气承认错误。 具有良好的体
2、育道德，认识到，虽然求胜的愿望很重要，但赢得胜利并不是最重要的。 在与他人的交往中，做到谦恭有礼，包括认真倾听别人的发言。 要像自己所希望受到的对待那样对待别人，确认这项原则适用于对待所有的人，不分阶层、种族、国籍和宗教信仰。 认识到没有一个人是生活在真空中的，那些看起来纯粹是属于个人范畴的行为，实际上常常会影响到自己周围的人或影响到所处的社会。 牢记我们身处逆境时的表现就是对自己的意志和是否成熟的最好考验。 不论干什么工作都要干得出色。 爱护他人财产如学校财产、企业财产、国家财产、公有财产。 遵守法律。与法律相抵触的行为必须是非暴力的，而且要接受法律的制裁。 尊重言论自由、新闻出版自由、集会
3、自由、宗教自由和进行正常法律活动的民主权利。认识到这个原则适用于我们所憎恨的演讲、我们所讨厌的团体和我们所鄙视的人。 养成有益于身心健康的习惯，制止那些有害于达到这些目标的活动。 避免产生性早熟的经历，形成与家庭生活准则相适应的对性的认识。 认识到人生最重要的问题是自己将成为什么样的人，将具有的性格和道德品质。,四种学习风格,感觉,观察,行动,适应者 长于 完成计划 领导和冒险 弱于 注重现实 制定长期目的,偏离者 长于 想象 脑筋急转弯问题 弱于 发现机会 提出行动方案,长于 做决定 解决问题 弱于 集中精力 检验和评估思想 聚集者,长于 制定计划，提出问题 创建模型和理论 弱于 从经验中学
4、习 看见更广阔的图案 消化者,思考,企业宗旨,成为伟大（虚无） 不成为垃圾（实在）,感 恩,心中有爱才能发现这个世界充满爱心；心存感恩方能感知生活施予我们的恩泽。古人说得好：“滴水之恩，当涌泉相报。”感恩，不一定非得是那种惊天地、泣鬼神的大事，感恩是一种生活态度，它是一种善于发现生活中的感动并能享受这一感动的思想境界。 每天，当你开始一天新的生活时，你是否为自己拥有一个鲜活的生命而心存感激，因为你的生日是“父忧母难”的日子，你来自世间第一声的啼哭，所有的忧虑和苦痛都化作幸福的笑容！ 当你在上司身边，聆听或感受上司谆谆教诲的时候，你是否想过回报？因为是上司传授了你知识、给了关爱！ 当你在同事的帮
5、助下战胜困难与挫折，品尝工作的成功与快乐的时候，你是否心存感激？因为是你身边的同事为你鼓起信念的风帆，激励你走向成功的彼岸！ 当你在生活中茫然无助，忽然得到来自陌生人无私援助的时候，你是否感到庆幸？因为是生活中这些与你看似无关的人，让你体会到了世间的温暖与关怀！ “感恩”体现在生活的每一个细节中。更多的时候，只是我们往往在应该表达我们感激之情的时候忘记了表达，或者是缺乏一种感恩的意识。生活有爱就会变得温馨，变得感人。 让我们怀着一颗感恩的心，用平实的话语和实际行动表达出发自内心的谢意吧。感谢父母给了我们生命，让我们享受到了人世间的亲情和幸福；感谢上司的谆谆教诲，让我们尝到了成长的快乐；感谢同事
6、真诚的关怀和帮助；感谢社会上所有关心、爱护我们的人，感谢他们伸出的援助之手；生活中，感谢无边，一句话语、一个行动、一点情怀，都能表达和阐释感谢的真谛；感谢无痕，一份努力、一点进步都能传达一份真情与心愿。学会感谢吧，让我们的生活永远充满关怀、充满真情。,差异化竞争,差异化的是品牌，产品都是同质的 品牌特征（差异） 产品心理性收益（差异） 产品功能性收益（同质）,品味销售经典,像家人一样对待朋友，像朋友一样对待客户，像客户一样思考利益。 认真理解这句话：客户犯错误大半在于该用激情时太爱动脑筋，而在该动脑筋的时候太爱动感情。 提醒客户如何看待供应商的瑕疵：不要忘记该记住的事，也不要记住该忘记的事。
