管理模式与管理案例

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1、1,管理学进展,2,目 录,第一篇 理论基础 第二篇 管理学发展动因与规律 第三篇 管理模式与管理技术 第四篇 尚待解决的问题 第五篇 企业管理典型案例,3,第一篇 理论基础,4,管理学理论体系,类别,理论体系,宏观经济,营利组织管理,非营利组织管理,区域经济 经济政策 国际经济关系 产业结构 ,企业经营战略 金融管理 服务管理 交通运输管理 工程项目管理 ,公共管理 教育 卫生 体育 ,哲理理论类,管理技术类 IE, SE,OM, ,管理模式,5,管理学学科体系,6,管理的概念,管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 哈罗德孔茨(Harold Koon

2、tz) 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 亨利法约尔(Henri Fayol) 管理就是决策 赫伯特A西蒙(Herbert A. Simon),7,“管理就是通过其他人来完成工作。” 约瑟夫梅西(Joseph Massie) “管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。” 小詹姆斯唐纳利(James H. Donnely, Jr.) “管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。” 彼得F德鲁克(Peter F.

3、Drucker),8,综上，管理就是： 为实现给定目标，在一定环境下，有效利用、配置给定资源（人、财、物、技术、信息）的过程。,9,（1）有目标，有组织，在一定环境下，利用资源的过程 （2）两重性 科学性 社会性 （3）无最优解，只有满意解满意度准则,管理的特征,10,广义是指规划Planning 狭义是指实现目标的时间和空间的安排。 计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定。,计划,组织,Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。,Ordering,根据计划规定和运行的实际情况所作出的决策，有决策的意思。战略决策、战术决策

4、、执行决策,指挥,协调,Coordination, 在计划、组织中进行协商和调整，避免冲突、团队精神Team Work,控制,Controlling, 为实现目标所做的调整与决策等措施,管理的职能,11,企业管理原理,1、经营原理 （1）企业使用价值的实现，包括： 经营战略、市场营销、产品开发、生产、供应、 组织与人事、财务等 （2）特点：开放式系统，追求效益 （3）基本思维：,提高企业效益的途径： Q，P ，C,企业对产品负责、社会负责、职工负责,hyf: 企业，以满足社会需要并获得赢利为目的，享有一定经济权利，并履行一定的经济义务。实行独立经济核算的商品生产者和经营者。是社会形态的基本细胞

5、。 企业的基本特征： 1、经营原理独立经济实体 自主经营，自负盈亏 具有自我改造与发展能力 经济权利。履行一定经济义务，法律形式。,12,案例 丰田公司的经营思想： 为人类造福，为社会及社区福利与进步作出贡献； 企业要赢利： 利润 = 收入 - 成本,13,S,Q0,Q1,T,当Q1- Q0 0，负效益 当Q1- Q0 0，正效益 I = f (T , V , Q0 , L),A,B,C,IC IB IA,2、生产原理,14,（1）产品 有形产品 无形产品 （2）产品生命周期,（3）延长产品生命周期的方法 开发新功能 转移生产地点 加大宣传和营销力度,3、产品开发,15,管理的基本问题,人、组

6、织和管理是不可分割的整体，因此管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定的目标。,16,基本问题之一：资源与资源配置,资源的有限性与管理产生,资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p9,17,管理活动与资源配置过程,18,基本问题之二：人性假设,人性假设与管理学发展,19,1、X理论,X理论的主要观点和对应管理思想,20,2、Y理论,Y理论的主要观点和对应管理思想,21,3、超Y理论,超Y理论的主要观点和对应管理思想,22,工厂效率与工作性质、组织与管理形式、不同工作者特点有关，因而“应根据工作性质、组织成员特

7、点而定，需要具有一定弹性，一定应变能力”权变理论（Contingent Theory）,管理模式,试验对象性质,23,4、,美国加利福尼亚大学教授威廉大内（日） 出发点：企管当局与职工利益一致，两者积极性可合二而一。,的主要观点和对应管理思想,24,几种人性假设反映不同的时代背景，发展顺序符合需求层次论。人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时代、环境、条件有关，在不同时间、地点、环境不同而采取适当反应。,25,基本问题之三：组织模式的选择,组织的资源配置过程是在一定环境中进行的，环境的变化直接影响组织内有限资源的配置效果。 组织模式实际上可以看作是组织固定的资源配置方式。因此组织模式的选择

8、实际上就是组织资源配置方式的选择 组织结构与组织模式的变革始终是管理学的基础研究问题之一。,26,1、古典组织理论,27,28,29,30,2、现代组织理论,31,32,33,组织结构演变过程,3、组织的基本形式,34,（1）直线制(Line-system)条条组织形式 指挥系统从上级到下级职员，直线联系，是最简单最基本的组织形式。,特点：上下级之间单一联系。适用很多人在同一命令下一齐行动。每一指挥者要懂得各种联结。 缺点：组织内活动复杂时，就不能充分控制下级职员活动。 在发达国家，只在小企业中才采用。,35,（2）直线职能制,直线管理人员对下级发布命令，指令 职能管理人员对下级进行业务指导，

9、以贯彻 直线管理的指示、意图，起参谋作用。,职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。向上级反映生产经营活动情况和建议，以利于决策。 应用较为广泛。,36,直线职能式组织特征概括,资料来源：Adapted from Robert Duncan，“What is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer”Organization Dynamics(Winterl979)：429,37,（3）矩阵组织,把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划

