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1、1,基本礼仪,2015年10月14日,2,人与禽兽的区别是什么?,鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言,不离禽兽。今人而无礼,虽能言,不亦禽兽之心乎,夫唯禽兽无礼为礼以教人,使人以有礼,知自别于禽兽 -礼记.曲礼,亲师友,习礼仪。 -三字经,3,鹦鹉会学人说话,但始终是飞鸟;猩猩会学人说话,也始终属于禽兽。现在作为人而不受礼的规范,即使能说话,不也合了禽兽的心态么?正因为禽兽不知礼仪,才会有父子共妻的现象。所以,圣人兴起时,才制定礼仪来教化人们,使人们有礼,从而懂得把自己与禽兽区别开来。,4,大 纲,仪容仪表 接待拜访 招呼称谓 电话手机 立坐行休 吃喝玩乐 习惯举止 字如其人,5,头发,男生不要留长
2、发,前不遮额头,边不盖耳朵,后不盖衣领 最少一个月要理一次 女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”) 头发要梳理,不要乱、翘 尽量隔一天洗一次头发,6,胡子、鼻毛,男生不要留胡子,要天天刮 工具:电动剃须刀比刀片刮胡刀好用 鼻毛不要跑了鼻孔外 工具:小剪刀,7,指甲,留长指甲给人坏印象: 象魔鬼似的,张牙舞爪,又恐怖、又恶心、又不卫生 别人看到时很难受的 影响工作,有安全隐患 女生如要美甲,则要常修剪,不宜过长。如因影响工作,则不应留长指甲 有的人喜欢某个手指的指甲留很长,但别人看到就是“好恶心” 指甲至少一周修剪一次 指甲缝保持清洁干净 不要在别人面前抠指甲,8,戒指,国内: 按照我国的习惯,订婚戒一
3、般戴在左手的中指,结婚戒指戴在左手的无名指;若是未婚姑娘,应戴在右手的中指,否则,就会令许多追求者望而却步了。 国外:通常戴在左手上 食指:还没对象,想谈恋爱 中指:恋爱中 无名指:已结婚或已定婚 小指:我独身呢 影响工作的,不戴 四指都戴,或更多: 我无知 贼啊,你快来,9,化妆,女生 喜欢化妆的,可施淡妆,切忌“浓妆艳抹” 办公场合一般不涂指甲油 男生 尽量不化妆。 冬天为防干裂,可擦SOD密类防干霜。不用浓香型,10,识别证,厂证/工牌 在厂内(含宿舍区)必须佩戴 休息时间也必须佩戴 挂在胸前或戴在左胸前 不要别在腰间、手臂上 进入厂内必需接受保安检查或纠正 上岗证:挂在工位指定位置上
4、访客证、贵宾证 厂内发现无证人员,应主动上前招呼询问并妥善处理 识别证不能借给他人使用,11,着装,着装基本规范 工作场合:庄重保守 社交场合:时尚个性 休闲场合:舒适自然,忌:短透露 避免:过分保守 避免:太正式,冠必正,纽必结。 -弟子规,12,统一工作服的意义,工作服是工作时一种统一规范的标志,它代表的是一种职业,一种精神。象征着一种专业而优质的服务。 工作服还有一种作用,就是展现统一的美。 工作服还具有宣传的意思,例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装,走到哪里都是一个流动的广告。,13,工衣,工衣 衣服不能敞开,扣子要扣到领下第二颗扣子 衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹
5、克衣不扎入 长袖不要挽起 袖口有扣必须扣好 例外: 没有借口: 有人说,周六可以不用穿工衣吧 有人说,我们要出去,穿工衣不好看 (以厂为荣 vs. 以厂为耻),14,15,裤,不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒) 不要穿短裤、短裙 不雅、易泄光 可露膝盖,不可露大腿 穿长裤时,不可挽裤脚 不要穿低腰裤(一蹲就露臀) 车间里不能穿裙子,16,鞋袜,不能穿拖鞋 不要脱鞋 袜子 办公室内要穿袜子,17,个人卫生:避免体臭,口臭 讲话时不要靠人太近 腋臭 不要与人挨得太近 勤洗,用药 脚臭 勤洗,用药,不要脱鞋,勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲,18,迎接客人,到大门接/到楼下接 进出电梯: 主人先
