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1、日常交往礼仪,提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素： 称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,教学内容,第一节 日常交往礼仪 一、称呼 二、介绍 三、握手 四、名片 第二节 交谈礼仪,案例：关怀如细腻的钥匙能进入别人的心,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它的心。”,思考题： 1.这个故事对你有什么启发？,第一节 日常交往礼仪,一、称呼 二、介绍 三、握手 四、名片,称
2、呼即称谓,是指人们在日常交往应酬中,用以表示彼此关系的用语。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重 拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。,“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。” 比特杜波尔,称呼的原则,其一，是要合乎常规。 其二，是要区分场合。 其三，是要入乡随俗。 其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。,如爱人 阁下（美、德、墨）,如少奇同志,变味词典,变味词典,农民： 我国是一个农业大国，农业人口-农民占总人口的80以上。农民为人民生活水平的提高做出了巨大贡献，这一点，所有人都是明白的。 但是，也是不知道从何时起，此词成了骂人的用语。骂一个人土气，称之“农民”！骂一个人邋遏，
3、称之“农民”！骂一个人不识时务，称之“农民”！甚至骂一个人老实，也如此称呼。,变味词典,称呼的种类,现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老” “某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老,尊称,泛称,生活中的称呼,对亲属的称呼 对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿 对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊 对朋友、熟人的称呼 敬称：你、您 对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称 对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称 对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老” 姓名的称呼 亲近的称呼,工作中的称呼,职务性称呼：在较为正式的官方活动中使
4、用。如李校长、王局长。 职称性称呼：如教授、医师。 学衔性称呼：如李博士 行业性称呼：如警察、医生、护士。 姓名性称呼,不宜采用的称呼,无称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,地方性称呼,不适当的简称,如北京的师傅、山东的伙计、爱人,同志 小护士,新人称呼三原则 1.主动开口问 2.多动笔 3.看场合,案例：老师不能随便叫 刚参加工作的小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发现，每当他称呼老李“李老师”时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面打听，小张才明白老李的学历、工资待遇都不如自己，只是个普通的办事员，听到小张称呼他为老师，以为是在讽刺他，心里很光火。,二、介
5、绍,人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的最基本最常规的方式。 在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,介绍的类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,自我介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,他人希望结识本人 本人希望结识他人 本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,先递名片，再作自我介绍 注意时间（力求简洁、时间适当） 讲究态度 力求真实,提问 请问什么
6、是进行自我介绍的适当时间？,对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时,自我介绍的具体形式,* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞
7、。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,自我介绍的注意事项,不要使用易生歧义的简称,他人介绍,是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。 有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不
8、了解前者。,引见他人,在正规社交场合，尊者有优先知情权原则。 在一般场合，女士优先原则。 当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾，如果主人和来宾都比较多，最好先介绍主人中的位尊者给对方，然后按由左至右或由右至左的顺序介绍。,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员（礼仪专职人员） 对口人员 职务最高者,应邀者,公务交往,提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？,唐家璇同志或者北 京大学的校长,原因： 来了贵
9、宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,介绍的顺序（尊者为先）,“先”是指先知道,注意：,请问： 当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？,职位低的女性,工作场合，男女平等,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名 单位 职务 部门,只介绍 一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 可分为两种： 为一人或多人作介绍； 为多人和多人作介绍。,如何作集体介绍？,请问： 若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数 人数较少的一方少多数人,地位低的人,请问： 若被介绍者
10、双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？,集体介绍的注意事项,不要开玩笑、捉弄人,人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。,三、握手,握手礼的来源,相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。
11、久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。,握手的要素： 场合 顺序 力度 时间,胡锦涛与连战历史性的握手,握手的场合,尼克松与周恩来的第一次握手,在总统专机降落之前，尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相。据基辛格后来回忆，尼克松反复要求所有随行人员，飞机降落后必须留在机舱里，保证他和第一夫人率先走下舷梯，直到这个历史性的第一次握手结束。尼克松和周恩来的握手持续了一分多钟，他说：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”,伸手的前后顺序,正规社交场合： 位高者居前 一般场合：女士优先 接待客人：主人优先 客人告辞：客人优先,标准化的手位,案例,2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？,
