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1、QCC活动培训教材,课题达成型活动程序说明,课程目录,一、现阶段QCC活动主要问题总结,1、QCC活动的形式及目的 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 4、课题选定理由提交问题总结,二、课题达成型活动程序说明,1、课题达成型与问题解决型的区别 2、课题达成型活动程序说明介绍,1、QCC的定义：,所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的质量管理、改善的小团体。,一、QCC活动的形式及目的,第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产着某个产品，提供着服务。 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小
2、组活动的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组，都将持续进行活动。 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。,为企业体质的改善、发展做贡献,QCC活动的目的：,一、QCC活动的形式及目的,管理资源、和谐共赢,发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性,尊重人性，创造有价值的明亮的岗位,2、QCC活动的目的：,个人,职场,企业,人们在
3、QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且，通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在能力，能力也随之得到提高。 QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。,2、QCC活动的目的：,一、QCC活动的形式及目的,发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性,尊重人性，创造有价值的明亮的岗位,2、QCC活动的目的：,一、QCC活动的形式及目的,尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为大家一起想办法解决这些问题的自主行动。 活用QC小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、自主性，发挥人的才智和
4、创造性，在活动当中的与伙伴谈话时做到站在对方的立场上考虑，提高了人性，职场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的职场。,为企业体质的改善、发展做贡献,2、QCC活动的目的：,一、QCC活动的形式及目的,企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的，而QC小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量的管理和改善的第一线职场的活动。 企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。,1）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，
5、中层以上管理者一般不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色,2）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或合并两个圈一起讨论，合并后的圈称为联合圈,3）小组人员一般4-10人为宜，人员太多，将会影响讨论的品质,4）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或近于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果,一、QCC活动的形式及目的,3、QCC活动形式具体说明
6、：,6）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善的问题，必须进行自我启发、相互启发。购买一些书籍、杂志等资料供组员阅读研讨，是一种极有效的充电方式,7）如没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品管圈最常用的工具是QC十四大手法,8）品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己工作现场为主，即自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。,9）实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。,5）品管圈效果并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常
7、设机构，因为工作现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善,一、QCC活动的形式及目的,1）活动的发动者：将本服务中心的方针目标及日常问题纳入QCC活动，并促成本服务中心自动自发的气氛。 2）支持者：时时关心本服务中心QCC活动状况及活动进度，在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支持。 3）表扬与激励：对服务中心QC小组做好评价及鼓励，并时常阅读圈会记录，召开本服务中心QC小组圈长会议。 4）辅导员：服务中心主任对所属的QC小组有解惑的职责，但QCC活动具体行动、具体改进由QC小组自己执行。,二、QCC活动中各成员所扮演的角色,服务中心主任：,为了扮演好
8、以下角色，主任必须自己学习成为QCC活动的教练,（主要职责是制造出本服务中心QCC良好活动氛围，辅导QC小组，并对本服务中心各小组活动进度进行掌控，使活动顺利进行）：,不对的做法: 1）依靠经验决策：直接参与圈会进行指导,在小组还没有收集数据、使用工具进行原因分析的时候，就直接依据经验指定要解决的问题（违背小组多视角观察,依据数据找到问题点的逻辑）。在没有经过小组充分分析和讨论的情况下，依据经验直接指导圈长和圈员应如何解决问题（违背QC小组全员参与，共同贡献智慧，体会成就感的精神，此外，没有经过科学分析的对策可能产生事倍功半的效果） 3）批评：圈长和小组成员发言时随意打断，进行批评指正，使小组
