管理决策培训资料

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1、第六章 决策,第一节 决策的含义及类型 第二节 决策的程序及原则 第三节 决策理论 第四节 决策方法,2,管理成功的关键是明智的决策，管理就是决策。,第一节 决策的含义与类型,一、决策的含义 组织或个人为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。,决策的本质是解决问题 保证决策效果的关键是过程控制到位 关键是选择什么人、什么时间、什么地点、怎样做这件事 决策具有普遍性,3,美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系

2、到一个企业或企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。”,强调决策的重要性及做好决策的条件,4,二、决策的类型,决策按不同的角度分类：,决策,5,高层,中层,基层,战 略,管 理,业 务,非 程 序,程 序,不 确 定,风 险,确 定,初 始,跟 踪,长 期,短 期,决策者与决策类型,6,确定机会 或问题,确定目标,制定备 选方案,方案 选择,执行决策,反馈及追踪检查,监督评估,一、决策的程序,第二节 决策的程序及原则,7,发现 问题,确定 目标,拟定 方案,选择 方案,执行 活动,检查 处理,问题是什么,应该做什

3、么,准备做什么,决定做什么,实际做什么,做得怎么样,决策是出主意？还是拿主意？,上述步骤中，你的工作是哪项？,8,公司的战略决策,宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店与廉价商店登载的。这项业务占该厂当前年销售额的70。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单，插页业务对价格极为敏感，利润率低、专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，而利润率较高。 这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系：,9,一是讲求

4、“有效性”的经营者，通过产品、广告和服务，开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的经营者，以价格做竞争基础，用低成本和价格去争取尽量大的占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的选择，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。 由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择：单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么

5、多。胡厂长陷入了两难。 如果你是厂长,需要做哪些决策工作?如果你厂长，你将如何决策?,10,为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？,最优 化,决策者了解与决 策有关的所有信息,决策者对环境和条件 的变化能准确地预测,决策者能准确计算每 个方案的执行结果,决策者不受时间和 其他资源的限制,（1）能实现目标就行；（2）能充分利用机会和条件，不要浪费；（3）尽量减低和规避风险。,二、决策应遵循的原则,1、满意原则,11,决策在组织内部是分级进行的,含 义,为什么分级决策？,（1）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担； （2）分层次决策是分权管理的核心； （3）是建立组织的领导制度和

6、层次管理机构的基础。,2、层次原则,12,3、民主原则,切实保障决策参与者、执行者在决策活动中的地位和权力； 注意发挥民主作风，正确处理好集权与分权、集中和民主的关系； 领导者应该依靠集体进行决策，必要时可以邀请系统以外的有关方面协助决策。,13,4、整体效用原则,局部要服从整体利益,14,5、责任原则,要建立决策责任奖惩制度。我做出的决策，我负责！,15,第三节 决策理论,1、理性决策的假设 决策者是理性的； 目标导向； 明确、一贯的偏好； 最大的报偿； 该理论忽视非经济因素在决策中的作用。,2、古典决策理论的主要内容 决策者必须全面掌握信息； 决策者要充分了解备选方案的情况； 决策者应建立

7、一个合理的决策命令组织体系； 目的是最大经济利益。,一、古典决策理论 古典决策理论（规范决策理论）是基于“经济人”假设提出来的，该理论认为：应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。,16,二、行为决策理论（有限理性决策理论） 该理论认为影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 理性假设与行为决策理论的主要内容：人介于理性与非理性之间，个人认识、想象力和处理信息的能力是有限的； 选择信息是出于易获得性，而不是质量； 受决策时间和可利用资源的限制，选择的理性是相对的； 决策者倾向于过早地偏向某个具体方案； 决策者只求满意

8、结果而不求最佳方案； 决策者趋向于接受风险较小的方案； 不同的利益和个人因素影响决策； 决策时间和成本的压力； 倾向于保守的组织文化。,三、当代决策理论,当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 整个决策过程从研究内外环境开始，继而确定组织目标、设计可达该目标的各种可行方案，比较、评估选择方案，实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保目标的实现。 在决策过程中，广泛采用系统论、控制论、运筹学、行为科学理论和计算机进行决策。既重视科学理论、方法、手段的运用，有重视人的积极作用。,18,阅读材料：决策学派,决策学派的主要代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特

