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1、医院管理者职业化塑造 How To Improve Your Skill Of Management 古飚,职业化就是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,2019/8/18,2,管理者的职业化能力体系 影响力：自我管理（角色定位、时间管理） 执行力：工作管理（管理沟通、目标管理） 领导力：员工管理（团队建设、授权激励）,2019/8/18,3,2019/8/18,4,目 录,第一篇： 管理者的角色定位,第二篇： 管理者的沟通技巧,第三篇： 管理者的授权激励,第一篇： 管理者的角色定位,2019/8/18,6,什么是
2、管理？ 管理者应该做什么？,2019/8/18,7,管理是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。,管理者的角色定位 对上级：服从者，执行者，受训者，协助者 对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者 对同级：内部客户，支持者，配合者,2019/8/18,8,2019/8/18,9,管理的关键,效率：执行 管理使资源成本最小化,效果：战略 管理使组织实现目标,2019/8/18,10,监控绩效、目标比对、纠正偏差,善于激励、培育下属、人格魅力,任务、权利、责任、利益,确定目标，规划如何实现目标,控制,计划,组织,领导,管理的职能,2019/8/18,11,医院管理现状分析 对医生的考核注重经济指标
3、 薪酬激励注重奖金发放 医院文化注重对医疗人员经济意识的引导 医院急于做大做强,2019/8/18,12,医院管理需顺应新医改 以技养医：促使医院健康发展 提升价值：调动医务人员工作积极性 优劳优得：经济收入公平公正,2019/8/18,13,2019/8/18,14,2019/8/18,15,管理制度,激励制度,医院核心竞争力体系,2019/8/18,16,2019/8/18,17,请大家思考： 什么是100完美的人生？,2019/8/18,18,2019/8/18,19,心态变； 行为变； 结果变；,第二篇： 管理者的沟通技巧,2019/8/18,21,沟通要素及过程模式,信息,信息发出者
4、,渠道(媒介),障 碍,物 语 情 质 言 绪,信息接受者,听 解释 反馈,沟通是指将某一设定信息传递给客体或对象，以期取得客体做出反应效果的过程,2019/8/18,22,管理沟通的分类,沟通方式,沟通途径,沟通范围,内部 & 外部,正式 & 非正式,语言 & 非语言,2019/8/18,23,影响沟通的4大要素 情绪因素：情绪的失控 表达方法：错误的媒介 个人因素：理解上分歧 环境因素：沟通受干扰,2019/8/18,24,影响沟通的4大要素,情绪因素： 由于工作、生活家庭等因素导致的情绪不稳定，影响沟通的正常进行。 表现为：精力不集中。不一定是没有兴趣，更有可能的是沉溺于刚刚发生的事情中
5、，没有把注意力转移到正在谈论的话题中。,2019/8/18,25,影响沟通的4大要素,表达方法：错误的媒介 说话的语气令沟通对象反感，批评、讽刺等方式令对方难以接受。即使你的观点是正确的，也起不到有效沟通的目的。,2019/8/18,26,影响沟通的4大要素,个人因素：理解上分歧 每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通平台。,2019/8/18,27,影响沟通的4大要素,环境因素：沟通受干扰 不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办公室谈论薪酬等。,2019/8/18,28,有效沟通的5大原则 原则1、正
6、确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语,2019/8/18,29,有效沟通的5大原则,原则1：正确回应对方的话 如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对方将失去与我们沟通的欲望。,2019/8/18,30,有效沟通的5大原则,原则2：注意沟通中的态度 1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上； 2、保持微笑，用目光与对方沟通； 3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；,2019/8/18,31,上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能是我们说出的话的两倍
7、。 希腊先哲,2019/8/18,32,有效沟通的5大原则,原则3：注意倾听 倾听、分析对方所表达的真实信息。,2019/8/18,33,有效倾听的九个原则,不要打断 讲话人,设身处地从对 方角度来着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容， 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等,避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对”,不要急于下结论,提问,复述、引导,2019/8/18,34,有效沟通的5大原则,原则4、经常不断地确认沟通信息 差之毫厘、谬以千里； “你说的是这个意思么？” “是这样的吗？”,2019/8/18,35,有效沟通的5大原则,原则5、表达出让人印象
8、深刻的话语,2019/8/18,36,有效沟通的仪表要求 沟通时的仪表 沟通时的言谈 沟通时的举止,2019/8/18,37,有效沟通的仪表要求,沟通时的仪表 整体协调 合理搭配 TOP原则：Time、Object、 Place,2019/8/18,38,有效沟通的仪表要求,沟通时的言谈 语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化,2019/8/18,39,有效沟通的仪表要求,沟通时的举止 握手：不超过3秒 处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双手的存在 不要去揉太阳穴 有节制的大笑,2019/8/18,40,沟通风格自测分析,沟通风格自测与分析,你倾向于何种沟通
