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1、政务礼仪,中共盐城市委党校 张爱民,政务礼仪概述,形象举止礼仪,办公公务礼仪,位次排序礼仪,政务礼仪,我国是一个文明古国，素称礼仪之邦，早在南北朝北周时就开始设立“礼部”，隋唐时“礼部”为中央六部之一。,可我们今天却：,政务礼仪概述,一、政务礼仪的含义,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪不只是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。,“礼”-尊重 即在人际交往中要尊重自己、尊重别人、尊重社会。,“仪” -仪式 即规范的表现形式。向别人表示尊重的方式。,（一）什么是礼仪？,国尚礼则国昌，家尚礼则家大，
2、身有礼则身修，心有礼则心泰。 颜元（明末清初教育家、唯物主义思想家 ）,荀 子,人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁.,孟 子,敬人者，人恒敬之； 爱人者，人恒爱之。,世界上最廉价的， 而且能得到最大收益的 一项特质就是礼仪。 拿破仑,礼仪是你成功的基石。 肯尼迪,不学礼，无以立。 孔子,（二）政务礼仪的含义,政务礼仪又称公务礼仪。 通常是指公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。是适用于政务活动，具有鲜明的强制性特点，它要求从事公务的人员在执行公务时必须严格遵守。,首因效应,也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象
3、产生的作用更强。,行为学家研究发现：我们给别人的印象90%在最初几分钟就做出了判断;第一次见面的6秒钟内，就基本定了通过衣着打扮、言谈举止来判断。,人是以视觉为先导的动物，留给人的印象综合因素有：外观占55%，语调语气占38%，讲话内容占7%. -美国心理学教授奥伯特。麦拉比安,1、形象礼仪（男士篇）,头发：前不遮眉、侧不盖耳、后不超过衬衣领 子的上部、不留过长、过厚的鬓角,面部：剔须修面、保持清洁、饭后洁牙、杜绝 口臭、确信没有东西塞在牙缝里,五官：面容清洁、无汗味、异味、短指甲,衬衫：白色或单色衬衫、领口、袖口无污迹,裤子：平整、有裤线、腰间无挂件,2、形象礼仪（女士篇）,正式场合 长发要
4、用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；,化淡妆 不用深色的口红，不在公众场合补妆,指甲不宜过长，并保持清洁。不着深色指甲油,裙子长度适宜，丝袜无破洞（备用袜）,鞋子 光亮、清洁,慎用香水。,二、着装礼仪,时装是时尚女士的“专利”，休闲装是成熟男士的推崇，而正装是公务人员的规范着装。,一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味和地位的真实写照，适合你的着装才是品味和时尚。 -莎士比亚,1、着装的原则,Occasion（场合）,Time （时间）,Place （地点）,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,“哪一个是默克尔？哪一个是希拉里？ ”,希拉里与缅甸全国民主联盟领导人昂
5、山素季私人会晤,国务卿的衣服会说话,2011年12月19日 希拉里在华盛顿首次公开回应金正日去世的消息,2011年12月23日希拉里参加捷克共和国前总统哈维尔葬礼,3、区分不同场合,公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,要求：庄重保守（西装、套裙、制服）,社交场合 对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要
6、求为时尚个性，宜着礼服、时装等。,要求：时尚个性（礼服、时装、民族服装）,休闲场合 休闲场合着装的基本要求为舒适自然。休闲装不是随便着装。,要求：舒适自然（运动装、牛仔装、便装）,男西装注意“三个三”,第一个“三”-三色原则 包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子等全身颜色在三种以内。 第二个“三”-三一定律 鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。 第三个“三”-三个不能犯的错误 1、袖子上商标没拆。 2、正规场合不可以穿夹克、穿短袖衬衫没西服打领带。 3、白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的,1、单排一扣西装扣子的扣法 单排一扣的西装-系上或敞开均可。 2、单排双扣西装扣子的扣法 单排双
7、扣的西装-系上面一粒扣或者不系;全扣和只扣第二粒不合规范。,男性着装扣子的扣法的要求,3、单排三扣西装扣子的扣法 单排三扣的西装-不扣或者只扣中间一个，即一、三颗不扣。 4、双排扣西装扣子的扣法 双排扣的西装-扣子要全部扣起。 5、就座后，正装扣应该解开，起身后则按原样扣上。,请选择：西装与衬杉领口正确穿着的是。,错 误,正 确,在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。衬衫领应高于西服领1.5-2厘米左右。,错 误,正 确,请选择：西装与衬杉袖口正确穿着的是。,大部分男士购买的衬衫臂长过短，而购买的西服臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住
8、了。如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出1.5cm至2cm的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。,正 确,错 误,请选择：袖长正确的是。,一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。,正 确,错 误,过度的长度、印花领带很容易就让你的造型显得便宜又小气。领带的重点在于，材质、印花，宽度和长度。记住，最好不要让领带“跨”过你皮带所设定的腰线！,如是参加比较正式的场合，戴宽一点的领带，显得成熟稳重。 如是参加Party，宴会之类，可戴细的领带，显得潇洒帅气。,请选择：领带正确的是。,请选择：裤长正确