9、成员不感畅所欲言或思维受限，（与通过QC小组激发全体员工智慧潜力的原则相背） 4）行政指挥：代替圈长，利用行政指挥权指导小组活动（与通过QC小组活动培养人才的初衷相背）,二、QCC活动中各成员所扮演的角色,服务中心主任：,为了扮演好以下角色，主任必须自己学习成为QCC活动的教练,服务部经理,如是服务部经理是圈长时： 1）了解QCC活动的目的、意义及做法，并一定要有把QCC活动做好的决心。 2）领导QC小组进行各阶段的活动，主持圈会，并制造全员参加、全员发言的气氛。 3）QCC活动的工作的安排、人员分工及进度跟进。 4）熟练使用有关QC手法 5）关心圈员并处理好人际关系，并做好主任与圈员间的沟通
10、桥梁。,二、QCC活动中各成员所扮演的角色,要比其他圈长更具有学习的主动性，更有决心把QCC活动推动好,服务部经理,如是服务部经理是圈员时： 1）了解QCC活动的意义及作用，并参加QC小组的各项活动、踊跃发言。 2）带头确实执行圈长分配的工作。 3）在开圈会是带头发言，协且圈长将圈会的气氛调动起来 4）发现有问题或自认为有更好的办法时向圈长及主任反映。 5）与其它圈员互助合作。,如是服务部经理非圈成员时： 在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支持，并配合QC小组的一些工作,二、QCC活动中各成员所扮演的角色,要尽快加入小组活动,放低领导姿态，谦虚、主动、乐意承担,圈长：圈长是Q
11、CC活动的灵魂人物，主要职责是领导QC小组各项活动，主持圈会及处理事务性工作,产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头学习，运用TQM方法，组织协调好小组活动 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力,二、QCC活动中各成员所扮演的角色,第一次圈会：选题、制定活动计划 第二次圈会：现状调查，目标设定 第三次圈会：要因分析与确认/策略研究 第四次圈会：制定对策 第五次圈会：对策实施 第六次圈会：效果检查 第七次圈会：成果巩固，标准化事项 第八次圈会：活动总结和下步计划,（一）如何开展圈会,品管圈活动是由圈长及圈员们运用
12、现场信息，并通过脑力激荡的方式，不断发现问题，再利用QC工具加以分析改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会开得很好，整个品管圈活动会比较顺利，如果圈会开得不好，如会而不议、议而不决、决而不行等，则品管圈活动必无法达成预期的成果。,海洋王QCC活动圈会的安排：,三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长,QQ群只是日常交流，每月需要进行一次碰面会,1、找不到合适时间或地点而久久未开 2、圈员不想开会，出席率低 3、圈员开会不发言 4、圈长主持方式不佳 5、圈长演独角戏 6、上次开会分配的工作没有执行 7、开会没内容、数据不准确 8、会而不议、议而不决、决而不行,1、小组圈会的常见问题
13、：,2、怎样开好圈会,（1）开圈会时间,一般而言，开会频率为每周一次或每二周一次，时间不宜过长，约1个小时间即可，可在上班的空档时间或是其它会议结束时间或是下班后,（2）开圈会地点,各服务中心可根据实际情况选定相应的方式开展圈会，灵活安排，合理合并：1、QQ、视频、OA等方式。2、在服务中心开圈会。3、在户外开圈会,三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长,（3）开圈会的准备,1、开会一周前，圈长必须参加圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会的内容，并准备开会有关事宜。,2、日期、方式、场所决定后，呈请上司批准，必要时请上司列席指导,3、开会前三日，以书面联络各圈员参加,4、开会前要确认出席圈员及
14、场所等,（4）开会,1、由圈长说明本次开会讨论事项 2、一定要用脑力激荡技术让圈员充分发言讨论 3、一个事项讨论后再进行第二个事项 4、必要时请圈员报告上次圈会分配的工作完成状况 5、圈长将决议事项分配给有关圈员 6、请求上司、辅导员作指导 7、指派一人作全程记录,（5）培训,1、必要时可利用圈会时间安排一些培训，以启发或提高圈员业务能力,2、让上司作指导，但必须事先征得同意,3、内容可含QC课题活动程序、QC手法、QCC活动精神及意义、开展方法、对策提出的创造性思考法等,三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长,（6）会议记录的整理,1、安排一人作记录，记录作成后，由圈长确认,2、分配工作,3、预
15、定下次开会的时间,4、圈会后，2至3天内应将会议记录交天当缺席的圈员阅读，如有意见可补入,（7）圈会主持人应注意的事项,1、圈长主持圈会时，应面带笑容，使气氛愉悦 2、尽量诱导圈员言 3、主持人可多问，但尽量不要讲太多话 4、指定一名圈员当记录，但圈员不发言时，主持人做法 可以先聊聊大家较感兴趣的事，不必太严肃 一定要用脑力激荡法的原则 对圈员的发言多鼓励，不浇冷水 不强迫发言，宜用诱导方式 圈员发言时，要倾听，尊重对方意见,三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长,1,与圈员打成一片 肯收集资讯 积极行动,圈长：,圈长的人选,刚开始导入QCC活动时，最好由骨干员工以上人员担任，但活动数期后，圈员们
16、对QCC活动有了认识，则可由圈员互选圈长，轮流担任，让大家都有机会担任圈长，学学管理、领导及主持会议技巧，但避免一开始就让新员工或对QCC活动完全陌生的人员担任圈长，因为圈长是QCC活动的灵魂人物，与QC小组活动成败有很大的关系。,圈长应具备的条件：,1、对工作有热情 2、有进取心 3、有领导能力且责任感强 4、人际关系良好 5、有不断学习的毅力 6、尊重圈员的意见,三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长,圈长要做好的关键事项：,1、开展好圈会，组织好圈的各项活动 2、分配好工作，并与圈内骨干成员、书记员一起整理好活动成果并及时提交 3、提高圈员积极性与活动氛围，协调好人际关系，协调好资源,一、提交、审批不及时,四、课题选定理由提交问题总结,1、目前已有384个小组进行注册，课题选定理由提交了57个，提交率为15%,二、模版选择错误,三、内容填写不符合要求,2、目前待审的有，已审的有，服务中心主任、QCC专员审批不及时，也会导致小组无法提交,四、提交无附件,课题达成型的模版当作问题解决型提交
