某公司市场经营分析与工具应用课件

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1、,市场经营分析与工具应用,2,这是什么？,报纸比杂志好。海边比大街好。一开始就跑比走好。你可能得试几次，也可能需要借助某种技巧，但很容易学，就连孩子都能享受其中的乐趣。一旦成功了，它就一点儿都不复杂。鸟儿很少会离太近。雨能迅速把它浸透。如果有很多人做同样的事就会引发问题，因为仅仅一个人就需要许多空间。不过，只要不发生纠纷，一切就会很祥和。岩石可以当停放的地方。可一旦挣脱开，你就不会有第二次机会。,3,目录,4,10 87,5,什么是市场分析,6,全业务下市场分析的重点与目的,分析企业经营业务的性质 分析应着眼于未来 研究过去和现在的信息 在历史资料中寻找先导指标 注意有关未来的信息 掌握管理当

2、局的意图 分析企业报告信息的相对可靠性 了解相对于竞争对手和其他企业的业绩 及时了解影响企业的重大变动,7,大数据时代的分析思想变革,抽样样本与全体数据的使用 数据的精确性和算法的准确度 因果关系和相关关系的关键 大数据的数据来源和记录提取 见微知著与一叶知秋的差异,8,大数据分析的应用案例,9,运营商的大数据应用场景,可以利用社交媒体收集用户信息，了解客户满意度和消费习惯，为用户提供针对性的套餐； 通过情感分析、语义分析等技术，针对客户的喜好、情绪，进行个性化的业务推荐； 收集用户呼叫行为，互联网行为等，为每个客户构建交往圈，可用于交叉营销。 运营商可以基于内部和外部数据实时地得到报表与分析

3、报告，可以发现并减少收入的流失。 运营商可以发现与内容提供商共同进行流量经营与合作的新机制； 可以获取用户位置情况，做时空分析，为公共部门提供数据； 可以监测电话、即时消息、邮件、博客等信息，实现舆情监控，配合安全部门的相关工作。 基于信令分析能提供实体店（如国美）的人流量分析服务； 可以向外部客户提供数据分析服务，满足在线广告、电子商务等行业的数据分析需求。 能实时发现网络瓶颈，并快速预测流量峰值，预警异常流量，防止网络堵塞和宕机。 可以收集各个接触渠道的信息，了解服务投诉情况和用户满意情况； 能实时地了解用户呼叫接通和掉话的情况，为客户满意度和流失预测提供依据。,10,大数据分析的局限性,

4、电脑不是人脑，没有社会认知 某客户每月76%的通信对象是6个人 数据是干草垛，无法理解多重原因和背景 开车出事故的概率是千分之一 啤酒和尿布会被同时购买 大数据解决小问题，小数据作出大决策 大数据偏爱潮流却容易忽视重点 球队获胜与股票涨跌之间的关系 任何数据都不是原始的，内含了价值观念,11,成功的分析需要具备的关键条件,数据提取和收集 选取正确的数据来源，同时不影响正常的生产环境 必须对现有计费系统和数据结构有明确的了解 在数据提取效率和提取深度之间进行权衡 数据挖掘和分析 做出适当的假设，并对各类假设进行优先排序 尝试所有的分析纬度，各种变量之间进行排列组合 对数值进行合理的归类或近似处理

5、 数据表达和说明 选取合适的图表类型，一张图表胜过千言万语 突出重点，能直接为决策提供支撑依据 为进一步分析留有足够的空间,12,流量经营所需要的数据分析能力,客户类型可精确区分 消费行为可准确跟踪 业务偏好可定点推荐 使用价值可及时提升 未来购买可提前预测 应用习惯可主动引导 流量状态可随时监测 费用消耗可阶段提醒,13,解释清楚以下问题是合格分析师,台湾某媒体报道：平均水深到膝盖，却淹死了人 中国是个人均资源匮乏的国家 30%车祸是持驾照三年以下者所为，所以新驾驶员容易闯祸 出生在上半年的人更容易成为球星 出动消防员越多火灾损失就越大 限购使北京交通拥堵状况下降了15% 我国航班正点率属国

