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1、Skills of Management & Problems Solving,兼论管理思想的发展和创新,尹贻林 教授 天津理工学院经济与管理学院(TCCCE) E-mail: Tel:23679337 Fax:23683915,管理的技术及问题解决方案,第一章 管理思想的发展和创新,一、管理学与经济学基础,人类欲望的相对无限 资源的相对有限性,矛盾,经济学Economics,社会内的资源配置,管理Management,组织内的资源配置,稀缺性,矛盾 解决,选择,产生三个问题,生产什么:供求理论 怎样生产:生产理论 为谁生产:分配理论,稀缺资源 配置与利用,价格机制如 何配置资源,2、宏观经济
2、学,研究方法(边际分析、均衡分析),国民收入 决定理论,宏观经济政策,宏观经济中存在的四个重大问题: 失业理论 通货膨胀理论 经济波动理论 经济增长理论,经济学理论的基本框架,1、微观经济学,二、管理学理论框架,管理学理论框架,人际关系理论,个体行为理论,团体行为理论,组织行为理论,管理过程学派,社会系统学派,决策理论学派,系统管理学派,经验主义学派,权重管理学派,组织行为学,管理科学学派,基本假设:,经济人,社会人,决策人,(1950-1970),科学管理,一般管理,行政管理,古典管理理论,战略管理,知识与创新管理,迈克尔波特,企业重构再造,代理与公司治理结构,业务流程重组,薪酬管理,核心竞
3、争力理论,客户关系管理,现代管理理论,行为科学,人性行为学派,管理科学学派,技术系统学派,比较管理,非理性主义,后现代管理理论,企业文化,传统管理理论复兴,(1980-今),(1920年后),(1911年 前后),复杂人,三、管理思想演变过程,从孕育到现代,管理思想大致经历了五个过程。 (一)从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验(感性认识)到理论(理性认识),法约尔(Fayol)在法国矿冶公司任职研究一般管理,泰罗(Taylor)在美国米德维尔钢铁厂任工程师研究定额。,他们的研究从本企业实践出发,解决具体效率的问 题,但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、 教育、宗教及其他各种组
4、织机构”。,(二)人性的假设,历经“经济人社会人决策人复 杂人”的演变过程,对人性的不同假设,意味着采用不同的管理手段,而 每一次管理理论的重大突破,也都是因缘于对人的认识的 飞跃。 经济人严格的规章、机构,物质刺激为主。 社会人满足人们不同层次需求,以“激励”人。 决策人用复杂的管理技术,控制决策的科学性。 复杂人参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。 对人性的假设,管理学家一直未停止探索,最近有人 提出现代白领阶层是“自我实现人”,要用高成就感和全方 位满足感去激励他们。,(三)由“封闭系统”“开放系统”转变过程,局部的工序 封闭运行的系统 较少考虑外部,开放的系统 受到外部的影响 是
5、动态的过程,历史,饮食,社会制度,其他学科,文化系统,政治体制,民族,演进,运用项目管理方法,例如:汽车开发管理,(四)由“定性分析”“定性、定量”分析结合的转变,(五)从百家争鸣兼收并蓄的转变,四、管理理论的演进,学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有 不同的观点,最常见的是把它们分为古典管理理论阶 段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。,(一)古典管理理论阶段,1. 科学管理理论,科学管理理论的核心代表人物是美国 的泰罗。此外,为科学管理理论作出贡献 的还有亨利甘特(Henry L. Gantt)费兰克吉尔布雷 斯 (Frank B. Giberth)哈林顿埃默森 (Harringt
6、on Emerson),泰罗的科学管理理论主要内容: 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、必须为每项工作选择“第一流的工人” 3、标准化管理 4、实行“差别计件工资制” 5、强调雇主与工人合作的“精神革命” 6、主张计划与执行相分离,泰罗的科学管理理论的贡献: 1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科 学实践精神。 2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。 3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术 和方法。如:时间与动作研究技术和差别计件工资 制等。 泰罗科学管理理论的不足: 理论的前提是把人视作“经济人” 2. 属于“机械模式”的理论 3. 局限于具体工作
7、的研究,忽视了高层次经营问题的 研究。,2. 古典组织理论 管理程序理论又称管理过程理论,其代表人物是法 国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有: 区分了经营和管理的概念。 明确了管理的职能: 计划、组织、指挥、协调和控制。 归纳了管理的一般原则。,(二) 行为科学理论阶段 行为科学的三大部分内容是:人际关系理论、激励 理论和领导效能理论。 1. 人际关系理论 人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥, 该理论形成于著名的霍桑实验(1924年1932年)。 人际关系理论的主要内容: 工人是“社会人”而不是“经济人”。 工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 企业中存在着“非正式组织
8、”。,2. 激励理论 (1) 需要层次理论 美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。 马斯洛的需要层次理论认为,人类总有某些需求 要有待满足。一种需要一旦满足,便不再起激励作用, 于是又出现另一种需要,仍有待满足。人类的需要以 层次形式出现,较低层次的基本需要满足之后,人们 才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次, 自下而上为生理需要、安全需要、社会需要、对尊重 的需要和自我实现的需要。,(2) 人性假设理论 人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。 麦克雷格假定(X理论Y理论),认为大多数管理 者将人看成是动机唯一的“经济人”,只注意人的生理需 要和
