《新员工入职培训-办公室礼仪篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工入职培训-办公室礼仪篇（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新员工入职培训 -办公室礼仪篇,为什么要学习礼仪？ 能为我们带来什么？,专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人 懂得如何展示自身的魅力，获得认可。,职 业 装 原 则,男性上班 简单实用 女性上班 美观大方 原则：TPO 时间(TIME) 地点(PLACE) 场合（OCCASION）,清爽、清新,服饰礼仪,职业男士必备的基本服饰,服饰礼仪,你会选择西装吗？,（1）颜色 -西装宜：深兰色/深灰色 -衬衣宜：浅兰色/浅灰色 -鞋/袜：黑色、深兰色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 -忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,服饰礼仪,（2）款式 -欧式： 上衣呈到梯形，纽扣较低，
2、衣领较宽，强调肩和后摆。 洒脱大气 皮尔卡丹/华伦天奴 -美式： 宽松舒适，无垫肩，腰宽大 宽大飘逸 拉尔夫 劳伦 -日式： 外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄 贴身凝重 顺美/仕奇,衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装 的长1.5cm 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面,（3）尺寸：,-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整,（4）做工：,-斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见
3、面和见长辈上司用 -不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会，宴会和约会 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,你会用领带吗？,领带夹： 已婚人士之标志，应在领 结下3/5处,服饰礼仪,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子,穿西装的七原则,服饰礼仪,2、职业女士必备的基本服饰,服饰礼仪,（1）面料选择 关键词：质地上乘、纯天然 不起皱、不起毛、不起球 匀称平整、柔软丰厚 悬垂挺括、手感较好,如何选套裙？,服饰礼仪,（2）色彩 以冷色为主，须与“流行色”保持距离， 以示典雅、 端
4、庄与稳重 一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。,（3）尺寸 长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短 上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕 宽窄： 紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦 袖长： 恰盖住手腕为好,（4）搭配 衬衫：轻薄柔软，色彩与外套和谐 衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案 袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿 鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品,整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣 清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味； 领口、袖口尤其保持干净 挺括：上衣平整，裤线笔挺 大方：款式简练、优雅，线条自然流畅,职业装四要求,服饰礼仪,目录,介绍礼仪 握
5、手礼仪 名片礼仪 电话沟通礼仪 拜访接待礼仪,乘车礼仪 共乘电梯的礼仪 常用会议礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 与人相处的礼仪,商务礼仪全攻略,一介绍礼仪,1.介绍的内容： 职务 姓名 2.介绍的方法及顺序原则： 要介绍时说明被介绍人的身份/头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名，不要紧张,可只介绍职务 3.介绍时应该有相应的行为反应 站起来 走上前去，目视对方，面带笑容 握手 向对方致敬并复述一遍他或她的名字,二握手礼仪,握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力 代表:信心、热情、勇气、责任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手,1.握手的时机 A.当你被介
6、绍给某人以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时 2.握手的顺序与礼节 3.握手的方法： 用右手,交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择,三名片 礼 仪,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍. 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.,收名片的礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方
7、位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位,四 电 话沟通 的 礼仪,微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的态度,打 电 话 的 技 巧,(1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录,（一）接 听 电 话 的 步 骤,接听 （铃响三声内） 准备登记 表明自己的身份 问明来意 通话完毕后， 尽量让对方先挂电话,转接电话,打错电话,受话人不在,（二）接 听 电 话 的 要 点,1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3分钟。通话内容应简要明白，以三
8、分钟完成通话 2、要点重复 3、声调微微上扬，有朝气 4、机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。 5、延迟太久接电话应先致歉,礼貌的电话词语, 喂! 你找谁? 有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 这个人! 沒有就是沒有!,爱 心 语 言,五访客接 待 礼 仪,1.接待前 客人来了，您正在打电话，您该如何处理？ 你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？ 客人提前来访，您该如何处理？ 2.接待原则 让座原则：“左西右东（道主）” 均等原则：接待有序、一视同仁 3.道别礼仪 有礼貌的告辞，用行
9、动表示诚意,六乘车的礼仪,1、坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 右尊左卑 2、座次安全系数： 最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座,乘坐轿车的礼仪,轿 车 的 座 位 次 序,司机,A,B,C,主 人 开 车 时 的 座 位 次 序,主人,A,B,C,七 共 乘 电 梯 的 礼 仪,步骤 引领 步骤请入电梯 步骤共乘电梯 步骤请出电梯,八常用会议礼仪,会议前，需提前到会 充分准备好参会资料及笔记 会议中，需积极认真地参与会议讨论 会议后，除会议主席特别要求外，均需让 会议主席先行 会后恢复原状,会 客 室 入 座 的 礼 仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,九 奉 茶 和 咖 啡 的 礼 仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室,十 人 际 交 往 的 礼 仪,尊重他人 谈吐文明 温文尔雅 话题适宜 善于聆听 以礼待人,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,商务交往的四忌,如果你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人，就从这里开始吧！,THE END,
