某公司总制度管理教材

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1、迷巢装饰生活馆 公司管理总制度,企业文化内涵,认真，快，坚守承诺,全面满足,不断超越客户期望。,温馨迷巢，关心生活,服务理念,品牌形象概念,企业文化,迷巢装饰生活馆组织结构,公司所有制度构成,员工考核管理,员工岗位职责说明,加班管理,会议管理,合同,公司基本制度,调职辞职管理,车辆礼品管理,出差外销管理,安装管理,薪资管理,清洁卫生管理,培训管理,客服管理,考勤管理,招聘晋升管理,具体管理制度构成,公司基本制度,公司岗位职责安排,公司员工行为规范,员工手册,员工守则,前台接待人员行为规范,公司保密规定,公司档案管理制度,公司安全管理制度,公司基本制度,公司基本制度构成,员工岗位职责说明,1根据

2、国家财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准後组织实施； 2参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况； 3准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算； 4正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作； 5负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作； 6负责公司税金的计算、申

3、报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检； 7负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定； 8负责社会集团购买力的审查和报批工作； 9及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作； 10主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务资讯和有关工作建议； 11协助部长做好部门内务工作，完成财务部部长临时交办的其他任务。,会计岗位职责,1执行上级政策 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风

4、格执行销售策略。 2应及情况处理 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。 3店员管理 根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评； 4店员的辅导与培训 协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。 5财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。 6商品管理 负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。 7活动管理 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 8信息管理 了解周围

5、品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。 9日常经营管理 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。,店长岗位职责,员工岗位职责说明,(一)职务 1.负责督促、检查行政部门、业务部门对公司的方针政策、上级指示和公司办公会、公司决定的贯彻执行。 2.定期组织收集、分析、综合公司运行、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向公司汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。 3.根据公司指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。 4.负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经

6、理当好参谋。 5.组织起草总经理文件(对各职能部门以公司部名义起草的文件负责审核)，做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。 6.组织做公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。 7.负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。 8.组织做好来客接待、公司车辆、办公设备的管理工作。 9：指导作好公司与销售端、公司与客户的接洽和协调。 10.根据公司方针目标要求，及时编制本室方针目标展开，并组织检查、诊断、落实。 11.负责公司办公用品用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各部门文明办公进行检查督促。 12.负责完成公司临时交办的

7、各项任务。（转下页）,办公室主任岗位职责,(二)职权 1.有权向公司各部门索取必要的资料和情况。 2.对公司会议决议和总经理指示的贯彻执行情况，有权检查督促。 3.有权催促各部门按时按要求完成上级下达的工作任务。 4.有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作。 5.有权按总经理的指示、协调各部门之间的工作关系。 6.有权安排调度车辆的使用。 7.对各部门以公司名义起草的文件有审核和校正权。 8.对不符合上级规定，或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放。 9.对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。 10.有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品

8、，用具标准化进行检查、督促。 (三)职责 1.对得知各部门工作出现异常情况，未能及时向公司反映，以致造成重大损失负责。 2.对公司行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。 3.对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。 4.对公文、函件、宣传资料传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。 5.对印鉴、机密资料管理不严，使用不当造成不良后果负责。 6.对所属服务工作质量差造成不良影响负责。 7.对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。 8.对未及时根据公司方针目标要求，编制好本室方针目标未及时检查、诊断和落实负责。,办公室主任岗位职责,1要遵守岗位

9、责任条例，严格遵守“员工基本守则”按“部门规范”办事。要树立质量和安全观念； 2销售业务人员要做好产品营销工作，扩大我公司的产品营销市场，并要按公司相关销售管理制度记取奖励工资，需要时要签订备案录； 3了解本公司产品的质量情况，主动向销售对象做好产品介绍，对公司的滞销品种应积极销售； 4做好对客户的沟通工作，及时反馈客户或市场对产品质量的意见和要求，配合质管员处理客户的查询和意见； 5建立销售记录，注意收集售出产品的不良反应情况，一旦发现及时上报，必要时能及时全部追回； 6如发现售出的产品有不合格的，应立即追回，做好售出服务工作； 7做到与购货方关系密切，优质服务，受到表扬和好评； 8掌握购货

10、方的基本情况，及时了解市场动态、同类品种等的信息，做好产品的销售工作和销售数据的分析； 9做好对客户和关系单位的服务，绝不允许吃拿卡要的任何不正当行为发生，有礼物和礼金要上缴，违者记过并罚款； 10维护公司的利益和集体荣誉，保守公司的相关秘密，不得泄露给其它人。,营销员工 岗位职责,1了解企业文化,遵守公司的各项规章制度员工行为规范，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动； 2日常工作注意自己的言谈举止及着装，为公司树立良好形象，接待客户热情有礼； 3向客户说明公司有关取费标准，详细介绍制作工艺、流程及售后服务。遵守职业道德，不向客户随意承诺优惠项目； 4在施工中，能主动和客户及公司各个

