基本礼仪培训教材1

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1、1,基本礼仪,2015年10月14日,2,人与禽兽的区别是什么?,鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎，夫唯禽兽无礼为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽 -礼记.曲礼,亲师友，习礼仪。 -三字经,3,鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽。现在作为人而不受礼的规范，即使能说话，不也合了禽兽的心态么？正因为禽兽不知礼仪，才会有父子共妻的现象。所以，圣人兴起时，才制定礼仪来教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。,4,大 纲,仪容仪表 接待拜访 招呼称谓 电话手机 立坐行休 吃喝玩乐 习惯举止 字如其人,5,头发,男生不要留长

2、发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领 最少一个月要理一次 女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”) 头发要梳理，不要乱、翘 尽量隔一天洗一次头发,6,胡子、鼻毛,男生不要留胡子，要天天刮 工具：电动剃须刀比刀片刮胡刀好用 鼻毛不要跑了鼻孔外 工具：小剪刀,7,指甲,留长指甲给人坏印象： 象魔鬼似的，张牙舞爪，又恐怖、又恶心、又不卫生 别人看到时很难受的 影响工作，有安全隐患 女生如要美甲，则要常修剪，不宜过长。如因影响工作，则不应留长指甲 有的人喜欢某个手指的指甲留很长，但别人看到就是“好恶心” 指甲至少一周修剪一次 指甲缝保持清洁干净 不要在别人面前抠指甲,8,戒指,国内： 按照我国的习惯，订婚戒一

3、般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘，应戴在右手的中指，否则，就会令许多追求者望而却步了。 国外：通常戴在左手上 食指：还没对象，想谈恋爱 中指：恋爱中 无名指：已结婚或已定婚 小指：我独身呢 影响工作的，不戴 四指都戴，或更多： 我无知 贼啊，你快来,9,化妆,女生 喜欢化妆的，可施淡妆，切忌“浓妆艳抹” 办公场合一般不涂指甲油 男生 尽量不化妆。 冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型,10,识别证,厂证/工牌 在厂内(含宿舍区)必须佩戴 休息时间也必须佩戴 挂在胸前或戴在左胸前 不要别在腰间、手臂上 进入厂内必需接受保安检查或纠正 上岗证：挂在工位指定位置上

4、访客证、贵宾证 厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理 识别证不能借给他人使用,11,着装,着装基本规范 工作场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然,忌：短透露 避免：过分保守 避免：太正式,冠必正，纽必结。 -弟子规,12,统一工作服的意义,工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是一种职业，一种精神。象征着一种专业而优质的服务。 工作服还有一种作用，就是展现统一的美。 工作服还具有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装，走到哪里都是一个流动的广告。,13,工衣,工衣 衣服不能敞开，扣子要扣到领下第二颗扣子 衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹

5、克衣不扎入 长袖不要挽起 袖口有扣必须扣好 例外： 没有借口： 有人说，周六可以不用穿工衣吧 有人说，我们要出去，穿工衣不好看 (以厂为荣 vs. 以厂为耻),14,15,裤,不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒) 不要穿短裤、短裙 不雅、易泄光 可露膝盖，不可露大腿 穿长裤时，不可挽裤脚 不要穿低腰裤(一蹲就露臀) 车间里不能穿裙子,16,鞋袜,不能穿拖鞋 不要脱鞋 袜子 办公室内要穿袜子,17,个人卫生：避免体臭,口臭 讲话时不要靠人太近 腋臭 不要与人挨得太近 勤洗，用药 脚臭 勤洗，用药，不要脱鞋,勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲,18,迎接客人,到大门接/到楼下接 进出电梯: 主人先

6、进扶门后出扶门,客人后进先出 进出门: 主人先进后出 欢迎牌、指示牌、贵宾证,19,见面,握手 右手不是左手 先伸手： 主人 女性 长辈 长官 上司先，助理后 力度：适中 单手还是双手,名片 交换名片 主人先给客人 晚辈先给长辈 上司先，助理后 方向：客人看正面正向 双手不是单手 接回后要念：李总您好 接回后放哪：不要随意放 随身带名片,20,参观与介绍,参观路线：通常固定，分I，II，III类 路线I(I类区域：普通，外围，公共办公室) 路线II(II类区域：普通车间) 路线III(III类区域：机密车间、工程设计单位) 公司介绍 公司介绍资料，随时更新 每个主管都要会 注意哪些是保密信息不

7、能随便说 不要吹嘘，不要自贬,21,会谈坐次,客,主,面门为上,22,会谈坐次,1,2,4,3,5,客方,主方,1,3,5,2,4,居中为上，居右为上,23,会谈坐次,1,2,4,3,5,客方,主方,1,3,5,2,4,前排为上,8,9,10,7,6,24,吃饭坐次,6,8,10,9,7,主人,1,3,5,2,4,面门为上,主宾,埋单,25,乘车坐次,司机,主客,主人,右,左,1,2,3,左,左,前,26,乘车坐次,主人,主客,左,2,3,1,主人,主人配偶,左,2,3,1,主客,前,27,端茶送水,一次性纸杯胶杯 从杯座方向取出 手不要接触杯沿 多杯时，用托盘 加水时，用水壶 如果没用水壶，

8、不能拿两杯去加水,28,送客,送到电梯 送到大门 送上车 车启动时，要挥手示再见 车窗贴膜看不到里面人，也要挥手,29,拜访,提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人 准时：不要让主人等待(隆巴迪时间) 尊重主方安排 注意保持安静 注意不要随意拍照 不要逗留过长时间，以免影响主方时间 离开时不忘道谢,30,分清主与客,错误的描述： X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。,事件：2006年某日客户A公司董事长来访,31,招呼,早上上班(也可能是下夜班)： 见到同事时说“早！” 见到长官时说(例)“李总早！” 长官也要说“早！

