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1、打造高绩效团队,2008-07-25,谁也无法说服他人改变，所以每个人都守着一扇只能从内心开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。,关于培训,培训是最好的福利 企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人 90%的受训者都认为自己知道的很多 培训的内容大都记住10,决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。 爱因斯坦,听听很激动,想想很冲动,做做都不动,Ground Rules 课堂规则,1、最高品质静悄悄 2、请各位将自己的手机打到振动或关机，如果需要接听电话，请在培训室以外的地方接听。,课程目标 OBJECTIVES,开放心胸、调整心态 让伙伴们由内而外的跳出框架式
2、思维（out of box），建立开放的心胸，改善原有决策模式。 有效沟通、建立信任 引导团队成员体察自己的行为，反省自我的沟通方式，以达到彼此之间的真正有效的沟通与配合，在彼此了解的基础上，建立信任。 改变焦点、提升决策能力 体验改变焦距、创造资源的具体行为，通过个人的自觉性与态度的改变，突破原来个人的决策模式，创建整体团队决策模式。,我的团队我做主 胜在决策，赢在执行 Youll search for a cache, Inside youll find a team,Facilitators Role 培训员的职责: YourRole 学员的角色: We learn from each
3、other through Activities: 我们通过各种相互间的活动来学习: Group Discussion 小组讨论 Role Play 角色扮演 Work Sheets Exercise 练习 Readout session 汇报 Others 其他,Our Approach 我们的方法:,有效团队的特点,请先思考，然后写下来： 一个有效的团队有哪些特征？,有效团队的特点,共同的目标 清晰的角色和职责 共享价值观 互补 有效的沟通,互相支持 开放和信任 不断的提高 想赢的意识 建设性的冲突 一个好的领导,国不和，不宜远伐 军不和，无以为战 凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而
4、舍。 孙子兵法,“团队是由为了完成一个共同目标而联合起来并相互依存的一群人”,团队形成 Team Forming,将你的团队成员集合起来，并选出一名领导者 Choose a leader,自我介绍 Introduction 姓名 职业,领导者与团队共同决定队名 Name your team 集思广益 投票表决,成功之百分之八十 取决于心理因素,首要是有很强的自信心和良好的自我形象,每个人都有自我舒适区：,去学习努力提升自我形象，打开能力圈的自我限制。,克服对失败的恐惧,“怕被客户拒绝”的心理障碍是从业人员没有行动力、做事拖延的内在原因。 如何克服对失败的恐惧？ 1）提升自信心及自我内在价值 2
5、）转换定义（注意力）,提升自信心及自我内在价值,自信心低落源于四个方面： 1）缺乏经验或专业能力 2）过去失败经验的影响 3）注意力的掌控 4）限制性信念的影响 善用信念的力量：,建立自信的方法,挑前面的位子坐 练习正视别人 把走路的速度加快25% 练习当众发言 畅怀大笑 利用积极的心理暗示： 使用肯定式的表现法 遇到挫折时，常常想“天无绝人之路” 受到压抑时，不妨有意识地使用粗鲁的言语来壮胆 怯场时，不妨道出真情，即能平静下来 闷闷不乐时，尽量把原因写出来,假如你想要一点点的改变，由改变行为出 发；假如你想有跃进式的改变，要由改变 你的思维方式开始。,Stephen Covey（史蒂芬柯维）
6、,团队领导的角色,观看“修女”影片,这个合唱团的指挥具备哪些素质? 在这个指挥的领导下合唱团的成员发生了什么变化? 不同的两个礼拜天,教堂里的情景发生了哪些变化,团队领导的角色 三圈模式,用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处；利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础,卓有成效的团队领导 1. 个人素质,在压力下坚决果断 具有丰富的常识 能从经验中吸取教训 积极性高 善于解决问题 诚实/值得信任 有逻辑性思维 有决心 工作热情高 良好的交流沟通能力,卓有成效的团队领导 2. 组织能力,善于按时完成项目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期监督工作进程 确保下属确实了解他们必须完成的任务 分清工
7、作轻重缓急 不怕授权 在做决定前了解全部有关事实 协调团队有效工作 仔细斟酌,使员工的能力与要完成的任务 相匹配 明确工作目标,卓有成效的团队领导 3. 人际关系处理技能,乐意为下属讲话 关心员工个人业绩 与员工沟通良好 视员工为独立个体,公平相待 乐于培训/培养员工 了解员工的长处和短处 受员工尊敬 决策时听员工的想法 让员工了解与其有关的公司事务 在适当的时候表扬员工,有效团队不同角色的特点,创造力往往来自差异，而非相似之处。 人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 柯 维,团队的作用,管理游戏 沙漠幸存者 这个游戏给我们的启示是什么,团队决策模式Decision
8、Making Model,计划者/执行 Planners /Doers,寻求共识/择善固执 Conflict / Consensus,勇于表現/乐于配合 Competition / Collaboration,能拥有更高的质量 在整个过程中每个人都会投入 增加归属感和接受度 使新想法实施的可能性增加 能够产生更好的想法和决定,分享信息可以增加学习机会 可以增加利用个人优势的机会 能弥补个人的缺点 提供安全感 发展个人间的关系 扩大了沟通范围可以增加对他人愿望的了解,在团队中工作的12种有利因素,导致更多的会议 需要更多的时间 很难安排共有的时间 需要个体更多的贡献自己 需要花很长时间做决策 容
9、易对个人缺乏表现习以为常,人际间的冲突被扩大 意见不一导致关系紧张 容易形成更小的群体 团队很容易排外 容易导致不清晰的角色定位 “群体思维”限制了创新,在团队中工作的12种不利因素,从自我做起,不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题,团队定义,2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法,团队建设三要素,目标,领导力,团队关系,方法,团队形成的过程,确立团队的共同愿景,我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动
10、，而使各种不同的活动融汇起来。,愿景的强大驱动力,如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,未能整体搭配的团体,有共同愿景，整体搭配的团体,参与性领导,冲突管理,公开/清晰的沟通,有效决策,价值多样性,平衡参与,角色分配,目标清晰,协作关系,积极氛围,成功团队的模型,团队精神,一群平凡的人，做不平凡的事。,若想感觉安全无虞 去做本来就会做的事 若想要真正成长 那就要挑战能力的极限 也就是暂时地失去安全感 所以 当你不能确定自己在做什么时 起码要知道,你正在成长,谢谢大家！,