11、施工部门协调，直至该工程完工； 5不得利用公司名义私自对外搞设计和泄漏公司机密； 6不得对公司所属物品进行破坏； 7陪同客户选择主材及配饰； 8设计师所做图纸、报价必须有组长审核及签名，如没有组长审核及签名出现问题后果自负； 9抓住时尚动态，了解最新工艺，主动提高自身设计水平； 10接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的签约能力； 11制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题； 12在上级指导下，完成本职工作； 13与项目经理及监理进行竣工验收。,设计员工 岗位职责,1负责公司产品的售后服务工作； 2负责公司产品维修过程的管理工作； 3负责对客

12、户上门访问和信访工作； 4负责客户对投诉接待工作； 5负责对客户档案资料的管理工作； 6负责客户投诉事件的处理工作； 7负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录； 8负责维修工具材料的登记管理； 9定期对维修用材料和工具进行核对； 10完成临时交办的其他工作。 安装工 1安装工在顾客指定的地点进行安装工程时，要注意顾客的私人物品，不能给其造成损害； 2在安装工程时，保护好公司的材料和其他随行物品，不能造成其人为的损坏和遗失； 3安装工要保管好安装工具，不能造成人为的损坏和遗失； 4在进行安装工程中，服务态度要好，切忌和顾客发生争执。 运输工 5运输工务必要遵守交通规则，切忌酒后驾车； 6

13、平时要注意车子的日常维护； 7在运输过程中要保管好公司的货物，不能造成人为的损坏和遗失； 8如果发现车子出现的问题，要及时反映给上级，是否出货根据上级的指示。,售后员工 岗位职责,1严格遵守公司的各项规章制度； 2科学合理的配货，保证门店正常销售的商品需求，有效控制库存成本； 3执行公司盘点制度，及时反馈商品异差 ，确保帐实相符； 4标准化执行借还机程序，支持门店有效运营； 5防患各类商品安全事故发生（包括出入库、借还机）； 6积极配合临时的商品调拔工作； 7定期反馈商品异常信息（如：滞销品、不良品、积压品、缺货信息）； 8分析、统计库存商品信息，并及时向店长反馈，为门店销售提供参考信息； 9

14、按公司要求上交相关票据，做到与相关部门的有效对接； 10库管区域的商品、物料标准化管理及清洁工作； 11按要求进行每天日结工作； 12主动揭露不诚信行为； 13积极主动地完成上级临时安排的其他工作（包括市调、派发单、培训等）， 并主动协助他人完成工作。,库管员工 岗位职责,1主动接待客人做好客户入场登记，填写好客户资料卡，和客户进行沟 通，宣传产品和服务，并促成交易； 2检查销售以及宣传资料是否齐全准确，发现问题应及时向店长反映； 3主动接电话，并做好电话登记； 4建立销售记录，如发现售出的产品有不合格的应及时上报，必要时能及时召回； 5负责各自区域样品的维护及保养； 6自觉维护店面的形象，规

15、范自己的行为； 7同事之间要和睦相处，相互帮助，切忌钩心斗角，挑拨离间，若经发现，必将严处； 8完成店长分派的其他任务； 9每周和每月定期做工作总结和自我总结，找出自身所存在的问题，并及时改正； 10对公司及部门下达的各项任务和要求要严格完成和执行，如有异议，可向上级反映，但必须经得同意，方能执行。,店内销售人员岗位职责,迷巢生活馆部门负责人分工岗位职责表格,考勤管理,请假单,年度考勤统计表,员工打卡管理规定,员工作息时间及考勤管理,特殊情况证明单,月度考勤统计表,考勤管理制度资料表格,客户资料登记表,客服管理,投诉统计表,迷巢装饰生活馆入店客户统计表,迷巢装饰生活馆产品跟单资料卡,迷巢装饰录

16、像监控统计,客户资料卡,客户投诉登记表,客户跟单表格,服务考核表,客服管理 制度资料 表格,安装管理,安装分配表,安装回执单,监工流程表,装饰工人目录表,培训管理,公司培训制度,销售流程票据管理,员工培训报告书,员工培训记录表,加班管理,第一章，目的 为规范公司加班管理工作，保障员工正常作息时间，特制定本制度。 第二章 适用范围 本制度适用于所有员工 第三章 加班原则 公司鼓励员工在规定工作内完成本职工作，确因工作需要加班，公司才付加班费。 第四章 加班程序 1凡需加班者，均须填写加班申请表申请加班，经上级批准后方能进行有效加班，计加班费。 2加班完毕后填写加班记录情况，经有关主管签字确认后送人事部留存。 3每月由人事部统计加班情况，支付员工加班费。 第五章 加班费用计算 平日加班 1平日加班，每小时费用为：3.0元/小时，生活补贴为5.0元/天； 2若员工在休假期间加整班