7、提醒客户如何看待成功：成功是得到你所熟悉的，幸福是热爱你所得到的。 提醒客户：你必须非常伟大才能购买，但必须购买才能非常伟大。 提醒客户：防范你的竞争对手的花言巧语：不要让一个傻瓜销售吻你，也不要让一个吻把你变成傻瓜的猎物。 牢记潜在客户的性别是不同的：女人会因为一件东西半价而买下它，男人会因为需要一件东西而出两倍的价。,比尔盖茨十条职场箴言 世界不在意你的自尊,生活是不公平的，要去适应它； 这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就； 高中刚毕业你不会成为一个公司的副总裁，直到你将此职位挣到手； 如果你认为你的老师严厉，等你当了老板再这样想； 如果你陷入困境，不要尖
8、声抱怨错误，要从中吸取教训； 在你出生之前，你的父母并非像现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来他们一直在为你付账单，给你洗衣服，听你大谈你是如何的酷； 你的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却仍在作出类似区分； 生活不分学期，你并没有暑假可以休息，也没有几个人乐于帮你发现自我； 电视并不是真实的生活，在现实生活中，人们实际上得离开咖啡屋去干自己的工作； 善待乏味的人，有可能到头来会为一个乏味的人工作。,美军作战守则,1 你不是超人。 2 如果一个愚蠢的方法有效，那它就不是愚蠢的方法。 3 不要太显眼，因为那样会引人攻击（这就是航母被称为“炸弹磁铁”的原因）。 4 别和比你勇敢
9、的战士躲在一个弹坑里。 5 别忘了你手上的武器是由出价最低的承包商制造的。 6 如果你的攻击很顺利，那你一定中了圈套。 7 没有任何计划能在遇到敌人后继续执行。 8 所有5 秒的手榴弹都会在3 秒内烧完。 9 装成无关紧要的人，因为敌人的弹药可能不够了（所以它会只打重要的人）。 10 那支你不加注意的小部队其实是攻击的主力。 11 重要的事总是简单的。 12 简单的事总是难以做的。 13 好走的路总会被布上雷。 14 如果你除了敌人什么都缺，那你一定在交战中。 15 飞来的子弹总有优先通过权（档它的道你就倒大霉啦）。 16 如果敌人在你的射程内，别忘了你也在他的射程内。 17 歼敌数计算法：两
10、名游击队员加两只猫，本次战斗共击毙敌人37 人。 18 要一起用才能生效的装备通常不会一起运来。 19 ，无线电总会在你急需大力支持时断掉。 20 你做的任何事都有可能让你挨枪子儿 什么不做也一样。 21 惟一比敌人炮火还准确的（而且会杀掉你的）是友军的炮火。,美国最佳雇主的标准,相信员工能作出正确决策。 认真对待客户服务。 不到万不得已不会裁员。 与所有人、而不仅仅是与高层管理人员分享收益。 首席执行官倾向于更长的任职时间。 提供高于法律规定的福利。 对新趋势有所回应，诸如弹性工作制或建立少数族裔网络等。 进驻本行业良久，足以建立浓厚的文化和归属感。,授权与官僚,官僚们总是更善于想出不做事的
11、理由，而不是做事的理由。 其次，X理论的管理方法继续受到青睐，许多经理人就是不信任自己的员工。 企业不将权力下放给员工，因为它们缺乏这样做的组织或态度。 关键是需要建立信任：学会信任自己的员工，并让他们可以信任你。做到这一点之后，授权就变得简单了；官僚体制可以清除，员工获得人尽其才的自由。毕竟，如果不信任自己的员工，那当初为什么要招聘他们呢,数据-信息-知识,数据是“所与”（the given)，信息是被赋予“意义”（meanings）的所与，知识是对所与的被赋予了意义的“理解”。 如果我们不对数据发生兴趣，我们会听而不闻，视而不见。仅当数据被我们赋予某种重要性时，才会吸引我们的注意力，从而转
12、化成信息。 知识就是被理解的信息。,执行者的关注点,潜在客户数X胜率 = 客户数 X 购买次数 X 平均购买额 = 营业额 X 利润率 = 利润,东方和西方,西方人看到的是柏油碎石铺成的路，而东方人看到的是铺成路的柏油碎石 鸡、牛、草，哪两个匹配？如果你把鸡和牛配对，那你可能就是关注于具体对象、却要和东方深谙关系的人做生意的西方人。 解析思维”（analytic-minded）的美国人感知的世界由不同形状的物体组成，而“整体思维”（holistic-minded）的日本人感知的世界由相关物质组成。 西方人对矛盾深恶痛绝，而东方人则认为矛盾很有价值，有助于理解物体和事件间的联系 东亚人生活在相对
