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1、,积极领导力,主讲者：程庭亮 博士/副教授,程庭亮 学历：管理学博士（管理心理学方向） 二级心理咨询师 现任： 波晨学堂 创始人 Orelaxn欧瑞思状态管理教练 澳大利亚启思蒙学院 管理心理学副教授 全国干部教育培训浙江大学基地入库教授 美亚视野（中国）信息科技有限公司 董事,2,积极领导力 课程安排,管理和领导 管理者的性格解析 干系人分析 积极影响力 打造亲和力 出色向下沟通,管理与领导,1,5 W1H,Why What Who When Where How,44.2%的企业存在一般性危机 40.7的企业存在严重的危机 15.1%的企业存在非常严重的危机 盖洛普（中国），2014.12,
2、40.7%,15.1% 44.2%,管理者的危机,2014年财富杂志调查了世界500强企业中的300强，发现从1994-2013年间，68%的管理者被淘汰了。 淘汰的主要原因 沟通能力 80% 管理能力（冲突解决，团队建设）72% 疲劳症 （压力、不良情绪） 66%,人际交往能力,沟通影响力 团队合作能力 公众服务能力 组织意识 授权/激励,分析辅导能力,分析能力 解决问题的能力 市场敏感度 辅导他人,自我认知能力,计划执行能力 时间管理 团队执行 冲突解决,创新决策能力 创新思维 问题解决 系统思考 变革管理,了解自己 理解别人 状态管理,管理者领导力 素质模型,领导, 是做到管理科学认为
3、不可能做到的艺术。 -Colin Powell L = f ( l, f, s) 领导 = 领导者, 追随者, 情境的互动,领导者角色 5E模型 Engineering 术 Executive 略 Earning 成 Expecting 续 Entertaining 和,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,善于沟通,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,只有找到了那把合适的钥匙才能打开锁！,管理沟通模型,组织内容,传输,过滤,理解内容,干扰,想要发送的讯息,发送者,接收
4、者,实际收到的讯息,15,肢体语言 55%,说话语调 38%,内容 7%,阿尔伯特 曼拉比安 Alert Mehrabian,55387法则,技能要求,职务,管理技能,角色是由环境和职（责）能（力）决定,懂得授权,授权就是通过他人来达成工作目标。,当你的上级委派给你一项工作，有两种方法可以选择： 第一种做法： 认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行性条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完成。 第二种做法： 当上级分派任务后，你把安排具体工
5、作的权力分解到你的下级，由他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。,授权只是授予权力,授权要有适当的权限 授权要针对特定事情，给予的权限刚好够完成所要完成的工作即可。如果超越工作需要的权力就可能造成滥用职权，当然也不能授权不足，不能是授权范围还不够完成这项工作。,排除各种障碍完成任务、达到目标的能力,决策权 指挥权 人事权,John French Bertram Raven,管理者性格分析,2,一个人 对人对事的 态度和行为的 心理特征,性格是 了解自己 理解别人的
6、 窗口 工具 方法,性格,我&自己,我&别人,可以用哪些词来描述 各种关系的程度呢？,陌生,成就自我 融入群体,默契,希波克拉底 Hippocrates 体液(humours)学说 胆汁质 暴躁，热情，迅猛 多血质 乐天，快乐，灵敏 粘液质 冷静，镇静，迟缓 抑郁质 抑郁，悲观，迟钝,卡尔古斯塔夫 荣格 Carl G. Jung,1913年，荣格在慕尼黑国际精神分析会议上提出了内倾型和外倾型的性格。 感觉 Sensing 直觉 Intuition 思维 Thinking 情感 Feeling,黄-Yellow,绿-Green,橙-Orange,蓝-Blue,识别不同“颜色”的纬度,认知风格,情