9、风格？ （请参见附录资料一）,2019/8/18,41,沟通风格倾向,感性,间接,直接,亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵,热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛,精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典,锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力,理性,2019/8/18,42,与表现型的人沟通：持续赞美 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定,2019/8/18,43,与支配型的人沟通：开门见山 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对
10、他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果,2019/8/18,44,与随和型的人沟通：亲切友好 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法,2019/8/18,45,与分析型的人沟通：以理服人 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由”,2019/8/18,46,团队成员应该是灵活的人 善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人,2019/8/18,47,进
11、行当面沟通的关键技巧 望：细心观察 闻：仔细聆听 问：善于提问 切：准确用词,2019/8/18,48,望：细心观察 沟通过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良好印象，产生信任感，合作的态度是非常重要的因素。,2019/8/18,49,闻：仔细聆听 聽,2019/8/18,50,问：善于提问 开放式的提问,目的是取得信息，让对方表达他的看法 封闭式的提问,目的是再获得对方确认的基础上，引导对方进入自己要谈的主题，缩小主题范围。,2019/8/18,51,切：准确用词 使用文字应该准确，勿产生歧义 尽量使用短句 简明扼要，语调婉转,第三篇： 管理者的授权激励,2019/8/18,53,什么是团队
12、？,什么是团队？ 团队就是由具有互补技能、愿意为了共同 的目标，相互依赖、相互承担责任的人们 所组成的具有共同规范的群体。,2019/8/18,54,你在团队中是何种角色？,2019/8/18,55,高绩效团队角色构成,信息员,监督者,凝聚者,完成者,创新者,塑造者,协调者,执行者,2019/8/18,56,高绩效团队角色分析（一） 公司工人（执行者）：能将头脑中的一些想法和计划变成实际的行动；能高效、系统地执行大家一致同意的计划。 董事长（协调者）：不见得聪明绝顶，但能通过充分利用团队资源来实现团队的目标，让人感到可以信赖；知道团队的长处和弱点；能保证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发挥。
13、,2019/8/18,57,高绩效团队角色分析（二） 塑造者：能塑造团队工作的方式；使大家注意团队的目标和首要任务；总想使团队讨论和团队行为的结果有一定的模式和形状；勇于挑战，不怕压力，遇到障碍时能绕道而行。 创新者：特别关注重大的问题，喜欢想一些新主意和新战略，总是找解决问题的突破性办法。具有创造力。,2019/8/18,58,高绩效团队角色分析（三） 资源调研员(信息员)：善于对团队外部的观点、资源和变化进行调查研究，然后进行汇报；建立对团队有益的外部联系，做相关的谈判。外向开朗，善于沟通。 监听评价者(监督者)：稳重，善于分析问题，评价各种想法和建议，保证团队作出合理的决策。,2019/
14、8/18,59,高绩效团队角色分析（四） 团队工人(凝聚者)：喜欢根据别人的建议办事；能弥补别人的不足,促进成员之间的交流，培养团队精神。 完成者：能保证团队不会轻易犯疏忽性错误；总是在团队内部寻找那些需要特别细心的工作；急性子，能使团队始终保持一种紧迫感，交货准时。,2019/8/18,60,了解上司的管理风格类型 1、宏观调控型 2、亲历亲为型 3、随机授权型,2019/8/18,61,与同级相处的“3C”原则 Communication:沟通 Coordination:协调 Corporation：合作,2019/8/18,62,团队合作 天堂还是地狱？ 尊重差异，不能容人就不能合作；
15、个性不同，互补性越强； 抛开成见，忽略他人过错。,2019/8/18,63,团队缺乏干劲的表现 出现大量违规与不满情绪； 出现效率低、人浮于事和消极怠工的现象； 缺勤率增长； 下属对工作缺乏兴趣、效率低； 请病假人数增多； 人员流动增多、经常争吵； 原因不明的疲惫现象。,2019/8/18,64,思考：员工需要的是什么？ 员工真正需要的是自我表现的价值感和受尊重感如果得到满足，将会爆发极大的动力！,员工激励的根源 ：人的需求 生理：食物 安全：一份稳定的工作 社交：朋友、认同感 自我实现：成为自己能力所能构成的人,2019/8/18,65,2019/8/18,66,根据选择指导方法,工作能力,
16、工作热情,3,1,4,2,有效的激励技巧 亲笔写一张感谢便条 请下属喝茶吃饭 下属取得一点小进步就立即表扬 家访了下属的生活家庭,2019/8/18,67,2019/8/18,68,向下属授权的技巧 范围 时机 原则 误区,授权是授予权力而不是职位 授权要授予决策权 授权不是弃权 授权不是授责 授权不是助理 警惕反授权,2019/8/18,69,2019/8/18,70,有四项工作任务： 1、进行一次市场调查； 2、召开一次部门会议，制定下季度的工作任务； 3、协调与财务部的一些问题； 4、解决产品技术方面的一个小毛病；,2019/8/18,71,授权的范围 可以授权的：日常工作、需要专业技术的工作、收集事实与数据的工作、准备报告、监管项目； 不可以授权的：下达目标、人事问题、解决部门之间的冲突、发展及培养下属、维护纪律和制度；,2019/