9、”、“小李早！” 下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说： “我先走了。”、“我先回去了” 长官说“辛苦了”、“再见” 在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时， 说“您好！”、“你们好！”,早晚寒暄是万事之根本 日本员工教育研究会,32,称呼,原则：就高不就低 见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了) 当你不知道对方的职位时 可以通称“经理” 如果他还不是经理，他会高兴，因为你尊重他 如果他的职位高过经理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口 当别人把你的职位叫低了，您千万别生气。您一定要有肚量 名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓,33,打电话时如何称自己,“你好，我

10、是ABC公司的” 别人不知道跟谁在说话，哪怕你报了姓名他不知道你是谁，也总比“我是ABC公司的什么”要好得多 “你好，我是ABC公司李小姐” “你好，我是ABC公司xx部张经理” “你好，我是XX公司魏总” 小姐、经理、X总，是别人对您的尊称，是敬称，自己只能自谦而不能自敬 “陈总你好，我是工业园财务部” 说了半天陈总还不知道你是谁,34,手机拨打和接听的注意事项,手机接听 尽量在手机上保存对方的号码，当你手机响起时，你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好！” 如果你接听时只是说“你好！”，对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗) 手机拨打 对方接

11、通电话后说“你好！”你一定要先自报家门，不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码，又听不出你的声音是哪一位，有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉),35,手机断线后的处理,手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要说“不好意思，刚才断线了” 你不要管是什么原因断线了 你不要强调“你那边信号不好吧” 更不能说“可能你的手机有问题”,36,使用手机注意事项,开会、上课时 手机不要响起来，要设为震动或关机 如有来电，分几种情况处理： 不接。 声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给你” 如一定要打，就到室外 公交

12、车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人 铃声好听，影响别人就是无礼 办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动 特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事 发短信时，如果不常和对方联系，则加上自己的姓名 不要转发无聊的短信、恐怖的彩信,37,使用手机安全注意事项,禁止使用手机的场合，不要使用手机 飞机上：引发飞行安全事故 加油站：引发点燃汽油爆炸 医院诊疗室、检验室等 工人在车间里：容易分心而引起安全事故,38,打电话时,你正在打电话，你的上司走到你座位上 情况1:告诉对方“现在有事，等会儿再打”，立即挂断电话 情况2:说“等一下”，然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话，等会儿我找

13、您”。 你正在打座机电话/手机，你的手机/座机响起来,39,“立如松”,站姿 立正，稍息，工作状态 不可以： 手叉腰 手插裤袋 大开腿 抖脚 双臂抱在胸前,40,“坐如钟”,坐姿：背直，胸挺 不可以： 斜后靠, 斜坐 一腿架到另一腿上 脚放椅上, 扒在桌上 离坐后椅凳归位,41,当别人来到你的座位前 当你走到别人的座位前,有人来到你的座位前，你的座位旁边没有第二张椅子 通常你要站起来和对方说话 当你走到别人的座位前，别人的旁边没有第二张椅子 通常你要弯下腰来和对方说话 如果对方座位前有椅子 对方站，你也站，对方坐，你也坐,42,“行如风”,基本原则： 轻声走路，快捷走路 上下楼梯靠右行 厂内道

14、路靠右行 车间内按标识行 遇到客户绕着行 有人叫时快速行,避免： 拖着鞋滑步 鞋跟敲击地面 内八步 超级外八步 摇摆 勾肩搭背，搂着走,43,开门与关门,看 为长官开门 为女士开门 推弹簧门时，不要甩手，要用手拉住弹簧门，让弹簧有阻尼地回收， 以免打伤后面跟着进来的人 以免门来回晃荡,推,拉,44,休,晚间11:00前要休息。 如加班较晚，回宿舍后要轻声，避免影响舍友 晚上外出应早点回厂 晚上11:00后不要看电视 中午在车间休息时要保持安静 注意： 不能随地而卧 不要随处蹲,45,吃,酒楼饭馆 不要喧哗，不要与别人争执 不要拿毛巾当纸巾 不要当面咳嗽 食堂吃饭 排队，不加塞 吃多少盛多少，不

15、浪费 坐正，脚放地上，不要放桌腿架上， 饭桌上的残渣，自己清理 放餐盘入池时动作要轻，不要溅水 (放餐盘时要叠放整齐),46,47,48,吃,牙签 使用牙签要隐蔽 漱口 垃圾进桶，不要随便丢 为什么不能把食品带进车间? 容易弄脏产品，造成产品品质问题 容易造成垃圾，影响车间卫生 给老鼠蟑螂提供生存条件 为什么不能在办公室吃饭,49,喝,喝茶 避免茶叶进嘴再吐出来 避免漱口后咽进肚子 茶叶要倒入垃圾篓，不要倒在洗手池，以免堵塞下水管 饮料 为什么不准带盒装/听装饮料进车间? 产品可能随空盒流出,50,喝酒,51,喝酒,不劝酒 能喝多少喝多少 不要酒后开车 不劝司机喝酒。劝司机喝酒等于变相杀人,不拼酒 拼酒等于杀人和自杀 不酗酒 发酒疯后悔来不及了 不醉酒,年方少，勿饮酒 饮酒醉，最为丑 弟子规,52,玩,扑克 输赢胜败乃娱乐，切莫较真 麻将：年轻人别打麻将 网吧 浪费时间，不安全 游山玩水 注意安全 不要比谁第一，要有团队精神 公园 爱护花草,53,习惯举止,讲秩序 讲卫生 讲文明,讲礼貌 守纪律 保安全,54,55,56,57,字如其人,字不必漂亮，但需让他人辨识 姓名(填写)不是签名,58,Q & A,谢谢！,