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1、1,第三章 管理决策,第一节 决策概述 第二节 决策的过程与影响因素 第三节 决策方法,2,第一节 决策概述,一、决策的定义 美国学者亨利艾伯斯认为，决策有狭义和广义之分。 狭义：决策是在几种行为方案中做出选择。（ A choice from two or more alternatives.） 广义：决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。,3,管理学教授里基格里芬在管理学中指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”,4,我们将决策定义为：管理
2、者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者。 决策的本质是一个过程。 决策的目标是解决问题或利用机会。 决策的依据是信息。 “科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断”,5,二、决策的类型 按决策的重要性，可分为战略决策、战术决策和业务决策 按决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策问题的可控程度，可分为 确定型决策（决策者所面临的状态是确定的） 风险型决策（状态未知，但能预知其概率） 非确定型决策（状态未知，其概率亦未知）,6,按决策目标的多寡，可分为单目标决策和多目标决策 按决策的一致性程度，可分为激进型决策和保守型决策 按决策的起点不同，可分为初始决
3、策和追踪决策,7,按决策主体分有个人决策和群体决策 个人决策（ 优点是速度快；缺点是决策可能质量不高、可执行性差。） 群体决策（ 优点是更多的知识、经验有利于提高决策的质量，更易被接受、执行；缺点是倾向于折衷、决策迟缓、责任不明。） 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。,8,集体决策与个人决策的特性比较,9,三、决策的原则 决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。 赫伯特西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。他提出“有限理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，
4、常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。,10,西蒙认为，人要做到完全理性或绝对理性，使决策达到最优，必须要： 收集与决策有关的全部信息； 根据目标和信息制定所有可能的备选方案； 能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。,11,但是事实上人们很难做到以上三点，主要有以下几个原因： 由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息； 由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案； 任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。,12,四、决策的理论
5、 古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则：完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用,13,行为决策理论 始于1950年代 满意性原则：有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象,14,思考,为什么决策遵循满意原则，而非最优原则？ 全部信息有限信息 全部方案有限方案 全部结果有限结果,15,一、决策过程（The decision-making process）,Identifying a problem,Identifying decision criteria,Evaluating d
6、ecision effectiveness,Analyzing alternatives,Selecting an alternative,Implementing the alternative,Developing alternatives,第二节 决策的过程与影响因素,16,二、决策的影响因素 环境 过去的决策 决策者的风险态度 组织成员对组织变化所持的态度 伦理 时间,17,第三节 决策方法,一、主观决策法 是定性的决策方法，又称“软”方法。是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法。 德尔菲法 (Delphi technique) 头脑风暴法 (Brainstormin
7、g method) 名义小组法 (Nominal group technique),18,此方法可帮助企业分析评估现有业务组合，并据此制定出企业的投资规划。 大部分企业都有两个以上的业务经营单位，这些业务可称为战略业务单位（ strategic business unit, SBU ），一个SBU可以是企业的一个部门或是一个部门内的一条产品线，或是单一的产品或品牌。企业在现有业务间进行投资决策，必须要分析目前的SBU组合，通过评估SBU的市场吸引力和它在市场中的地位来确定哪些业务应得到更多的投资，哪些应减少或不予投资，由此决定了企业未来的发展方向。,二、有关活动方向的决策方法,19,1.波士顿
8、咨询集团方法 Boston consulting group approach,按BCG的方法，一个企业可将其SBU按市场增长率和相对市场占有率分类，形成增长-份额矩阵（growth-share matrix)。纵轴代表市场增长率，用以衡量市场的吸引力，横轴代表相对市场占有率，即该企业与其最大竞争对手的市场占有率之比，它是反映企业实力的一项指标，衡量公司在市场上的强弱。这样，企业的各种SBU可以分为四类：问题类、明星类、金牛类、瘦狗类。,20,Question Marks High growth, low share Build into Stars or phase out Require