6、际中上水平 学历高的人收入高 人民币33年贬值6倍多 白银的投资挣钱空间仍然巨大,14,我们可以采用的主要分析方法,统计 串连 比较 合成 拆分 推理 反证,15,做好数据分析的五个关键词,思维,可以复制 方法,能够山寨 模型,不可教条 工具,必须适用 解读,多个心眼,16,目录,17,应该掌握的数据分析工具场,18,多渠道多途径获取足够信息和情报,19,二手资料的使用：怀疑的尊重,20,公开资料中的洞察秋毫,运营商高管分工对比：中国联通董事长常小兵：（中国联合网络通信集团有限公司 董事长、党组书记）负责公司全面工作，分管董事会办公室，人力资源部（高管人员部分）；中国移动董事长、党组书记王建宙

7、主持公司全面工作。中国联通总裁陆益民（中国联合网络通信集团有限公司 总经理、副董事长、党组副书记）分管综合部、战略投资部，人力资源部（高管人员外的部分）、国际业务部、联通研究院、国家工程实验室；中国移动总裁、党组成员李跃主持公司生产经营管理工作，组织实施董事会决议。,21,三家运营商网厅定制体验对标情况,22,23,24,排排位次,25,来自微博的手机换机大数据分析,26,观察这个,27,28,确保数据质量是做好分析的关键基础,精 度：最低的抽样误差或随机误差 准 确 性：最小的非抽样误差或偏差 关 联 性：满足用户决策、管理和研究的需要 及 时 性：在最短的时间里取得并公布数据 一 致 性：

8、保持时间序列的可比性 最低 成本：以最经济的方式取得数据,29,认真看下面的数据,30,数据整理和统计分析,来源甄别 配额核实 加权处理 检查逻辑问题 检查分布情况 特异值 遗漏项 重复数据删除 多余数据 缺失值处理 信度,31,新增与流失的数据案例,32,令人咋舌的18个阿里巴巴事实,1. 2.4万名员工。 阿里巴巴的员工数，比雅虎和Facebook两家公司的总员工数还要多。 2. 与雅虎整体市场价值息息相关。 雅虎的市场价值为395亿美元，目前，雅虎握有阿里巴巴24%的股份，价值达370亿美元。（雅虎预计会在阿里巴巴IPO之时，卖出其所占股份的10%）。 3. 2012年，阿里巴巴旗下两大

9、网站实现了1700亿美元的销售额。 该数字超过了竞争对手eBay和亚马逊两家公司当年的销售额总和。 4. 在阿里巴巴的总营收中，雅虎只“咬了一小口”，但是回报颇丰的一小口。 1月份，雅虎披露的财报显示，阿里巴巴集团2013年9月当季（第三季度）营收近18亿美元，同比增51%；净利润7.92亿美元，而去年同期则亏损2.46亿美元。 5. 在中国的黑色星期五购物节，即双十一，阿里巴巴实现销售额超过57.5亿美元。 仅阿里巴巴旗下一家网站一天内的销售额，就是美国黑色星期五购物节总销售额的三倍。 6. 中国超过60%的包裹快递都来自阿里巴巴旗下网站。 7. 阿里巴巴拥有数千万注册用户。 2012年，阿

10、里巴巴的注册用户数达到3670万，遍布全球240个国家和地区。另外，阿里巴巴的在线网店数量超过280万，产品类别超过5900种。 8. 阿里巴巴市场规模甚至能超Facebook。 Facebook的IPO估值让该公司市值达到1040亿美元，而彭博社认为，阿里巴巴IPO将助推该公司实现1530亿美元至2000亿美元左右的市值。 9. 阿里巴巴是全球首家年交易额破1万亿美元的电子商务企业。,33,10. 阿里巴巴旗下淘宝网是全球20大访问量最高网站之一。 用户可以通过淘宝进行商品买卖，而淘宝则拥有高达10亿种商品。 11. 阿里巴巴增长前景令人难以想象。 分析师预计，到2020年，中国电子商务市场