9、的是。,错 误,正 确,较为保险的西裤裤脚长度应该要盖住鞋带的结而裤脚后面要盖住鞋口。,正 确,错 误,正装应该搭配正装皮带，黑色和棕色简单设计的皮带一般来说都是较为安全的选择。,请选择：腰带正确的是。,衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。衬衣领应以比西装领高出1.5-2厘米左右。,西装：藏兰、黑、灰色为最正式。,纽扣：双排扣的要把扣子全部系上以示庄重。单排扣有一颗、两颗、三颗扣之分，通常一颗纽应扣上，两颗纽扣应扣上面一颗，三颗纽扣扣中间。,鞋：黑色、系鞋带为最佳,包：收拾整齐、避免“砖头”包,裤子：平整，有裤线；,领带：丝质、斜条图案为佳,袜：与鞋同色或更深为佳,上衣口袋：插装饰性手帕，
10、也可空着。,衬衣袖子：抬手时比西装衣袖长出1.5-2厘米左右。,口袋：不要放杂物。,表：配合身份，避免名贵表。,4）、女士裙装正式场合着装要求,色彩技巧 色彩给人不同的感受，深色或冷色调显得庄重严肃； 浅色或暖色调的服装显得轻松活泼。根据不同需要进 行选择和搭配。,配套齐全 鞋袜手套等搭配要考究。正式、庄重的场合不宜 穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是最好，可和任何服装相配。,饰物点缀饰品不宜过多，会分散对方的注意力。尽量选择同一 色系。佩戴首饰关键就是要与你的整体搭配统一起来。,整洁平整 服装不一定要高档，但须保持清洁，整洁不完全为了自己， 是尊重他人的需要，是良好仪态的第一要务。,上衣讲究平整挺括，
11、较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。,窄裙为主，裙子下摆在膝盖以上3厘米 6厘米，裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。,衬衫：以单色为最佳之选。：衬衫的下摆应掖入裙腰之内。,鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。包头包脚跟的鞋。款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配,袜子应是高筒袜或连裤袜。袜款式以简单为主。,特别提请注意：忌穿着黑色皮裙、鞋、袜不搭配 、光脚。,女性着裙装要避免恶性分割 所谓“恶性分割”，是指穿半截裙子的时候，穿半截袜子。袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，也叫“三截腿”。
12、在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。,三、仪态礼仪,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,弗朗西斯培根,1、仪态礼仪的含义,仪态，是指一个人举止的姿态和风度。,姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 风度则是一个人内在气质的外在表现。,仪态属于人的行为美学范畴。它依赖于人的内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。,2、仪态礼仪的分类：,坐 姿,行 姿,站 姿,界 域,仪态礼仪,其 它,表 情,表 情,微 笑,坐 姿,看人不能盯视、斜眼、上下打量，
13、与人谈话的注视时间是交谈时间的30%-60%。,眼 神,微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。,忌：戴墨鏡、有色眼鏡、斜眼,忌：皮笑肉不笑、裝酷,坐姿须端庄、膝盖与肩同寬、背脊挺直、手自然垂下、臉看正前方,忌：脚开过于肩寬、翘脚、抖脚,忌：脚尖、脚底面朝客人,表情自然真诚,正位坐姿,叠腿式坐姿,西方男士的叠腿方式,站 势,忌： 全身不够端正、 两腿叉开过大、 两脚随意乱动、 自由散漫,站姿应挺拔 挺、直、高,忌：手叉口袋、手叉胸前、搖晃身体、歪头身体斜,走 姿,行姿宜稳健 行走安静 行走稳定 行走合礼,忌：方向不定、速度多变、声响过大、八字步态,忌：背手而行、与他人抢道、瞻前顾后、,界 域,其
14、 他,以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。,目光距离,公事-额头至两眼间 社交-两眼至嘴间 亲友-双眼至胸间,行为距离,亲密距离-0-45厘米 私人距离-46120厘米 社交距离-1.2米-2.1米,上下车,蹲 姿,忌：低头弯腰直往车里爬,忌：两腿叉开，臀部向后撅起,忌 长时间回避或盯视、左顾右盼、斜视俯视,忌 过度、过热、过冷,电话礼仪,“闻其声而知其人” 电话是一种常用的，重要的沟通方式 电话中的礼仪不仅反映了接听者的情绪，更反映了其文化素养和个人素质。,你是否有过类似的情况？,电话铃响得不耐烦了才拿起来接听 一边接打电话，一边嚼口香糖 一边和同事说笑一边接电话 遇到
15、需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 挂完电话才发现还有问题没有说到 抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话” 态度冷淡地说：“*不在”，就顺手挂断电话 接到打错的电话很不高兴地说：“打错了”，然后就粗暴以挂断电话,如果你现在决定给别人打个电话，比如你给我打个电话，或者你给你的同事，你的爸爸妈妈打个电话，你认为哪些问题要特别注意？,1、时间空间要适宜,通话时间 通话的最佳时间 双方预先约定的时间 双方方便的时间 公务电话应当在周一至周五的上班时间拨打，不宜在下班之后或例行的假日拨打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐时间“骚扰”他人 给海外人士打电话先要了解时差,通话的挂断 地位高者先挂； 地位相同者主叫先挂,通话空间 私人通话用私人电话打，办公电话在办公室打，不要占用公家电话 不要在公共场合，比如在电影院、餐厅、会议中心、歌剧院等地方打电话。,通话长度 三分钟原则内容简练 事先准备：养成重要电话列提纲的习惯，包括受话人的姓名、电话号码、通话重点等 简明扼要：直奔主题，不说空话废话 适可而止：发话人应该自觉控制通话长度，暗示对方终止通话的标准化做法就是重复要点,如果遇上一个不识相的人打电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉含蓄，不能让对方难堪。,2、礼貌热情的态度贯穿始终,微笑 在接听电话时的一言一行，对方在电
