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1、第二章 旅游服务仪容礼仪,第1节 面部修饰 第2节 发部修饰 第3节 化妆修饰 第4节 肢部修饰,旅游服务仪容,章首案例,经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。 为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？,仪容的涵义,仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外
2、的肌肤构成的。,仪容的涵义,内涵的三个层面 自然美 修饰美 内在美,名言：,“清水出芙蓉，天然去雕饰” “金玉其外，败絮其中”,第1节 面部修饰,一、面部修饰原则 二、局部面容修饰,一、面部修饰原则,清洁 卫生（健康） 自然,二、局部面容修饰,面部体毛 眼睛 眉毛 耳朵、鼻子 嘴巴,第2节 发部修饰,一、科学清洁 二、长短适中 三、发型得体 四、美化自然,第2节 发部修饰,选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。 发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海
3、儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。 发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。 发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。,小知识：女性选择发型小窍门,第3节 化妆修饰,一、化妆的原则 二、化妆的基本程序 三、化妆的禁忌,一、化妆的原则,自然、清淡、真实 简洁 适度，不张扬 庄重、协调 美化，避短 个性,二、化妆的基本程序,粉底 眉笔 眼线 眼影 睫毛膏 腮红 唇线唇膏 香水,小知识：脸部保养,（1）改变较黄的肤
4、色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。 （2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。,（3）干性肌肤保养重点：
5、干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。 （4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。 （5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的
6、现象可以获得改善。,三、化妆的禁忌,离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位,第4节 肢部修饰,一、上肢的修饰 二、下肢的修饰,一、上肢的修饰,手臂 1、手掌 2、肩臂 3、汗毛,二、下肢的修饰,腿脚 1、裙裤 2、鞋袜 3、趾甲,第三章 旅游服务仪表礼仪,第1节 服装 第2节 配饰,第1节 服装,一、服装的类别 二、着装的TPO原则 三、着装的策划原则 四、着装的色彩搭配 五、几种常见服装的选择与穿着,一、服装的类别,（一）社交礼仪装 （二）职业装 （三）补正装 （四）便装,（一）社交礼仪装 1夜礼服（晚礼服） 指夜间社交场合中，女士所穿着的华丽裙服。夜礼服选料高档上乘，色彩光感性强，具有强烈的
7、表现性和灯光下的特殊效果。西式晚礼服以西方上层社会的夜生活为背景，款式多采用袒胸露背长裙式。,夜礼服（晚礼服）,2.午后礼服（午服）,特指白天外出正式拜会访问时穿用的正式服装。这种服装可在购物、戏剧、茶会、朋友聚会等场合派上用处，稍加修饰也可参加朋友的婚礼、庆典仪式等。具有高雅、沉着、稳重的风格。 午服不宜过于暴露肌肤，领、袖、肩既不可过于裸露又不可过于严实，以免显得死板拘谨。女性的午服不仅局限于只穿一件式连衣裙，可将多用套装、两件套、三件套等只作为办公装的套装引进午服系列。,3.其他礼服,礼服,（二）职 业 装,工 作 装,（三）补正装 主要指贴身衣服包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等,（四）便装
8、 指除了以上各种场合外传的服装。主要有休闲服、旅游服、运动服、家居服等。,休闲装,运动装,二、着装的TPO原则,Time与时间相适应 Place与地点相适应 Occasion与场合相适应,二、着装的策划原则,（一）个人的适体性 着装要和性别、年龄相和谐 着装要和容貌、肤色相和谐 着装要和形体相和谐 着装要和个性气质相和谐 着装要和职业相和谐,二、着装的策划原则,（二）服装的整体性 （三）服装的独特性,商务职场着装六忌,过于杂乱、场合不协调 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,三、着装的色彩搭配,（一）色彩的特征 色彩的冷
9、暖 色彩的轻重 色彩的软硬 色彩的缩扩,色 彩 的 冷 暖,色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉： 使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色； 使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。,色 彩 的 轻 重,明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。 灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。,色 彩 软 硬,色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。 色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。 应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。,轻软色服饰,轻软色服饰,重硬色服饰,色 彩 的 缩 扩,收缩色：冷色
10、、深色 扩张色：暖色、浅色 应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色,三、着装的色彩搭配,（二）色彩搭配因素 形体 肤色 性格 季节 场合,三、着装的色彩搭配,（三）色彩搭配常识 同色搭配法 相似色搭配法 对比色搭配法 无色系和有色系之间搭配 无色系之间的搭配,同色系搭配,同色系搭配,相似色搭配,相似色搭配法,相似色搭配（蓝紫和红紫色）,相似色搭配（黄色和橙色）,对比色搭配法,对比色搭配,无色系与有色系之间的搭配,有色系和无色系搭配 （黑色和黄色）,无色系和有色系搭配 （白色和蓝色）,无色系和有色系搭配 （白色和褐色）,无色系和无色系搭配 （ 黑色和白色）,无色系与无色系搭配 （白色和黑色）,无色
11、系与无色系搭配（黑色和灰色）,无色系与无色系搭配 （黑白灰）,四、几种常见服装的选择与穿着,（一）男士应该怎样选择和着装西服 （二）女士怎样选择职业服装和休闲服装,面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、扣、面、针脚,（一）男士应该怎样选择和着装西服,穿西装的注意事项,要拆除衣袖右上角处的商标 要巧配内衣与衬衫（长袖） 正式场合应配领带 要会扣纽扣 要少装东西 要配穿皮鞋 要不倦不挽,三粒扣西装,两 粒 扣 西 装,双排扣西装,领带的长度规范,衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系 袖子太
12、长。应比衬衫短1厘米 裤子短。应盖住皮鞋 上衣、裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调,穿西装的禁忌,小知识：西装、衬衫、领带色彩的搭配,（1）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。 （2）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。 （3）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。 （4）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。 （5）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。,（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装,长短适中 衣扣扣好 内衣 注意搭配,女士套裙着装的忌讳,忌透、
13、忌紧、忌短、忌露 忌脏、忌花、忌艳、忌破 忌皱,职业便装,职业礼服,小知识：“TPO”原则下女士着装要点,在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋； 在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。 外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。 在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。 职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有
14、生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。,职业装的色彩选择规范,三色原则 三个一原则,三色原则,全身服装的色彩不能超过三个颜色,三个一原则,男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色,第2节 配饰,（一）首饰 （二）其他配饰,（一）首饰,戒指 项链 耳饰 手镯、手链 胸针,（二）其他配饰,手表 领带 手袋、手包 帽子 鞋袜,鞋 袜,皮 带,公 文 包,领带,小知识：饰品佩戴的礼仪规范,（1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰一般不宜超过两个品种；佩戴某一种具体品种的饰品，则不应超过两件。 （2）佩
15、戴有方。穿制服时一般不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴的饰品，要彼此协调，相互统一。,【案例分析】,王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王
16、某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。 思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？,根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。,分析：,第四章 旅游服务仪态礼仪,第1节 站姿 第2节 坐姿 第3节 行姿 第4节 蹲姿 第5节 其他仪态礼仪,仪态的概念,仪态是指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质修养的一种外在表现。,第1节 站姿,一、站姿的基本要求 二、几种常见站姿 三、错误站姿,一、站姿的基本要求,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 朝向,立时显高的3个关键额、胸、臀,一起练习：修长挺拔的站姿,二、几种常见站姿,1、侧放式 2、前腹式 3、后背式