11、规模将超出美国、英国、日本、德国及法国等五国目前的电子商务市场规模总和。 12. 秘密武器帮助阿里巴巴实现1000亿美元估值。 阿里巴巴禁止用户通过外部搜索引擎搜索旗下两大网站淘宝和天猫中的热门网店。举个例子，在谷歌输入“购买”，其就会显示出亚马逊或eBay等电子商务网站中的线管产品列表，但是，中国的搜索引擎却不行。 13. 因搜索引擎无法在搜索结果中显示淘宝或天猫的产品，阿里巴巴促使消费者在网店内进行产品搜索。 通过这样的方式，阿里巴巴可以在淘宝和天猫中投放搜索广告，借此获取收益。 14. 阿里巴巴拥有一个独特的支付系统。 支付宝，阿里巴巴自有的第三方在线支付系统。卖家只有在买家对所收到货品

12、满意后，才能够收到系统发放的货款。 15. 阿里巴巴每年都会在当地体育馆举办一次规模庞大的公司员工达人秀。 阿里巴巴的员工们会为这次演出排练数周，而在阿里巴巴的办公室里，到处布满以往季节演出的照片。 16. 阿里巴巴的公司名称来自一个民间故事。 公司创始人马云曾在接受采访时表示，他选择阿里巴巴作为公司名称是因为，阿里巴巴与四十大盗的故事全球无人不知。“我们还注册了阿里妈妈，以防有人想嫁给我们！” 17. 阿里巴巴还已涉足信贷业务。 三年来，阿里巴巴一直在通过自己的网站，向商家发放平均规模在8000美元左右（约合4.8万元人民币）的小额贷款。通过试水信贷业务，阿里巴巴获得了大量数据，帮助其更好的

13、作出公司商务战略决策。2012年，由阿里巴巴经手的贷款总额就达6亿美元，到2013年底可能达到20亿美元，而不良贷款率却低于2%。 18. 阿里巴巴创始人马云拥有100亿美元净值资产，在中国富豪榜中排名第八。,34,定性转定量的词频分析,35,数据特征与测度是分析的第一步,36,【例】某省移动用户数，2006年、2007年、2008年和2009年增长率分别为4.5%、2.0%、3.5%、5.4%。计算该省在这四年内的平均用户增长率。,平均增长率103.84%-1=3.84%,几何平均数计算用户增长率,37,HHI指数评估市场竞争态势,式中： X市场的总规模 Xii企业的规模 Si = Xi /

14、 X第i个企业的市场占有率 n该产业内的企业数,38,主要高级统计分析方法介绍,39,数据中的中国经济寒冬,40,基于营销需求的数据挖掘和分析方法,RFM目标客户选择 商品购买的关联分析 客户流失分析 销售量的预测 用户价值和信用的评价,41,投诉处理时长与满意度关系,42,弹性分析思维,价格弹性=购买量变化率/价格变化率,43,数据分析应注意的几个问题,要注意每种统计分析方法的适用范围 在选择一种分析方法的同时，要按照方法的要求整理数据库 如果必要，可以使用不同的研究方法对同一问题进行解释，来互相验证结论的真伪 片面的相信任何高级分析方法，哪怕是世界上最先进的分析模型，研究失误都是必然的 数

15、据分析结果要使用通俗易懂的语言或图表进行描述 哪怕是一点点的失误，都可能产生“蝴蝶效应”，让研究变的一钱不值 统计分析方法高级不一定是最好的，简单有效能够解决问题才是最好的 所有的模型都是错的，但有些仍有用。,44,目录,45,结构化的思维方式非常重要,10张,5张,2张,46,战略举措优先排序法分析业务前景,47,家庭客户业务的市场分析,48,PEST分析模型分析经营环境,竞争环境分析,政治因素分析,主要分析国家对电信行业实施的相关政策，例如管制政策和资费政策的变化给电信企业带来的机遇和挑战。,主要分析经济发展与通信业发展的互动关系，以经济发展对通信业发展的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。,经济因素分析,主要分析人口规模和结构、消费模式等的变化对通信业发展的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。,社会因素分析,主要分析通信技术、信息技术等的发展对电信运营环境带来的影响，以及给电信企业带来的机遇与挑战。,技术因素分析,49,P/政治,E/经济,S/社会,T/技术,胡锦涛总书记提出“大力发展战略性新兴产业”，温家宝总理提出“感知中国”，十二五规划将物联网列为战略性新兴产业，物联网专项资金扶持政策出台。,金融