10、分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。 西方著作称之为“规划目标”结构形式。,适用条件： 条件一 组织生产的产品复杂，涉及到多种熟练技术，技术不断更新和发展，产品需要多个职能部门的支持。 条件二 产品线之间存在共享稀缺资源的压力。该组织在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力 条件三 组织的环境条件是复杂和不确定的。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是在横向方面都要有大量的协调与信息处理。 缺点：人员受双重领导，常产生矛盾,38,（4）事业部制 事业部制是为解决企业规模扩大和多样化经营对组织结构的制约而提出来的一种组织设计。 从

11、材料购买销售，一整套完成事业责任的公司内体制，各事业部独立核算，生产销售。是利润中心 采用了分权制。,事业部是按产品（或按地区，或按顾客等）组成一个组织单位。,39,40,事业部式组织特征概括,资料来源：Adapted from Robert Duncan，“What is the Right Organization Structure? Decision Tree Analysis Provides the Answer”Organization Dynamics(Winter 1979)：431,41,管理学主要流派,根据哈罗德孔茨 论管理理论的丛林（1961） 再论管理理论的丛林（19

12、80） 到1980年止，管理学至少发展有十几个学派,侧重于效率 - 科学管理理论 - 一般组织管理理论 - 管理科学理论 - 流程再造理论,侧重于效果 - 决策科学理论 - 系统科学理论 - 战略管理 - 权变管理,侧重于人 - 人际关系学说 - 行为科学 - 企业文化 - 人性化管理,42,根据哈罗德孔茨管理丛林理论，管理分析的各种方法主要包括： （1）经验法或案例法 （2）人际行为法 （3）集体行为法 （4）协作社会系统法 （5）社会技术系统法 （6）决策理论法 （7）系统法 （8）数学的或“管理科学法” （9）随机制宜或权变法 （10）明茨伯格的管理任务法 （11）麦肯锡的7-S法 （1

13、2）运筹法,43,（1）经验法或案例法,特征与贡献 通过案例研究经验，鉴别成败的因素 局限性 对于完全不同的情况并不试图去确定一些原则，由此限制了管理理论发展的价值。,44,（2）人际行为法,特征与贡献 注重人际行为、人际关系、领导艺术和激励的研究。 以个人心理学为基础。 局限性 不考虑计划组织和控制 心理训练不足以成为一名有效的主管人员,45,（3）群体行为法,特征与贡献 强调在群体中人的行为，以社会学和心理学为基础。 主要研究群体行为模式。对大型群体的研究常称为“组织行为” 局限性 往往没有完整的整体管理概念原则、理论和技术。 需要更紧密地结合组织结构设计，配备人员、计划和控制,一个集体的

14、研究,46,（4）协作社会系统法,特征与贡献 从事于把人际行为和群体行为两个方面引导到一个协作系统。把概念扩大到任何一个有明确目标的协作群体。 局限性 对于管理研究的范围过于广泛 忽视许多管理概念、原则和技术。,47,（5）社会技术系统法,特征与贡献 技术系统对于社会系统具有巨大影响（个人态度与群体行为） 着重在生产办公室业务以及在技术系统和人际之间具有紧密关系的其他方面。 局限性 只强调蓝领和低层的办公工作，忽视更多的其他管理知识,48,（6）决策理论法,特征与贡献 强调决策的制定，作决策的人或群体以及决策过程。一些研究把决策看作研究企业活动的出发点。 现在对研究范围已无明确界定 局限性 比

15、起决策来，有更多的管理工作。在同一个时间，着重点既过于狭隘又过于广泛。,49,（7）系统法,特征与贡献 系统概念有广泛适用性。 认识到研究一个组织和许多子系统内的计划组织和控制的内部关系的重要性。 局限性 各系统与子系统的内部关系的分析以及组织同其外部环境相互关系影响的分析。 几乎不能考虑新的管理方法,对外部环境开放,50,（8）数学的或“管理科学”方法,特征与贡献 管理工作被看成是数学过程、概念符号和模型，把管理看成纯粹的逻辑过程，用数学符号和数学关系表示。 局限性 首先要建立数学模型，而管理工作的许多方面不能模型化。 数学只能说是一种工具，很难说是一种学派或一种管理方法,是,否,E=F(X

16、i, Yi),51,（9）随机制宜方法或权变法,特征与贡献 管理实务取决于环境。 该理论认识到已知的解决方法对企业行为模式的影响 局限性 管理人员早已体会到没有一种可以普遍适用的最佳方法 难于确定所有的权变因素及其关系，原因在于这些关系可能是非常复杂的。,52,（10）管理任务法,特征与贡献 最初研究是对由5位总经理组成的观察对象进行观察，在此基础上确定主管人员的十项任务合并为三类： 人际关系的 信息的 决策的任务 局限性 最初的样本很小，有些活动不属于管理的范围。活动实际上就是计划、组织、人事、领导和控制。 一些重要的管理活动却未加考虑（如主管人员考核）,53,（11）麦肯锡的7-S法,特征与贡献 7-S即：Strategy, Structure, Systems, Style, Staff, Sharedvalues,