7、绪,个体在处理信息的过程中所表现出来的一种稳定的倾向性,根据艾森克的人格维度模型，反应人的情绪稳定性,场依存,场独立,稳定,不稳定,倾向于内部感知的线索来对信息进行加工，很强自主性，不合群 倾向于依赖外在的参照或外部线索来对信息进行加工，喜交往交流，社会性,情绪 稳定,情绪 不稳定,认知 场独立,认知 场依存,独立 稳定,独立 不稳定,依存 不稳定,依存 稳定,遵循规矩和尊重权威 对于是非对错有强烈的意识 被认为有用并且有所归属,自由自在，应变自如 立即行动 生命是一场游戏 需要乐趣、变化、刺激、兴奋感 重视技巧、工具和勇气,感觉到独特，和谐和真实 追求生命的意义 奉献、鼓励、关怀 重视整体性
8、和一致性,追求知识和理解 以自己的标准生活 需要解释和答案 有远见的问题解决者 合作&竞争,出彩真我-个人成长 3B法则,干系人分析,3,确定干系人,你的干系人分析,主要干系人之间的冲突,Top Management 最高管理层,Client 客户,Accounting 会计,Team 团队,Time 时间,Money 金钱,Quality 质量,权力的类型,组织的其余部分和环境,共同带来结果的组织和外部干系人,权力/控制,你的职责范围,影响力,赏识,在Youker, R. A项目管理的权力框架一书中史密斯（Smith, W. E.）所著“为了发展而组织起来”。 Upper Darby: 项目
9、管理协会, 1991年出版。,积极影响力,4,影响力的三种方法,Credibility 可信度,Reciprocity 互惠性,Persuasion 说服力,Maximum Influence 最强的影响力,可信度,提升口头沟通的可信度 RGEIS,可信度就是沟通客体在每次沟通情景中对沟通主体 的信任、信心以及依赖的程度。 沟通者的身份地位 rank 良好意愿 good will 专业知识 expertise 外表形象 image 共同价值 shared values,互惠性:The Agreement Box 协议框,考虑减少冲突的方法就是找出协议框。冲突当中，针对可能发生的事情或可能得到的
10、事务有两种极端的立场。,协议框,通常，理想的立场是介于“我真心喜欢什么”和“我能接受什么”之间。,Accept,协议框,立场重合时，协议框如下,A.预先框式反对意见或者担心,封闭式问题？,封闭式问题？,说服力,B.问比说有力, 要问简单容易回答的问题。 要问必须回答YES的问题。 要问二选一的问题。,C. 自圆其说 案例：台新玫瑰卡,1995年底各银行发卡数 排名 中国信托 1,117,000 1 花旗 743,000 2 运通 245,000 3 庆丰 145,000 4 渣打 138,000 5 中国国际商银 125,000 6 第一信托 121,000 7 台新 111,000 8,导入
11、期策略（第一年） 目标市场 都市女性，20-35岁，高中以上，月入2.5-4万 信用好、工作稳、呆帐少；单笔签帐金额低，但累 积金额比男性高；容易被说服、感动 产品 定位：最女人的信用卡，建立女人浪漫特质 取名：玫瑰卡（为什么？） 其他营销组合（首创摆摊）,打造亲和力,5,打造亲和力,管理者亲和力 距离感；可接近性；协助他人 指标 笑容 眼神 肢体语言 注意发挥亲和力的情境 谁、何时、何地。,亲和力距离感,亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人
12、、陌生人,微笑 赞美 幽默 表达,亲和力笑容,察言观色鉴其表、听其声,亲和力打造 同频同率 先跟后带,61,61,同频同率中可供模仿的方面,1 声音的模仿,2 语言的模仿,3 身体的模仿,4 感受性的模仿,5 心灵的模仿,6 行为的模仿,7 习惯的模仿,同频同率,出色向下沟通,6,正确传达命令意图 。 如何使部下积极接受命令。,下达指令、命令的技巧,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,赞美原则,态度真诚。 内容具体。 及时 注意场合。 适当运用间接赞美。,赞扬技巧,批评技巧,对事不对人 A：小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什么时候可以完成。 B:小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀？,以真诚的赞美做开头：友好气氛开始 要尊重客观事实：对事不对人 指责时不要伤害他人的自尊与自信。 友好的结束批评。 选择适当的场所。,批评技巧,皮格马利翁效应 Pygmalion Effect,好员工得到领导更真诚的信任、更好的机会、更多的重视、更丰沛的资源、更强力的支持，甚至在犯错时更易于被原谅。,THANKS,