6、进扶门后出扶门,客人后进先出 进出门: 主人先进后出 欢迎牌、指示牌、贵宾证,19,见面,握手 右手不是左手 先伸手: 主人 女性 长辈 长官 上司先,助理后 力度:适中 单手还是双手,名片 交换名片 主人先给客人 晚辈先给长辈 上司先,助理后 方向:客人看正面正向 双手不是单手 接回后要念:李总您好 接回后放哪:不要随意放 随身带名片,20,参观与介绍,参观路线:通常固定,分I,II,III类 路线I(I类区域:普通,外围,公共办公室) 路线II(II类区域:普通车间) 路线III(III类区域:机密车间、工程设计单位) 公司介绍 公司介绍资料,随时更新 每个主管都要会 注意哪些是保密信息不
7、能随便说 不要吹嘘,不要自贬,21,会谈坐次,客,主,面门为上,22,会谈坐次,1,2,4,3,5,客方,主方,1,3,5,2,4,居中为上,居右为上,23,会谈坐次,1,2,4,3,5,客方,主方,1,3,5,2,4,前排为上,8,9,10,7,6,24,吃饭坐次,6,8,10,9,7,主人,1,3,5,2,4,面门为上,主宾,埋单,25,乘车坐次,司机,主客,主人,右,左,1,2,3,左,左,前,26,乘车坐次,主人,主客,左,2,3,1,主人,主人配偶,左,2,3,1,主客,前,27,端茶送水,一次性纸杯胶杯 从杯座方向取出 手不要接触杯沿 多杯时,用托盘 加水时,用水壶 如果没用水壶,
8、不能拿两杯去加水,28,送客,送到电梯 送到大门 送上车 车启动时,要挥手示再见 车窗贴膜看不到里面人,也要挥手,29,拜访,提前知会对方来访人员人数、姓名、职位,联系人 准时:不要让主人等待(隆巴迪时间) 尊重主方安排 注意保持安静 注意不要随意拍照 不要逗留过长时间,以免影响主方时间 离开时不忘道谢,30,分清主与客,错误的描述: X月X日,A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。,事件:2006年某日客户A公司董事长来访,31,招呼,早上上班(也可能是下夜班): 见到同事时说“早!” 见到长官时说(例)“李总早!” 长官也要说“早!
9、”、“小李早!” 下午(晚上)下班时,一定跟自己的上级说: “我先走了。”、“我先回去了” 长官说“辛苦了”、“再见” 在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时, 说“您好!”、“你们好!”,早晚寒暄是万事之根本 日本员工教育研究会,32,称呼,原则:就高不就低 见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了) 当你不知道对方的职位时 可以通称“经理” 如果他还不是经理,他会高兴,因为你尊重他 如果他的职位高过经理,他了解你不知道,也不怪你。下次知道后立即改口 当别人把你的职位叫低了,您千万别生气。您一定要有肚量 名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓,33,打电话时如何称自己,“你好,我
10、是ABC公司的” 别人不知道跟谁在说话,哪怕你报了姓名他不知道你是谁,也总比“我是ABC公司的什么”要好得多 “你好,我是ABC公司李小姐” “你好,我是ABC公司xx部张经理” “你好,我是XX公司魏总” 小姐、经理、X总,是别人对您的尊称,是敬称,自己只能自谦而不能自敬 “陈总你好,我是工业园财务部” 说了半天陈总还不知道你是谁,34,手机拨打和接听的注意事项,手机接听 尽量在手机上保存对方的号码,当你手机响起时,你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好!” 如果你接听时只是说“你好!”,对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗) 手机拨打 对方接
