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1、日常礼仪讲解,掌声,三种沟通方式,言词 7%,语言表达方式 38%,身体语言 55%,礼仪来源于祭祀,礼,三种沟通方式,言词 7%,身体语言 55%,礼仪的核心：恭敬,小 篆,三种沟通方式,言词 7%,语言表达方式 38%,身体语言 55%,一、礼仪的定义： 礼仪是人们在人际交往中，为了尊重他人而约定俗成的行为规范，涉及仪容、仪态等内容。,三种沟通方式,言词 7%,语言表达方式 38%,身体语言 55%,语言,声音,表情、动作、服饰等,无声语言,语言表达方式 38%,男士：三“不” 女士：盘头、马尾（无刘海） 女士：淡妆 男士：剃胡须、鼻毛、牙齿残渣 男士：不留长指甲 女士：可留1毫米白边，忌
2、艳色指甲油 脚气、脚指甲、 鞋子,头发干净,面部卫生,指甲干净,脚部卫生,一、得体的仪容,二、杨澜说：不同的场合不同的着装,正式场合男士西装： 1、撕商标。 2、慎穿白色袜子。 3、对外交往忌夹克打领带（除夹克式制服） 4、单排两粒扣，扣第一颗 单排三粒扣，扣中间颗,语言表达方式 38%,正式场合女士套裙： 1、穿肉色丝袜，忌黑色。 2、配单跟皮鞋。 3、忌“三截腿”出现在正式场合。,有了美丽的仪容后，还应该拥有世界上最赋有魅力的一种语言微笑 练习方法：借助筷子或想到愉快的事情,三种沟通方式,语言表达方式 38%,身体语言 55%,三、优雅的姿态,基本站姿,用 后 背 挺 拔 的 力 量 保持
3、抬头挺胸,松树般挺拔的站姿,女：双脚成“V”型 脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢用 腹肌力量收紧小腹 男：双脚叉开,前 腹 式 站 姿 ： 适 用 于 工 作 或 社 交,脚成“V”型脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢双手相交在小腹部置脐下三公分,双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽 一手半握拳置于腹部，另一手握住该手手腕,女士腰际式站姿： 在基本站姿的基础上双手打开，虎口成45度，两手相交放在肚脐的位置，大拇指可触到肚脐 迎宾或颁奖重大场合 优点：遮掩,男士腰际式： 两腿分开与肩同宽 一手半握拳，另一手握住该手手腕,适合酒店保安或迎宾时使用,交谈式： 双手轻握放在腰际 手指放松自然弯曲 男士
4、：双脚叉开，不超过肩宽，一手半握拳放于腹部，另一手放在该手上面,女士站姿,站姿禁忌,东倒西歪,耸肩勾背,站姿练习,1、请组长带领成员先自行练习5分钟。 2、请各组表演展示基本站姿、前腹式、交流式，组长示范并指挥。 3、主要站姿问题矫正,实训课,坐姿礼仪,左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重,侧位式坐姿,前后式,正式场合,郑位式坐姿,架腿式,休闲 场合,休闲 场合,不雅的坐姿,坐姿训练,各组轮流展示表演 主要坐姿问题矫正,女士： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上
5、身和地面保持垂直 练习：站成两排，相向 而行捡东西，再走到对 方的位置,基本蹲姿,蹲姿禁忌,、突然下蹲 、距人过近 、毫无遮掩 、蹲着吃饭、休息,总体原则： 头正、肩平、微笑、重心在前 女士：一字步，双腿内侧贴紧 男士：并行线，双脚距离一脚掌,忌：边走边吃、边走边抠鼻等,四、其他日常礼仪,鞠躬,15度鞠躬：一般性问候 30度鞠躬：列队迎宾 45度鞠躬：道歉 90度鞠躬：大喜大悲、谢罪等,忌：边鞠躬边说话、边吃东西,鞠躬时面带微笑、目光平视，男士双手自然下垂，女士双手轻握放于提前，鞠躬完毕眼神再次回到客人面部三角区。,介 绍,手势：,顺序：,下属上司 男士女士 晚辈长辈 主人客人 后到先到 一人
6、多人,位高者有优先知道的权利,五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者， 切忌拍肩用、或用手指对方。,称谓礼仪,一般性称呼：先生、女士、小姐（服务行业） 职务性称呼：郑书记、马部长（常见） 职称性称呼：教授、律师（常见） 行业性称呼：老师、警官、医生（常见）,忌：单位上与领导称兄道弟 忌：绰号 忌：排行 另外：某些地方慎用“小姐”“同志”等,握手礼仪（来源于什么？）,握手时握住对方的整个手掌，稍许用力，稍事寒暄，握手过程35秒。,握手优先权： 上级下级 女士男士 长辈晚辈 主人客人（来时主人先伸手表欢迎，走时客人先伸。） 但无论任何时候都不能拒绝对方握手,握手禁忌,1、手脏、手湿 2、戴着手套 3
7、、使用左手 4、与异性握手使用双手,递送名片,递：大拇指和食指捏住名片两个角，双手齐胸送出、正面 朝着对方。（你好！这是我的名片，请多指教！） 接：双手接过，轻念对方姓名、职务后很珍视地放入包里， 切勿随手一扔。（不敢当，很高兴认识你！）,恰当的引领,引领客人上、下楼梯,引领客人进电梯,引领客人进房间,上楼梯：客人走前靠右扶手 下楼梯：主人走前,有人开电梯：客人先进，客人先出 无人开电梯：主人先进，客人先出,门朝里开：我们先进，客人后进 门朝外开：客人先进，我们后进,礼 让,宽敞空间礼让,侧身礼让：稍稍侧身，以表尊重 完全礼让：客人比较匆忙 手持物品：用一手护着物品,狭窄空间礼让：背对背礼让，把笑容留给对方,谢谢大家！,礼仪是一套行为规范，但是并非一成不变，希 望大家能在不同的场合、不同的场景中灵活使用！,
