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1、,社 交 礼 仪,嘉庚学院管理系 刘 沧,2.1 称呼礼仪 2.2 握手礼仪 2.3 相互介绍礼仪 2.4 日常问候礼仪 2.5 名片使用礼仪,第二章 日 常 见 面 礼,本章主要内容,全姓名称谓 名称称谓 姓加修饰称谓 称呼职务,称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼亲属,一、称谓的种类和方法,第一节 称 呼 礼 仪,二、国际称谓习惯,涉外交往中称呼的一般规则 国际商务交往中正确称呼的注意事项,社 交 礼 仪,三、几种称呼的正确使用,同 志 老 师 先 生 师 傅 小 姐,社 交 礼 仪,四、称呼的技巧与注意事项,初次见面更要注意称呼 称呼对方不要一带而过 关系越熟越要注意称呼 忌以绰号相称 忌
2、简化不当的称谓 忌生理特征称谓,社 交 礼 仪,第二节 握手礼仪,名人名言,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ，他们握住你的手，使你感到温暖”,海伦.凯勒,握 手 礼 的 渊 源,起源说一： 握手礼的起源非常久远。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛
3、外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,握 手 礼 的 渊 源,一、握手的场合,1、见面或者道别,2、表示祝贺或慰问,3、表示尊重,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,二、握手的顺序,地位高者优先,二、握手的顺序,握手的顺序应考虑不同的场合以及一些特殊性,一个人与多个人 握手该怎么办？,1、由尊及卑 2、由近及远 3、顺时针方向,三、握手的方法,正确的握手姿
4、态 握手时，距对方约一步远，上身稍微前倾，两足立正，四指并拢，弧口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般情况下，手掌垂直于地面。,一般以2kg的握力为最佳。上下晃动2-3下即可，时间应以 35秒为宜。匆匆握一下就松手，是在敷衍； 长久地握着不放，又未免让人尴尬。,掌握好握手的时间与握手的力度,握手时要寒暄,握手礼仪口诀,大方伸手，虎口相对 目视对方，面带微笑 力度七分，男女平等,四、行握手礼的禁忌,不要用左手相握 忌交叉握手 忌带手套握手 忌握手时，左手插在口袋 忌心不在焉，面无表情 忌握住对方的手长时间不放,判 断 对 错,第三节 相互介绍礼仪,从礼仪的角度来说,介绍就是向他人说明情况,一、
5、介绍的种类,自我介绍 为他人介绍 集体介绍 业务介绍,介绍时机,二、做介绍应注意的基本要点,什么样的时机做介绍才最适合？,(2) 介绍主角,(3) 介绍的表达方式,地位低的人要主动向地位高的人说明情况,该说什么，不该说什么，一定要有分寸,(2) 介绍主角,地位低的人要主动向地位高的人说明情况,三、自我介绍,（一）什么情况下介绍自己,想了解对方情况时,想让别人了解你的情况时,（二）介绍自己的顺序,主人和客人在一起，主人先做自我介绍 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍 男士和女士在一起，男士先做自我介绍 地位低者和地位高者，地位低者先做自我介绍,位低者先行,（三）自我介绍的时机,1、对方比较专注时
6、候,2、没有外人在场时,3、周围比较安静时,4、较为正式场合,（四）自我介绍的内容,寒暄式,又称应酬式自我介绍，适合于不得不介绍，又不想跟对方深交,公务式,公务式自我介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名,社交式,姓名、职业、籍贯、偏好、共同的熟人等内容,礼仪式,适用于讲座、报告、演出等。除了单位、姓名、职务等，还加上欢迎词等,四、为他人做介绍,家庭聚会：一般由女主人来充当介绍人 公务性活动： 专业人士办公室主任、秘书、公关经理、前台接待等 对口人员你要寻找的人,（一）谁来充当介绍人,（二）为他人介绍的顺序,晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上级和下级，应将下级介绍给上级 主人和客人，应将主人介绍
7、给客人 男士和女士，应将男士介绍给女士,点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼,鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼,第四节 日 常 问 候 礼,常见的其他见面礼,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,金正昆名言： 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡,第五节 名片使用礼仪,商务交往中名片的“三不准”,名片不能随便涂改 名片上不提供私宅电话 名片上不印两个以上的头衔,社 交 礼 仪,使用的材料 名片的尺寸 名片的色彩,社 交 礼 仪,一、名片的制作,名片的印制 名片的内容 私人社交名片 公务交往名片,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,社 交 礼 仪,二、如何索取别人的名片,交易法 明示法 谦恭法 联络法,社 交 礼 仪,三、递送名片的技巧,尊卑有序 足量携带 放置到位 循序渐进,社 交 礼 仪,正确的递送方法,名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。递交名片要用双手，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 递名片时需寒暄,社 交 礼 仪,四、接受名片的技巧,起身迎接 表示谢意 要回敬对方 接过名片要认真看 要收藏到位,接受名片应注意哪些问题？,社 交 礼 仪,