9、西蒙，他既是管理学家，又是著名的计算机学和心理学教授。西蒙出生于1916年，1936年毕业于芝加哥大学，其主要著作有管理行为、公共管理、组织（与马奇合作）等。因其对经济组织内的决策程序作出了创造性的贡献，获得了1978年诺贝尔经济学奖。 西蒙的研究涉及到政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、运筹学、计算机科学等众多领域，并且在这些领域均做出了重大的贡献。这可以从他获得的奖项看出：1958年，西蒙获得美国心理学会颁发的心理学领域的最高奖心理学的杰出贡献奖；1975年获得计算机领域的最高奖图灵奖；1978年获得诺贝尔经济学奖；1986年获得美国总统科学奖科学管理的特别奖。,19,决策学派的基本特

10、征,以西蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策理论及其他学派相比，有以下基本特征： 1、决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。 2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。,20,3、强调集体决策与组织对决策的

11、影响。西蒙指出，经理的职责不仅包括本人制定决策，也包括负责使他所领导的组织或组织的某个部门能有效地制定决策。他所负责的大量决策制定活动并非仅是他个人的活动，同时也是他下属人员的活动。 4、发展人工智能，逐步实现决策自动化。西蒙在他所著的管理决策新科学一书中，用了大量篇幅来总结计算机在企业管理中的应用，特别是计算机在高层管理及组织结构中的应用。,21,一、集体决策方法 （一）头脑风暴法（brain storming）：头脑风暴法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。会上所有的观点被记录下来，但不进行批评

12、。只有头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行评估。,第四节 决策的方法,22,具体操作,准备阶段 1、选定基本议题(议题应明确)； 2、选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选记录员1名； 3、确定会议时间和场所； 4、准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； 5、布置场所； 6、会议主持人；,23,实施阶段 7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如五大原则: 禁止评论他人构想的好坏； 最狂妄的想象是最受欢迎的； 以量求质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被记录和接纳； 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等,以激发更多更新的灵感；

13、 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。 8、让会员畅所欲言；,24,9、记录员记录参加者激发出的灵感； 10、结束会议； 11、将会议记录整理分类后展示给参加者； 12、从效果和可行性两个方面评价各点子； 13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。,25, ,挣脱知识 、经验思维定势等锁链！,26,德尔菲法是一种使专家们对影响组织某一领域的发展的看法达成一致意见的结构化方法。最初是由美国兰德公司的达尔基（N.Dalkey)和赫尔本（O.helmer）及道格拉斯公司在1964年共同提出的。 例如，对我国经济形势预测。要求征求意见的问题明确具体，问题不可过多，如实反映专家意

14、见，问题不能夹杂主观倾向性。,（二）德尔菲法(Delphi method),27,德尔菲法的应用步骤： 组成专家小组（1050人），确定问题，设计问卷（问卷好坏直接关系决策的有效性），将问卷寄交各成员； 每位成员独立完成第一组问卷，提出相应的方案； 将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行统计和分析； 将第一组问卷的分析结果反馈给每一位专家； 看过分析结果之后，再次请专家提出方案； 重复3、4、5步，直到取得大体上一致的意见。,28,这种方法的好处和缺点,优点：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。,

15、缺点：这种方法要占用大量的时间，费用较高。,29,决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图,采取群体决策,需要执行者 参与决策,多少人参与“群体决策”合适？,30,当一个团体和主要任务是做出高质量的复杂决策时，最恰当的规模是人至12人，有一个正式的领导者；,当一个团体和主要任务是解决矛盾和冲突，取得协议时，最好由至人组成，不要正式的领导者。这样能够保证每个成员充分发表意见和进行讨论；,当一个团体既要作出高质量的决策，又要取得协议时，最好由至人组成。,根据卢因动力力学理论,31,增长率, 明星, 问题, 现金牛, 瘦狗,高,低,相对占有率,高,低,10%,20%,0,

16、0.5,1,0,二、有关活动方向的决策方法,1、经营单位组合分析法-波士顿矩阵,32,波土顿矩阵法可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理。如果一个公司没有现金牛业务，说明它当前的发展中缺乏现金来源；如果没有明星业务，说明在未来的发展中缺乏希望。一个公司的业务投资组合必须是合理的，否则必须加以调整。,33,2、政策指导矩阵,荷兰皇家-壳牌公司（Royal Dutchshell）创立的政策指导矩阵，主要是用矩阵来根据市场前景和竞争能力定出各经营单位的位置。 市场前景分为吸引力强、中等、无吸引力3类，并用赢利能力、市场增长率、市场质量和法规形势等因素加以定量化。 竞争能力分为强、中、弱3类，由市场地位、生产能力、产品研究和开发等因素决定。,34,政策指导矩阵,35,