9、安全需要,常常以金钱作为管理工具,对不合要求 的行为则采取惩罚手段,这种对人性的假设是错误的, 称为“X理论”,将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”。 X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端 的观点。,(3) 双因素理论 双因素理论又称为“保健因素激励因素理论”, 它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。 他把企业中有关因素分成满意因素和不满意因素。 满意因素可以使人得到满足,属于激励因素;不满 意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪, 属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效 率,但不能激励个人有更好的表现,而激励因素可以促 进人的积极性不断地提高。,(三) 现代管理理
10、论,五、管理学科的问题,(一)管理的概念 我们至少可以列出以下几种不同的描述: 泰罗:管理是“确切地知道你要别人去干什么,并 使他用最好的方法去干”; 法约尔:管理就是实行计划、组织、协调和指挥; 梅奥(行为学派代表):管理就是以研究人的心理、 生理和社会环境的相互影响为中心,激励员 工的动机,调动其积极性; 伯法(管理科学学派 Buffa):管理就是用数学模 型来表示管理过程,求出最优解,以达到系 统的目标;,西蒙(Simon 决策学派):管理就是决策; 孔兹(Koontz):管理就是设计和保持一种良好的 环境,使个人在群体中高效率地完成既定的 目标; 德鲁克(Drucker):管理的定义是
11、第二位的,应该 通过管理的任务来阐述。管理的任务是: 为组织设定使命的目标; 使组织富有活力并使员工有成就; 兑现组织对社会的责任。 结论:管理的概念有不同的描述,但其本质都是优化组 织内的资源配置,并使其效率最高。,(二)管理的职能,法约尔五职能论:计划、组织、指挥、协调、控制 三职能:计划、组织、控制 古历克于1937年提出管理七大职能: 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算,戴明(Dr. W. Edwards Deming,19001993) 他的努力工作、诚实待人、做事正派以及个人责任等理念给管理界带来了深远的影响。“只是尽力做或是工作努力是不够的。你必须知道接下来要做什么。” W
12、. Edwards Deming,Deming 环,(三)管理的对象之一组织的性质与管理对象,按组织是否以营利为目的,分为企业和非营利组织。 1. 企业(Firm) 企业管理(Business Management) 分析企业的理论 (1)奈特的风险分担与利润 FH奈特在风险、不确定性和利润一书中 详细论述了以下道理。 企业在所有者管理者与雇员之间重新分摊风险。 雇员由于获取固定报酬,因而不分摊风险, 所有者管理者承担风险而获取利润。 企业的任务:合理地分摊风险,途径是改善企业的组 织结构和加强人力资源管理。,(2)科斯的交易费用理论,RH科斯 1937 年在企业的性质指出:如果通 过市场安排
13、协调资源的费用(交易费用)超过了企业内 管理资源的费用,则说明企业内有管理的资源配置就是 至关重要的。 可以通过管理协调来减少交易费用。 企业组织优劣可以通过交易费用来判断。 再造企业流程也可以通过交易费用来选择。 企业的任务:降低交易费用,途径是改善企业管理。,2. 非营利组织,(1)特点: 不以营利为目的,不追求利润最大化; 主要提供公共品; 收入具有非价格来源; 成本和收入缺乏联系; 组织成员的行为难以考察。 (2)管理策略 对外管理策略寻租 寻租概念(Renk Seeking) 寻租是为了获得政府特许而垄断性地使用某种市 场紧缺物资或者政府庇护。,对内管理策略权威 大部分非营利组织的生
14、存与发展、成员受益的多 少,皆有赖于组织中的权威对外的影响力。,六、总结与思考 总结:管理学和经济学都是为优化资源配置的学科, 但研究的层次不同; 管理学从泰罗开始,历经古典管理理论、行为 科学理论、现代管理理论、后现代管理理论四 个阶段。 管理思想有五个过程的演变历史,最主要的是 对人性的假设的演变,每一个假设的变化都引 发一场管理思想的“革命”。,思考题: 泰罗的“精神革命”是什么含义,泰罗晚年有和变化? 为什么会出现现代管理理论的“丛林”? 霍桑实验在管理发展史上划时代的意义何在? 怎样理解管理的职能?,至今,行为科学理论仍有巨大影响; 奈特和科斯的企业理论,对于我们准确地把握企业 管理
15、任务有极大帮助; 非营利组织的管理有其独特的性质。,第二章 企业管理模式的演变,企业管理(Business Management),一般认为制造 业企业管理即为典型的企业管理,据天津大学齐二石教授 研究:企业管理即为工业工程。 工业工程(Industrial Engineering) 一、制造业生产方式的演变 1. 第一阶段:单件生产方式(Craft Production)19世 纪及以前,手工生产,单件制作。 2. 第二阶段:大量生产方式(Mass Production)第一 次世界大战后,福特建设了第一条汽车装 配生产线,斯隆发扬光大,使GM后来居上。,3. 第二阶段:精益生产模式(Lean Production) 特点:生产控制方法采用准时制(JIT)和拉式(PULL) 法(看板管理),避免库存,节约资源。 4. 第四阶段:计算机集成制造(Computer Integrated Manufacturing CIM) 特点:运用信息技术为特征的(AI)、虚拟制造(Virtual Manufacturing)、柔性制造系统(Flexible Manufacturing System)等。 5. 第五阶段:批量客户化生产(Mass Customization) 特点:在照顾成本的前提下尽量满足顾客的特殊需求,如 先制作没有图案的文化衫,现场根据