9、cash to hold market share,Stars High growth & share May need heavy investment to grow,Cash Cows Low growth, high share Established, successful SBUs Produce cash,Dogs Low growth & share Low profit potential,Relative Market Share High Low,Market Growth Rate Low High,?,The BCG growth-share matrix,21,问题
10、业务(Question),是处于高增长率市场中具有低市场份额的业务或产品，它们需要大量的资金来保住市场份额和增加市场份额。必须仔细权衡是努力使其成为明星业务，还是放弃它们。 明星业务(Star)，是处于高增长率和高市场份额的业务或产品，常常需要大量的投资以促使其迅速成长。最终，它们的增长会减慢，变为金牛业务。 金牛业务(Cash cow)，是低增长率和高市场份额的业务或产品。这些已建立起来的成功的SBU不需要多少钱就能保住其市场份额。因而它们可以获得大量的收益以支付企业的各种费用并支持其它需要投资的业务活动。 瘦狗业务(Dog)，是市场增长率和市场占有率皆低的业务或产品。它们可能产生足够的收益
11、来维持自身，但并不能产生大量的收益。,22,BCG分析模型,Stars Question marks ? Cash cow Dogs ,6,5,4,3,2,1,7,8,市场增长率（%）,20 10 0,10x 1.0x 0.1x 相对市场占有率,Hold,Build,Build/ Harvest/Divest,Divest/ Harvest,23,企业对不同SBU的战略决策 发展战略。积极扶植明星业务和有发展前途的问题业务，增加对它们的投资，以建立其较高市场占有率。 维持战略。保持刚好足够的投资维持金牛业务的市场占有率，使其继续为企业盈利。 收割战略。收缩处境不佳、前景不妙的问题业务和瘦狗业务
12、的投资，追求产品的短期收入。 放弃战略。放弃无发展前途的问题业务和毫无希望的瘦狗业务，使资源转为他用。,24,2.通用电气业务计划方格 GEs Strategic Business-Planning Grid,GE公司采用一种更全面的业务组合规划工具，称为战略业务规划方格（strategic business-planning grid)，从产业吸引力和业务实力两方面进行评估。 产业吸引力的决定因素包括市场增长率、市场规模、利润率、竞争程度、需求的季节性与周期性以及产业成本结构等。 业务实力的决定因素包括相对市场份额、价格的竞争力、产品质量、用户与市场的知识、销售效率以及地理优势等。,25,B
13、usiness Strength,High,Medium,Low,Strong,Average,Weak,A,B,C,D,Industry Attractiveness,GEs Strategic Business-Planning Grid,发展战略,维持战略,收割/放弃战略,26,（一）确定型决策方法 决策条件已经明确，一个方案只有一个结果的决策属于确定型决策。 量本利分析法，又称盈亏平衡分析法。是通过考察产量（或销售量）、成本和利润之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。其关键是找出企业盈亏平衡时的产量，称为保本产量，此时企业的总收入等于总成本。有图解法和代数法两种方法。,三
14、、有关活动方案选择的决策方法,27,1、图解法 图解法是用图形来考虑产量、成本和利润之间关系的方法。在图解法中，产品价格和单位可变成本都不随着产量的变化而变化，所以销售收入曲线，总可变成本曲线和总成本曲线都是直线。由此可得盈亏平衡图如下。,28,29,2、代数法 代数法是用代数式表示产量、成本和利润的关系的方法。假设P代表单位产品价格，Q代表产量或销售量，F代表固定成本，V代表单位可变成本，Z代表总利润，S表示收入，C表示总成本。 总收入: S=PQ 总成本: C=F+VQ 盈亏平衡点 S=C ，即 PQ=F+VQ 保本产量 Q=F/（P-V） 保目标利润的产量 Q=（F+Z）/（P-V） 保
15、本价格 P=（F+VQ）/Q=(F/Q)+V,30,例：某企业生产一种产品，全年固定费用12万元，2013年共生产400台，结果亏损万元，该产品出厂价为每台.万元。问：（1）每年至少生产多少台产品，企业才不亏损？（2）2014年该企业目标利润为20万元，则企业应销售多少台产品？,31,线性规划法，是解决多变量、最优决策的方法。是在相互关联的多变量的约束条件下，求解一个对象的目标函数的最大值或最小值的方法。 线性规划方法产生于20世纪40年代，广泛应用于产品制造、原料分配、人员配置计划、运输计划和投资决策等方面。这种方法本质在于寻求如何使用有限资源获得最大的效果，或用最小的代价完成一项给定的任务
16、。,32,利用线性规划建立数学模型的步骤是： 确定影响目标的决策变量； 列出目标函数方程（目标函数是指决策者要达到的目标的数学描述，用极大值或极小值表示）； 找出实现目标的约束条件（指实现目标的资源条件的限制因素，如设备、原材料、能源、劳动力限制等，用一组等式或不等式表示），列出约束条件方程组； 求出使目标函数达到最优的可行解。,33,目标函数：Max Z=（Pi-Ci）Xi 约束条件：,n,i=1,AikXi,n,i=1,Bk,XiUi,XiLi,Ui0，Li0，Xi0,式中：Xii产品的产量；Bk现有k资源的数量； Aik生产单位i产品所需k资源数量； Uii产品预测的最高需求量；Lii产品预测的最低需求量； Pi销售单位i产品的售价；Ci单位i产品全部成本,34,求在这有限条件之下，