11、通电话后说“你好!”你一定要先自报家门,不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码,又听不出你的声音是哪一位,有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉),35,手机断线后的处理,手机断线后,重新拨通(谁先拨通都没关系),要说“不好意思,刚才断线了” 你不要管是什么原因断线了 你不要强调“你那边信号不好吧” 更不能说“可能你的手机有问题”,36,使用手机注意事项,开会、上课时 手机不要响起来,要设为震动或关机 如有来电,分几种情况处理: 不接。 声音很小地告诉对方“我在开会,请11点后再打过来”或“我等会儿打给你” 如一定要打,就到室外 公交
12、车上、街上等公共场合,注意影响,不要旁若无人 铃声好听,影响别人就是无礼 办公室、车间内,铃声不要太响,尽量设震动 特别是午休时间,别因为你的铃声吵了周围的同事 发短信时,如果不常和对方联系,则加上自己的姓名 不要转发无聊的短信、恐怖的彩信,37,使用手机安全注意事项,禁止使用手机的场合,不要使用手机 飞机上:引发飞行安全事故 加油站:引发点燃汽油爆炸 医院诊疗室、检验室等 工人在车间里:容易分心而引起安全事故,38,打电话时,你正在打电话,你的上司走到你座位上 情况1:告诉对方“现在有事,等会儿再打”,立即挂断电话 情况2:说“等一下”,然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话,等会儿我找
13、您”。 你正在打座机电话/手机,你的手机/座机响起来,39,“立如松”,站姿 立正,稍息,工作状态 不可以: 手叉腰 手插裤袋 大开腿 抖脚 双臂抱在胸前,40,“坐如钟”,坐姿:背直,胸挺 不可以: 斜后靠, 斜坐 一腿架到另一腿上 脚放椅上, 扒在桌上 离坐后椅凳归位,41,当别人来到你的座位前 当你走到别人的座位前,有人来到你的座位前,你的座位旁边没有第二张椅子 通常你要站起来和对方说话 当你走到别人的座位前,别人的旁边没有第二张椅子 通常你要弯下腰来和对方说话 如果对方座位前有椅子 对方站,你也站,对方坐,你也坐,42,“行如风”,基本原则: 轻声走路,快捷走路 上下楼梯靠右行 厂内道
14、路靠右行 车间内按标识行 遇到客户绕着行 有人叫时快速行,避免: 拖着鞋滑步 鞋跟敲击地面 内八步 超级外八步 摇摆 勾肩搭背,搂着走,43,开门与关门,看 为长官开门 为女士开门 推弹簧门时,不要甩手,要用手拉住弹簧门,让弹簧有阻尼地回收, 以免打伤后面跟着进来的人 以免门来回晃荡,推,拉,44,休,晚间11:00前要休息。 如加班较晚,回宿舍后要轻声,避免影响舍友 晚上外出应早点回厂 晚上11:00后不要看电视 中午在车间休息时要保持安静 注意: 不能随地而卧 不要随处蹲,45,吃,酒楼饭馆 不要喧哗,不要与别人争执 不要拿毛巾当纸巾 不要当面咳嗽 食堂吃饭 排队,不加塞 吃多少盛多少,不
15、浪费 坐正,脚放地上,不要放桌腿架上, 饭桌上的残渣,自己清理 放餐盘入池时动作要轻,不要溅水 (放餐盘时要叠放整齐),46,47,48,吃,牙签 使用牙签要隐蔽 漱口 垃圾进桶,不要随便丢 为什么不能把食品带进车间? 容易弄脏产品,造成产品品质问题 容易造成垃圾,影响车间卫生 给老鼠蟑螂提供生存条件 为什么不能在办公室吃饭,49,喝,喝茶 避免茶叶进嘴再吐出来 避免漱口后咽进肚子 茶叶要倒入垃圾篓,不要倒在洗手池,以免堵塞下水管 饮料 为什么不准带盒装/听装饮料进车间? 产品可能随空盒流出,50,喝酒,51,喝酒,不劝酒 能喝多少喝多少 不要酒后开车 不劝司机喝酒。劝司机喝酒等于变相杀人,不拼酒 拼酒等于杀人和自杀 不酗酒 发酒疯后悔来不及了 不醉酒,年方少,勿饮酒 饮酒醉,最为丑 弟子规,52,玩,扑克 输赢胜败乃娱乐,切莫较真 麻将:年轻人别打麻将 网吧 浪费时间,不安全 游山玩水 注意安全 不要比谁第一,要有团队精神 公园 爱护花草,53,习惯举止,讲秩序 讲卫生 讲文明,讲礼貌 守纪律 保安全,54,55,56,57,字如其人,字不必漂亮,但需让他人辨识 姓名(填写)不是签名,58,Q & A,谢谢!,