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1、商务礼仪,-主讲人 许 帅,礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各种场合等不可缺少。 礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）,商务礼仪的原则,尊重为本,一、仪容和服饰礼仪,一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪
2、容和服饰是构成魅力的主要内容。,1、个人卫生礼仪,一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。 男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。,2、举止礼仪,举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优
3、美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。,表情： 站姿： 坐姿： 走姿： 手势： 禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等 左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。 在很多正规场合，以右为尊。,3、服饰礼仪,原则： 1）整洁：不盲目追求名牌 2）有个性：不盲目追求时髦，要根据 自己的气质来选择 3）和谐：要协调得体，要符合年龄、 职业、场合、身材、皮肤等,高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装 较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋
4、面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装 胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服,穿衣应分场合,1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等； 2、社交场合：应时尚个性。如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。 3、休闲场合：舒适自然
5、 居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登 牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤 睡衣不能穿，只能在卧室里穿,穿西装的学问：,一、穿西装可以不扣钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。 只要懂得以
6、上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。,二、日常社交礼仪,1、职场的问候,在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。,2、电梯遇见上级,要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌
7、。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。,3、离开办公室时,应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。,4、同事之间,如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等,5、别人招呼你时,应
8、立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。,6、坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？,当下列人士进来时，你就该站起身来： 1、顾客（不论男女）进来时； 2、职位比你高的领导； 3、职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了； 4、开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的同级别或以下的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着； 5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。,乘电梯的礼仪,谁先进？谁
9、先出？,电话礼仪,1、打电话的礼仪：,1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ” 5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。,
10、1、打电话的礼仪：,6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。 11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或
11、者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。,2、接电话的礼仪,1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” 2）一般拿起话筒后，应说“您好” 3）再自我介绍，需要我帮忙吗？ 4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”,2、接电话的礼仪,6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容
12、（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。 7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 8）碰到对方打错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” 9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。,3、电话的声音礼仪,声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松 声音要亲切自然，不要装腔作势 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 语言表达尽量简
13、洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。,交换名片的礼仪,1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。 2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 4、不要无意识地玩弄对方的名片。 5、不要当场在对方名片上写备忘事情。 6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,送名片的礼仪：,应起身站
14、立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。,接受名片的礼仪：,要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。,介绍的礼仪：,介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍
15、职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。” 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。,握手的礼仪：,1、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年
16、长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。,握手的礼仪：,2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。,“上座”和“下座”的区分,离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。 不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。,坐车的礼仪,座次的排列：因驾驶员的身分不同而不同。,祝贺及问候的礼仪,鼓掌 击掌 拥抱,
