客户经理工作流程与时间管理培训教材

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1、客户经理工作流程与时间管理,第二组 冉蔚,故事分享,客户经理工作现状,时间管理 的重要性,如何做好 时间管理,时间管理 最高境界,第一讲、客户经理工作现状,存在的问题,工作流程,工作特点,工作 现状,客户经理工作内容及特点,客户经理工作繁琐,生日关怀,客户拜访,营销任务,内部沟通,参加会议,培训,忙,临时任务,工作计划和总结,客户咨询,后续跟踪,客户服务,开发客户,信息收集,9:00到银行,并整理仪容 9:009:10营销前准备 和银行工作人员打招呼 整理展架,宣传折页以及自己的办公区域,补足营销工具,打开电脑,做营销前准备工作 9:109:30获取新闻 通过报纸,论坛以及行情软件中的资讯区了

2、解当日的政策及行业要闻,并编辑成短信发送给需要的客户。 9:3012:00营销工作 在网点派送折页,积累潜在客户电话或进行现场促成。(主要工作) 给前一天预约开户的客户打电话确认开户时间,并提醒客户必须的资料,如果有客户需先到原券商转户,提醒客户注意事项以及所需资料。 13:0015:00营销工作 在网点派送折页,积累潜在客户电话或进行现场促成。 开户。 15:0017:00营销工作 在网点派送折页,积累潜在客户电话或进行现场促成。 拜访客户:给客户安装交易软件,送对帐单等。 给老客户做电话回访:服务,转介绍 给潜在客户做电话促成 17:00下班前准备 收拾自己的营销物品,整理潜在客户电话,关

3、闭电脑 与银行人员道别 18:00-19:00晚餐时间 22.20:0021:00 放松时间 23.21:0022:00工作日记,明天计划,客户经理的一天,你时间的 控制者是谁,上司?同事?客户?自己?,?,第二讲,时间管理是什么,客户经理 时间管理的意义,善用和分配,时间管理是什么?,客户经理时间管理的意义,优秀,时间管理的意义,3,2,1,第三讲 客户经理如何做好时间管理?,1、记录消耗,分析时间,2、寻求对策,争取解决,小张某一天的活动分析,客户经理小张为人诚恳、工作勤奋,但总觉得没有做自己应该做的事情,每天都忙,却忙的不是地方!,9:00 到银行打开电脑看新闻,收集咨询,花了1小时给重

4、要客户发送信息 10:00 正准备工作,又有客户电话咨询网上交易软件无法登陆,解释了20分钟 10:20忽然一客户咨询某支股票,便在电脑前向客户分析,一直到11:00 11:00帮助客户办理银行业务,并派送宣传折页,忽然想起昨天需要跟踪的2个客户,便拿起电话与客户沟通了半个多小时,得知客户不想转户,便心情沮丧 12:00与银行职员一起吃午饭 13:00 接到区域经理短信,通知下午16:00召开例会,忽然想起下午15:00要去拜访2个重要潜在客户,于是开始纠结时间如何安排 13:10急忙上网查询所拜访客户的地址,查找交通路线 13:30银行营销,可担心拜访客户会迟到,14:00便匆匆与银行人员道

5、别离去 15:00与客户匆匆交流,便告知要开会,便匆匆赶到开会地点 16:00开完会,下班与约好的朋友吃饭,一直到很晚才回家,到家后觉得很累便直接睡下,时间管理不当分析,1、准备不足,2、电话干扰,3、缺乏计划,4、没有目标,5、不分主次,6、不良习惯,忙,盲,茫,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,运筹法 1+12,起床整理,客户经理一天的时间安排,调整心态,收听晨会,行政事务,出发银行,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,到银行,整装备,打招呼,发短信,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,派发名片,电话确认,迅速午饭,银行关系,无

6、端打扰,积累客户,三证合一,工作性质,中午拉近,高效工作,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,电话回访,客户拜访,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,放松时间,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,自我提高,客户经理一天的时间安排,客户经理一天的时间安排,反省今天,计划明天,利用周末 外出展业 放松心情,周末时间?,开发行为,关系协调,交通,其他,准备工作,建立关系,无效活动,需求分析,成交促进,开发行为,重要客户 限时任务,参加培训 关系维护,突来访客 次要电话,私人事情 杂项任务,合理把握,巧妙应用,客户经理时间管理的六大方法,时间管理,客户经理时间管理的方法一,时间管理,客户经理时间管理的方法二,时间管理,客户经理时间管理的方法三,时间管理,客户经理时间管理的方法四,时间管理,客户经理时间管理的方法五,时间管理,客户经理时间管理的方法六,时间管理,潜在客户留存量: 下周潜在客户留存目标:,本周潜在客户,本周电话回访/现场拜访记录,本周渠道网点建议或需求/工作心得/会议记录,为您赢得时间,第四讲:客户经理时间管理最高境界,情绪,习惯,行动,心态,先改变习惯,习惯改变行为!,对自己的时间负责!,谢谢!,

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