13、复杂的社会关系网中，有固定的角色关系。西方人生活的社会约束较少，强调独立性，他们可以较少关注环境,授权,任何一种成功授权的经验似乎都是关于权力。如果你了解你的团队在做什么的时间不足30%，那么你可能会因为忽略他们而心生内疚。如果他们超过70%的时间是在执行你的指示，那么你可能根本没有授权。如果出现上述两种情况，你就别指望从周围的人身上学到什么东西。,先发优势的问题,获得先发优势的公司通常会犯的三个错误： 1. 未能了解产品被接受和被采纳需要多长时间。 2. 仿效他人，而不是追求创新的商业模式。 3. 进入市场时采用了一开始就注定会失败的商业模式，许多网络零售商就是这种情况。 企业必须首先找到一
14、种行之有效的商业模式，然后再认真筹划进入市场的方式。松下向市场推出VHS之前，就经过了近10年的规划和开发。 到最后，重要的是选择正确的战略。虽然市场先行者无疑拥有优势，但后来者有多种战略选择：例如可以在价格、质量等方面展开竞争，以削弱先行者。 至于先行者能否拖延竞争的出现，并非取决于它们进入市场的速度，而是取决于它们对市场的判断力，以及顾客对其产品的反应。在这场竞赛中，顾客将决定谁胜谁负。,管理者的商业逻辑圈,核心竞争力,从顾客的观点：不可替代 从对手的角度：不可模仿,增加利润的五个关键要素,基于正确的原因 基于正确的时间 做正确的事情 用正确的方法 用正确的人选,效果：达到预期目标 效率：
15、“投入/产出”的比值,效果与效率,重要：影响深远 紧急：需立刻处理,紧急与重要,建立新的传统,要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：,提高顾客满意度（差异化）,缩减生产周期和成本（利润）,同时,MBA,像CEO一样思考 像秘书一样工作,客户服务层次,准确,便捷,伙伴,咨询,一般管理专长 对工作有深入了解,领导模式,（培养） 由下而上,（指挥控制） 由上而下,自动报告你的进度：让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚：让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的语言：让上司轻松 接受批评，不犯第二次过错：让上司省心 不忙的时候，帮助别人：让上司有效 毫无怨言地接受任务：让上司圆满 对
16、自己的业务，主动提出改善计划：让上司进步,对上司的态度,服从老板的6大守则,老板绝对不会错 如果发现老板有错，一定是我看错。 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 如果是老板的错，只要他不认错，那就是我的错。 如果老板不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错。 总之老板不会有错，这句话绝对不会错。,敬业度Q12,我知道对我工作的要求 我有做好我的工作所需要的材料和设备 在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的七天里,我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中,我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量工作 我在工作单位有一个最好的朋友 在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步
